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隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)和差異化營(yíng)銷已成為企業(yè)生存和發(fā)展的主流。點(diǎn)鏡crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的客戶管理。紅圈crm對(duì)原有無(wú)序的客戶信息進(jìn)行梳理整合，生成報(bào)表統(tǒng)計(jì)，得出有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)論和規(guī)則，及時(shí)調(diào)整自身戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

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因?yàn)楝F(xiàn)在有很多選擇，口碑的作用越來(lái)越重要。即使你的產(chǎn)品功能強(qiáng)大，如果你不關(guān)注用戶，仍然會(huì)毀了你的人氣。但是，除非你們的產(chǎn)品是不可替代的，否則在這個(gè)時(shí)代尤其困難。

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雖然crm的出現(xiàn)可以幫助企業(yè)整合各個(gè)渠道的客戶信息，讓企業(yè)了解各個(gè)渠道客戶的特點(diǎn)，并可以在不同的平臺(tái)之上為客戶量身定制適合的服務(wù)和產(chǎn)品。但在那以前，你需要準(zhǔn)備一些基本的東西。為什么你不能總是跟不上你的同齡人？因?yàn)槟闳狈σ粋€(gè)crm系統(tǒng)

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以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品為中心

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事實(shí)上，很多企業(yè)都是以結(jié)果來(lái)對(duì)待客戶的。利益的趨勢(shì)往往是從營(yíng)銷量和給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)的角度來(lái)對(duì)待客戶，這會(huì)導(dǎo)致一個(gè)客戶有幾個(gè)公司的銷售人員跟進(jìn)現(xiàn)在公司外部的員工矛盾，也會(huì)讓客戶產(chǎn)生不利因素。

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在B2B行業(yè)之中，企業(yè)客戶往往有自己獨(dú)特的需求和采購(gòu)流程，只與了解信息的供應(yīng)商做生意。為了吸引和留住這些客戶，你需要優(yōu)秀的產(chǎn)品和客戶關(guān)系管理策略。雖然crm系統(tǒng)可以幫之上忙，但歸根結(jié)底，crm只是一種工具。企業(yè)還需要一種全面的客戶互動(dòng)管理方法。

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同時(shí)，你需要做這樣的工作，使crm的價(jià)值最大化

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首先，你需要梳理公司的業(yè)務(wù)流程。crm本身并沒(méi)有梳理業(yè)務(wù)流程。它的作用是提高整個(gè)流程的效果，并用數(shù)據(jù)反饋整個(gè)流程之中是否存在問(wèn)題，從而使crm的價(jià)值最大化，需要保證企業(yè)的工作流程是合理的。如果流程之中出現(xiàn)問(wèn)題，即使使用功能強(qiáng)大的crm，也無(wú)法保存。

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了解客戶的流程，用客戶的流程來(lái)幫助您了解客戶的需求會(huì)越來(lái)越困難，交貨周期更短，同時(shí)可以提高員工的工作效率。它能在一分鐘之內(nèi)展示企業(yè)和客戶的問(wèn)題，幫助您正確梳理工作，使企業(yè)更快、更好、更穩(wěn)定。

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對(duì)于crm系統(tǒng)，這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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