導(dǎo)論

0.序論

??在難以置信的短短五十年內(nèi)，我們的社會(huì)已經(jīng)成為一個(gè)充滿各種機(jī)構(gòu)的社會(huì)。它已經(jīng)成為一個(gè)多元的社會(huì)，其中每一項(xiàng)主要的社會(huì)任務(wù)都已經(jīng)交給各種大的組織來承擔(dān)——從商品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)的提供到衛(wèi)生保健，從社會(huì)安全和福利到教育，從新知識(shí)的探求到自然環(huán)境的保護(hù)，都是這樣。當(dāng)人們突然意識(shí)到社會(huì)結(jié)構(gòu)中的這種變化以后，激起了“打倒組織”這樣一種憤怒的反應(yīng)，這是可以理解的。但這是一種錯(cuò)誤的反應(yīng)。代替進(jìn)行工作并取得成績(jī)的各種自主機(jī)構(gòu)的不是自由，而是極權(quán)主義的暴政。如果在我們這個(gè)多元社會(huì)中，各個(gè)機(jī)構(gòu)不能在“負(fù)責(zé)的自治”中有所成就，我們就不會(huì)有個(gè)人主義和為人們提供自我實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)的一種社會(huì)。

??沒有機(jī)構(gòu)就不會(huì)有管理，但是沒有管理就只會(huì)產(chǎn)生一眾烏合之眾而不是一個(gè)能夠取得成就的機(jī)構(gòu)。管理可以說是機(jī)構(gòu)進(jìn)行“生命活動(dòng)”的一種必要器官，它是一種特殊的工作，它有自己的技巧、自己的工具、自己的方法。管理人員的理想、獻(xiàn)身精神和人格決定著管理是否成功。

1.管理的興起

??1900年的社會(huì)，家庭仍然作為絕大多數(shù)社會(huì)任務(wù)的執(zhí)行者和活動(dòng)器官，各種機(jī)構(gòu)小而少。只有一個(gè)機(jī)構(gòu)與眾不同，那就是中央政府。它巍然地聳立在地平線上——并不是由于它的規(guī)模巨大，二十因?yàn)樗闹車鷦e無他物。在那之后，對(duì)于多種新出現(xiàn)的機(jī)構(gòu)及其多元主義，我們既沒有政治理論，也沒有社會(huì)理論。我們要經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間才會(huì)有適合于新現(xiàn)實(shí)的新理論，但是我們又不能等待我們?cè)谟兴私饫碚撝蟛胚M(jìn)行行動(dòng)：使得各種新興機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用。我們必須運(yùn)用我們所知道的那一點(diǎn)東西，而對(duì)于機(jī)構(gòu)我們有一點(diǎn)是確實(shí)知道的：管理是新機(jī)構(gòu)的一種特殊器官，不論是工商企業(yè)、大學(xué)、軍隊(duì)或是政府機(jī)關(guān)。

??工商企業(yè)（為社會(huì)提供了大量的商品和服務(wù)）是首先出現(xiàn)的現(xiàn)代機(jī)構(gòu)，它的管理從一開始就具有普遍性和連續(xù)性。往往發(fā)生尖銳問題時(shí)，政府機(jī)構(gòu)、大學(xué)、醫(yī)院和軍隊(duì)（從舊機(jī)構(gòu)演變而來）才會(huì)提及管理問題。

2.管理熱潮及其教訓(xùn)

??管理是一種挑戰(zhàn)和工作、無論怎樣復(fù)雜，也不是一種魔術(shù)。正如醫(yī)生學(xué)習(xí)治病救人、會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)分析核算，管理人員學(xué)習(xí)管理，它追求現(xiàn)實(shí)成就而不是知識(shí)。

3.新的挑戰(zhàn)

??目前世界上最流行的組織模式是制造業(yè)的分權(quán)化模式：它們擁有單一產(chǎn)品線、定時(shí)定量地生產(chǎn)出人們需要的產(chǎn)品。此類型的工程分成了若干個(gè)事業(yè)部，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原料采購、成本核算、產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé)，實(shí)行單獨(dú)核算，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，總部只保留監(jiān)督權(quán)、人事決策權(quán)和預(yù)算控制權(quán)，并通過利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。

??這種模式已經(jīng)漸漸不適用（但不能說完全沒用）于多機(jī)構(gòu)、知識(shí)與知識(shí)勞動(dòng)、多國(guó)與多文化的管理等。

4.管理的各個(gè)方面

??人們所理解加以譴責(zé)的官僚主義，就是那種誤以為自己是目的，而機(jī)構(gòu)是手段的管理，這是不受市場(chǎng)考驗(yàn)約束的管理當(dāng)局最容易犯的一種毛病。管理有且只有三項(xiàng)重要、同時(shí)兼顧現(xiàn)在和未來、極不相同的任務(wù)：

??1.達(dá)到本機(jī)構(gòu)的特殊目的和使命（工商企業(yè)的目的和使命就是經(jīng)濟(jì)上的成就）；

??2.使得工作富有活力，并使職工有所成就（把工作組織起來僅是第一步，進(jìn)一步的任務(wù)是使得工作適應(yīng)于人）；

??3.處理本機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任（對(duì)社會(huì)的影響最終評(píng)價(jià)企業(yè)的好壞）；

管理的任務(wù)

一、企業(yè)的成就

5.管理一個(gè)企業(yè)

??正確的答案是由于提出了正確的問題，這要求進(jìn)行艱苦的、系統(tǒng)的工作，已便于理解什么是一個(gè)企業(yè)。

6.什么是一個(gè)企業(yè)

??利潤(rùn)和利潤(rùn)率是極為重要的，但它不是企業(yè)行為和戰(zhàn)略的原因或是存在的理由，而是對(duì)它有效性的一種考驗(yàn)。足夠的利潤(rùn)可以應(yīng)付經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上的各種風(fēng)險(xiǎn)。利潤(rùn)是正確行事的結(jié)果。

????工商企業(yè)有且只有一個(gè)目的：創(chuàng)造顧客。

??正如饑饉年代中的食物一樣，顧客在有意識(shí)的時(shí)候常常想到食物，它在顧客的生活中占據(jù)了重要的地位。但是工商業(yè)人士把這種潛在的需求變成實(shí)際的需求以前，它始終是一種潛在的需求。只有把它變成實(shí)際的需求以后，才會(huì)出現(xiàn)顧客和市場(chǎng)。企業(yè)本身打算生產(chǎn)些什么東西并不具有十分重要的意義；

??顧客想要買的是什么，它認(rèn)為有價(jià)值的是什么

??顧客是一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)并使它能夠繼續(xù)存在。正是為了滿足顧客的要求和需要，社會(huì)才會(huì)把物質(zhì)生產(chǎn)資料托付給工商企業(yè)。什么是顧客？顧客覺得有價(jià)值的是什么？顧客是怎樣買法的？顧客需要些什么？工商企業(yè)為了不斷滿足顧客的需求，必須具備兩項(xiàng)基本職能：1.市場(chǎng)推銷、2.創(chuàng)新，其余一切都是成本。

??在進(jìn)行市場(chǎng)推銷時(shí)，要避免將推銷變?yōu)椤俺鍪邸?，即“我們的產(chǎn)品服務(wù)有這樣一些效用”，而是“顧客所追求、重視和需要的是哪些滿足”。市場(chǎng)推銷的目標(biāo)是對(duì)顧客有充分的了解，產(chǎn)品和服務(wù)完全適合顧客的需要而自然售出。企業(yè)必須有意識(shí)地努力從顧客本人（言語、行為、期待、價(jià)值觀）那里獲得答案，而不是試圖猜測(cè)其意圖。

??企業(yè)的創(chuàng)新職能：即提供出與以前不同的經(jīng)濟(jì)滿足。工商企業(yè)光是提供出任何一種經(jīng)濟(jì)貨物和服務(wù)是完全不夠的，它必須提供出更好、更多的經(jīng)濟(jì)貨物和服務(wù)。工商企業(yè)不一定需要變得更大，但它必須經(jīng)常地變得更好。蒸汽機(jī)的發(fā)明是極為重要的，但工商企業(yè)的活動(dòng)創(chuàng)新對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的興起有些同樣重要作用：銀行信貸員動(dòng)員起購買力，將概率數(shù)學(xué)應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)（保險(xiǎn)行業(yè)）。企業(yè)的每一個(gè)單位都應(yīng)對(duì)TA所提供的商品或是服務(wù)負(fù)擔(dān)起創(chuàng)新的重任，有意識(shí)地改進(jìn)它所從事領(lǐng)域的技巧（如會(huì)計(jì)、人事、質(zhì)量管理）。

7.企業(yè)的宗旨和企業(yè)的使命

??舊世紀(jì)的商人和冒險(xiǎn)家，一個(gè)時(shí)期只從事一筆買賣，在從事另一筆買賣以前把前一筆買賣完全清理掉。但工商企業(yè)不同，它必須把資源投入一個(gè)無線長(zhǎng)期的未來。在德國(guó)有一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的傳統(tǒng)，即最高領(lǐng)導(dǎo)地位的那個(gè)人將企業(yè)的全貌和企業(yè)的決策進(jìn)行保密，最好對(duì)一般的管理人員和專業(yè)人員保密。但現(xiàn)代企業(yè)中的每一階層都聚集著許多高級(jí)知識(shí)和技能的人，其中有些人必然要做出相同性質(zhì)的企業(yè)決策（做什么和不做什么、繼續(xù)做什么和放棄什么）。在這種觀念影響下，企業(yè)上上下下各個(gè)決策者將會(huì)在不同、沖突的各種理論依據(jù)中產(chǎn)生分歧，將企業(yè)引入歧途。

??因此，整個(gè)企業(yè)的共同理想、理解以及方向和行動(dòng)的一致都需要明確規(guī)定：我們的企業(yè)是什么，它應(yīng)該是什么，它將會(huì)是什么樣子。（許多并肩工作了多年并認(rèn)為互相了解思想的人，在回答這個(gè)問題的時(shí)候有時(shí)會(huì)突然大吃一驚地發(fā)現(xiàn)，他們有著根本不同的意見）這個(gè)問題的回答一定沒有正確的答案，它永遠(yuǎn)不由于某種事實(shí)或是邏輯而得出，它要求判斷和相當(dāng)?shù)挠職猓]人喜歡充滿爭(zhēng)論的機(jī)構(gòu)）。接下來的問題將會(huì)比較容易：誰是顧客，顧客買些什么。

??最后一個(gè)問題：顧客考慮的價(jià)值是什么？顧客從來購買的不是一件產(chǎn)品本身，而是一種對(duì)需要的滿足。

8.目標(biāo)的力量和宗旨

??一個(gè)企業(yè)首先必須能夠創(chuàng)造出顧客，因此企業(yè)首先需要的市場(chǎng)推銷的目標(biāo)。其次企業(yè)必須能夠相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行有力的競(jìng)爭(zhēng)，因此它還需要?jiǎng)?chuàng)新的目標(biāo)。企業(yè)一般包含以下八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)（目標(biāo)是企業(yè)設(shè)置工作和工作安排的基礎(chǔ)，決定了企業(yè)的結(jié)構(gòu)）：

??* 市場(chǎng)推銷 * 創(chuàng)新

??* 人員組織 * 財(cái)務(wù)資源 * 物質(zhì)資源

??* 生產(chǎn)率 * 社會(huì)責(zé)任 * 利潤(rùn)要求

??請(qǐng)注意，目標(biāo)不是定論而是方向，它不是命令而是承諾。目標(biāo)不決定未來，它是為了創(chuàng)造未來而動(dòng)員企業(yè)資源力量的手段。

9.戰(zhàn)略、目標(biāo)、它們的優(yōu)先次序以及工作指派

10.企業(yè)家的技能

??關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃：它是一種分析的思想（將資源應(yīng)用于行動(dòng)）是一種義務(wù)；它不是預(yù)測(cè)，不能掌握未來的情況；它主要考慮“我們今天必須為不確定的未來做些什么準(zhǔn)備工作” “為了實(shí)現(xiàn)未來的目標(biāo)，我們現(xiàn)在要做些什么”

??關(guān)于“把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為工作”。

二、服務(wù)機(jī)構(gòu)中的工作成績(jī)

11.多機(jī)構(gòu)的社會(huì)

12.服務(wù)機(jī)構(gòu)無法取得的成績(jī)

13.一些例外及其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

14.為了取得成績(jī)而對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理

??服務(wù)機(jī)構(gòu)不需要企業(yè)化，而是盡可能低接受成績(jī)的考驗(yàn)，如更加的“醫(yī)院”，更加的“大學(xué)”，更加的“政府”，它們必須更深入思考自己的使命。

??服務(wù)機(jī)構(gòu)所需要的并不是更好的人員，而是要人員更系統(tǒng)地從事于管理工作并使他們自己和機(jī)構(gòu)有目的地集中精力于取得成績(jī)和成功。

三、富于生產(chǎn)性的工作和有成就的職工

15.新的現(xiàn)實(shí)

16.工作、做工作、工作者

17.使得工作具有生產(chǎn)性：工作與程序

18.使得工作具有生產(chǎn)性：控制與工作

19.勞動(dòng)和勞動(dòng)者、現(xiàn)實(shí)和理論

20.成功的事跡

21.認(rèn)真負(fù)責(zé)的職工

22.雇傭、收入和利益

23.人是最大的資產(chǎn)

四、社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任??

24.管理和生活的質(zhì)量

25.對(duì)社會(huì)的影響和社會(huì)問題

26.社會(huì)責(zé)任的限度

27.企業(yè)與政府

28.不能知其有害而為之

管理人員：工作、職務(wù)、技能、組織?

五、管理人員的工作和職務(wù)

29.為什么需要管理人員

??管理人員的工作成績(jī)直接決定著企業(yè)的目標(biāo)能否達(dá)到；同時(shí)決定著企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者和勞動(dòng)管理的成熟水平（勞動(dòng)者的態(tài)度所反映的首先是他管理當(dāng)局的態(tài)度）。從所有主兼企業(yè)家在其“助手”的幫助下可以經(jīng)營(yíng)的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂鞋F(xiàn)代管理當(dāng)局的企業(yè)，需要從根本改變?nèi)藗兊幕靖拍?、基本原則和看法。

30.什么是一個(gè)管理人員

??作為一名管理人員，要對(duì)企業(yè)的成果作出貢獻(xiàn)負(fù)有責(zé)任，即對(duì)他自己的工作付有責(zé)任，而不是“對(duì)其他人的工作負(fù)有責(zé)任”。同時(shí)在常見的組織結(jié)構(gòu)中，以個(gè)人方式作出貢獻(xiàn)的專業(yè)人員成了一個(gè)問題，他們的頭銜、報(bào)酬、職能、職業(yè)機(jī)會(huì)都混亂不清，成為不滿和摩擦的一種原因。并且這類專業(yè)人員的數(shù)量在不斷增漲。沒有人會(huì)對(duì)一位棒球明星比他的教練、經(jīng)理人拿到更多錢而感到奇怪，因?yàn)槊總€(gè)人都清楚，一流的明星運(yùn)動(dòng)員都需要一個(gè)管理人員，不同的管理貢獻(xiàn)將表現(xiàn)在不同的報(bào)酬上。

31.管理人員及其工作

??人是管理人員最重要的資源。管理人員應(yīng)當(dāng)盡可能地創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，將投入的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為更多的東西；同時(shí)在每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前和長(zhǎng)期的要求。它們主要可以分為：

??* 制定目標(biāo)；

??* 從事組織工作，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行工作安排；

??* 進(jìn)行激勵(lì)和信息交流工作；

??* 為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，使之集中注意于整個(gè)組織的成就，又同時(shí)注意他本人的工作并幫助他做好；

??* 培養(yǎng)人才、包括管理人員自己；

32.管理職務(wù)的設(shè)計(jì)及其內(nèi)容

??英國(guó)統(tǒng)治印度的歷史，從政治上講，是一部混亂、沒有決斷、缺乏方向、終于失敗的歷史。管理職務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該設(shè)計(jì)為取得成就而獲得滿足，其成就應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)放在職務(wù)本身而不是更高一級(jí)的職務(wù)上。?

33.管理集團(tuán)的培訓(xùn)

34.目標(biāo)管理和自我控制

35.從中層管理到知識(shí)組織

36.取得成就的精神

??一個(gè)組織的目標(biāo)在于使平常人作出不平常的事情。對(duì)于勞動(dòng)人員的管理應(yīng)當(dāng)在于他能夠做什么，而不是他不能做什么。一個(gè)組織中的人際關(guān)系，如果其中杰出人物的長(zhǎng)處和能力成為對(duì)團(tuán)體的一種威脅，其反而會(huì)成為其他勞動(dòng)人員挫折和失望的根源。組織的重點(diǎn)必須放在成就、機(jī)會(huì)上。

六、管理的技能

37.有效的決策

??日本人如何做決策：整個(gè)組織對(duì)某些決策必須直到全體一致同意（無窮的拖延延誤），才能夠通過決策；它們重點(diǎn)在于確定問題，問題本身就是決策。

??西方人如何作出決策：對(duì)于問題試圖制定出一種提供答案的系統(tǒng)方案，問題的答案就是決策。

38.管理的信息交流

39.核查、控制及管理

40.管理人員和科學(xué)管理

七、管理的組織

41.新需要和新途徑

??不論是政府部門或事軍隊(duì)、研究單位、天主教去、大學(xué)或是醫(yī)院、企業(yè)，似乎都在進(jìn)行永無止盡的改革和再改革。如今小企業(yè)正如大企業(yè)那樣迫切地需要正確的組織結(jié)構(gòu)，而找到正確的組織結(jié)構(gòu)更為困難。正確的組織結(jié)構(gòu)不是從“直覺”產(chǎn)生的，正如希臘的廟宇、歌德式的教堂不是直覺的產(chǎn)物。正確的組織設(shè)計(jì)需要思考、研究。

??設(shè)計(jì)一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的第一步是確定基本構(gòu)造單位，以及單位之內(nèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。最后一步才是確定組織的結(jié)構(gòu)。

42.組織的構(gòu)成部分

??按照企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)來進(jìn)行組織劃分：* 什么領(lǐng)域需要有出色的表現(xiàn) * 什么領(lǐng)域是木桶中的短板

??按照貢獻(xiàn)分析來進(jìn)行組織劃分：* 是否提供成果 * 是否是支持性質(zhì)的 * 是否是保健性質(zhì)的

43.組織如何連接起來

??不良組織的表現(xiàn)：*過多的層次結(jié)構(gòu) *問題重復(fù)發(fā)生 *過多的會(huì)議 *過于追求良好的人際關(guān)系

??組織中的成員，應(yīng)該清楚地知道他歸屬在哪里，應(yīng)該到哪里去，處于什么地位。

44.組織設(shè)計(jì)的邏輯和規(guī)范

????法約爾的職能制結(jié)構(gòu)：工廠中將工作組成為“緊密聯(lián)系的技能”：先這樣這樣，再那樣那樣；

????斯隆的聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu)：公司徹底由自治性的小企業(yè)所組成（各種加盟商）；

????任務(wù)小組組織：任務(wù)是固定的，勞動(dòng)人員將會(huì)臨時(shí)組成任務(wù)小組完成任務(wù)；

????模擬分權(quán)制：～

????系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：律師、航天機(jī)構(gòu)中的每個(gè)人完全獨(dú)立自治（蟲群）；

45.以工作和任務(wù)為中心的組織設(shè)計(jì)：職能制結(jié)構(gòu)和任務(wù)小組結(jié)構(gòu)

46.以成果為中心的組織設(shè)計(jì)：聯(lián)邦分權(quán)制和模擬分權(quán)制

47.以關(guān)系為中心的組織設(shè)計(jì)：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

48.關(guān)于組織的幾個(gè)結(jié)論

高層管理：任務(wù)、組織、戰(zhàn)略

八、高層管理的任務(wù)和組織

49.喬治·西門士和德意志銀行

50.高層管理的任務(wù)

51.高層管理的機(jī)構(gòu)

52.一個(gè)有效的董事會(huì)

九、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)

53.適當(dāng)?shù)囊?guī)模

54.大、中、小型企業(yè)的管理

55.論規(guī)模不當(dāng)

56.多角經(jīng)營(yíng)的壓力

57.多角經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性

58.多角經(jīng)營(yíng)的管理

59.多國(guó)公司

60.對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)行管理

61.創(chuàng)新型組織