現(xiàn)如今，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的必備軟件，他們意識(shí)到如果沒(méi)有CRM系統(tǒng)，那么無(wú)論是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還是發(fā)展業(yè)務(wù)會(huì)變得困難。但有些企業(yè)仍然認(rèn)為不需要CRM，如果您也是這個(gè)想法，不妨就看看本篇文章。下面說(shuō)說(shuō)，證明CRM系統(tǒng)必要性的幾個(gè)理由。

1、產(chǎn)值持續(xù)增長(zhǎng)CRM更具性?xún)r(jià)比

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：CRM是當(dāng)今增長(zhǎng)最快的企業(yè)辦公軟件。2010年CRM的產(chǎn)值是140億美元，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到800億美元，增幅將近600%?，F(xiàn)如今CRM系統(tǒng)不再是大型企業(yè)的專(zhuān)屬，云計(jì)算CRM的出現(xiàn)讓任何規(guī)模的企業(yè)都能負(fù)擔(dān)得起的。持續(xù)的增長(zhǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓CRM更具性?xún)r(jià)比。

2、CRM正成為企業(yè)辦公的必需品

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：91%的規(guī)模在10人以上的企業(yè)正在使用CRM系統(tǒng)。在今天，如果企業(yè)不利用CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化，提高團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，形成更好的客戶(hù)關(guān)系，就很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中留有一席之地。那些充分使用CRM解決方案的企業(yè)將會(huì)在未來(lái)生存得更好，而沒(méi)有使用CRM的企業(yè)可能將逐漸淡出人們的視線。

3、CRM擁有極高的投資回報(bào)率

最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，對(duì)于使用CRM的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其技術(shù)投資的平均回報(bào)率為1：8.71。為什么CRM能產(chǎn)生如此高的投資回報(bào)率？因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與自動(dòng)化，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以減少花在數(shù)據(jù)輸入等耗時(shí)流程上的時(shí)間，而將更多的注意力集中在銷(xiāo)售和客戶(hù)互動(dòng)上。換句話說(shuō)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以專(zhuān)注于提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)及建立品牌忠誠(chéng)度。

4、移動(dòng)CRM讓業(yè)績(jī)更上一層樓

對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是一切。想要獲得成功，就要隨時(shí)隨地進(jìn)入工作狀態(tài)。銷(xiāo)售人員經(jīng)常出差、異地工作，并不總是在他們的電腦前。而通過(guò)移動(dòng)CRM系統(tǒng)，他們可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備來(lái)訪問(wèn)CRM系統(tǒng)，隨時(shí)查看錄入數(shù)據(jù)，與潛在客戶(hù)和客戶(hù)溝通。移動(dòng)CRM能夠幫助銷(xiāo)售人員贏得更多的交易和可持續(xù)的收入增長(zhǎng)。

5、客戶(hù)體驗(yàn)成功取代產(chǎn)品和價(jià)格

對(duì)不少企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)最讓他們喜愛(ài)的部分是其改善客戶(hù)體驗(yàn)的能力。這比內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)訪問(wèn)、個(gè)性化和自動(dòng)化等CRM的重要功能排名更高。如今是2023年，客戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)超過(guò)產(chǎn)品和價(jià)格，成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決定背后的主要驅(qū)動(dòng)力。如果企業(yè)重視客戶(hù)，那么他們會(huì)心甘情愿的花更多的錢(qián)——這就是為什么客戶(hù)體驗(yàn)在今天如此重要。

6、CRM大幅增加銷(xiāo)售和生產(chǎn)力

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：利用CRM軟件的企業(yè)看到銷(xiāo)售額增加了29%，銷(xiāo)售生產(chǎn)力增加了34%，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性增加了42%。優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)提供了銷(xiāo)售管理、流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)報(bào)表、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問(wèn)，以及項(xiàng)目管理能力。這些功能讓銷(xiāo)售人員能夠更容易地與潛在客戶(hù)產(chǎn)生良好關(guān)系，并以個(gè)性化的方式與他們接觸。