【答案】

管理是指在特定的時空下，通過協(xié)調(diào)組織中的員工行為以實現(xiàn)組織共同目標的過程。管理是從人類開始就有的職能，存在于人類所有的組織中。其含義有：①管理存在于組織之中，是為了實現(xiàn)組織目標而服務(wù)的。②管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的，這些活動稱為管理的職能。③管理活動既強調(diào)目的（“做正確的事”）又注重過程（“正確地做事”）。有效的管理就是要效果與效率兼重，“正確地去做適當?shù)氖虑椤薄９芾淼暮诵氖菂f(xié)調(diào)人的行為。

【答案】

概念技能是指縱觀全局，洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關(guān)系，引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。其實質(zhì)上是一種抽象思維的能力，即對組織戰(zhàn)略性問題的分析、判斷和決策的能力，因此概念技能又稱思維技能。管理者概念技能的高低取決于管理者個人的知識、經(jīng)驗和膽識等，其提高是一個漸進的、潛移默化的過程。概念技能對高層管理者來說尤為重要。

【答案】

霍桑實驗是指梅奧教授參與的于1927-1932年間在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的系列實驗。這個實驗包括照明實驗、繼電器裝配工人小組實驗、大規(guī)模訪問交談、對接線板接線工作室的研究等幾個階段。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗進行了總結(jié)，得出了與古典管理理論不同的觀點-人際關(guān)系學(xué)說。該學(xué)說的主要內(nèi)容有：①工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”；②企業(yè)中存在著非正式組織；③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系?；羯嶒灥囊饬x在于：它是管理史上最具有劃時代意義的事件，推翻了自泰羅以來把人看作“經(jīng)濟人”的假設(shè)，為管理學(xué)開辟了一個新的領(lǐng)域，即開始重視人、研究人的行為；人際關(guān)系的研究逐漸聞名于世，使其成了行為科學(xué)的先驅(qū)，使管理學(xué)從此進入了行為科學(xué)的新時代。

【答案】

雙因素理論又稱“保健-激勵理論”，是美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀50年代后期提出的。該理論認為，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。兩類需要之間彼此是獨立的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。

（1）保健因素，是指導(dǎo)致工作不滿意的、與工作內(nèi)容和工作環(huán)境有關(guān)的外在因素，如公司政策與管理、監(jiān)督管理、人際關(guān)系和工作條件。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，所以就保健因素來說：“不滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有不滿意”。

（2）激勵因素，指增加員工滿意度的、與工作內(nèi)容和工作環(huán)境有關(guān)的內(nèi)在因素，如工作成就、認可和責任。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動生產(chǎn)效率；但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意，所以就激勵因素來說：“滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有滿意”。

【答案】

人本原理是指以人為主體的管理思想，認為管理活動中人是第一因素，強調(diào)人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。在企業(yè)中，員工不只是管理的客體，也是管理的主體。同時企業(yè)管理以人的全面發(fā)展為目標，要為包括企業(yè)職工、企業(yè)客戶在內(nèi)的人的社會發(fā)展而服務(wù)。人本原理要求管理者在管理活動中要十分重視處理人與人之間的關(guān)系，充分調(diào)動人的主動性和創(chuàng)造性，把做好人的工作作為管理根本，使管理對象明確組織的整體目標、自己所擔負的責任，自覺并主動地為實現(xiàn)整體目標努力工作。其主要觀點為：①職工是組織的主體-尊重人；②職工參與是有效管理的關(guān)鍵-依靠人；③使人走向完美是現(xiàn)代管理的核心-發(fā)展人；④管理是為人服務(wù)的-為了人。

【答案】

決策是指管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。其含義包括：①決策的主體是管理者；②決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成；③決策的目的是解決問題或利用機會。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。管理者在決策時離不開信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平，要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息。

【答案】

程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，每當它們出現(xiàn)時不需要再重復(fù)處理它們。通常將“程序化決策”稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策，程序化決策涉及的是例行問題，例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題，如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時履行合同等問題。

【答案】

風險型決策又稱隨機決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。風險型決策所處理的決策問題應(yīng)該具備的條件包括：①有一個明確的決策目標。如收益最大，損失較小等。②存在兩個或兩個以上可供選擇的行動方案，并且最后只選定一個方案。③存在兩個或兩個以上的不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)，或者存在一個不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的狀態(tài)變量的概率分布。④不同方案在各種自然狀態(tài)下或某一概率分布下的損益值可以預(yù)先確定。⑤各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率或者某一概率分布的概率密度函數(shù)可以預(yù)先算出或估計出來。風險型決策是以概率或概率密度函數(shù)為基礎(chǔ)的，因而具有隨機性。

【答案】

德爾菲法是蘭德公司提出的，被用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機會的意見。應(yīng)用這種技術(shù)的第一步是設(shè)法取得有關(guān)專家的合作，然后把要解決的關(guān)鍵問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己的意見，在此基礎(chǔ)上管理者收集并綜合各位專家的意見，再把綜合后的意見反饋給各位專家，讓各位專家再次進行分析并發(fā)表意見。在此過程中，如遇到差別很大的意見，則把提供這些意見的專家集中起來進行討論并綜合。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案。

【答案】

直覺決策是指不經(jīng)下意識的考慮而對某種方案所作出的決策，是基于決策者的經(jīng)驗以及積累所作出的判斷。無論是理性決策還是有限理性決策，直覺決策都可以與之相輔相成。經(jīng)歷過類似問題或情況的管理者，往往可以憑借以往經(jīng)驗在獲得的信息有限時就迅速行動。在決策時具有強烈感覺和情感的個體實際上實現(xiàn)了更高水平的決策績效，尤其是當他們在制定決策且能夠理解自己的感受時。