證券客戶運(yùn)營(yíng)管理是指證券公司通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理和運(yùn)營(yíng)，以提高客戶滿意度、促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度、增強(qiáng)客戶粘性，從而達(dá)到提高公司盈利能力的目的。數(shù)字化發(fā)展至今，智能客服系統(tǒng)成為越來(lái)越多證券公司提高客戶運(yùn)營(yíng)管理效率的工具。

智能客服可以提高公司的工作效率和客戶滿意度，降低人力成本，提高客戶運(yùn)營(yíng)管理水平，同時(shí)也可以提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶與公司的粘性，證券客戶運(yùn)營(yíng)管理離不開(kāi)智能客服系統(tǒng)的支持。沃豐科技原心引擎2.0原吸收了LLM大模型的能力，增量訓(xùn)練了多個(gè)行業(yè)的垂類數(shù)據(jù)進(jìn)行升級(jí)，在垂直領(lǐng)域形成數(shù)據(jù)飛輪先發(fā)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于證券行業(yè)有以下幫助：

提高工作效率：智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、智能引導(dǎo)等功能，能夠快速回應(yīng)客戶的需求，降低人工處理的工作量，提高工作效率。

提高客戶滿意度：智能客服系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷地為客戶提供服務(wù)，快速解決客戶問(wèn)題，對(duì)客戶的投訴和意見(jiàn)進(jìn)行快速回應(yīng)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

降低人力成本：智能客服系統(tǒng)可以替代部分人力工作，降低公司的人力成本，提高公司的效益。

數(shù)據(jù)分析和管理：智能客服系統(tǒng)可以對(duì)客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，為公司提供決策支持，幫助公司更好地了解客戶需求和行為，提高客戶運(yùn)營(yíng)管理水平。

客戶體驗(yàn)升級(jí)：智能客服系統(tǒng)可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，提供更為智能化、個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶與公司的粘性。

沃豐科技GaussMind的智能語(yǔ)音機(jī)器人功能優(yōu)勢(shì)

沃豐科技智能語(yǔ)音機(jī)器人多年來(lái)一直致力于幫助各大公司實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化客戶服務(wù)，憑借專業(yè)的解決方案深受各大公司信賴，其優(yōu)勢(shì)有以下幾方面：

語(yǔ)音對(duì)話能力：業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)積累，使得對(duì)話場(chǎng)景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過(guò)出色的語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)控制：通過(guò)調(diào)整音色、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點(diǎn)的流失率。

異常情況處理：從容應(yīng)對(duì)交流過(guò)程中打斷、靜默、重?fù)?、反?wèn)等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理：通過(guò)多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語(yǔ)音識(shí)別造成的影響。

數(shù)據(jù)可視化:可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，監(jiān)控平臺(tái)能實(shí)時(shí)對(duì)外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化:根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的對(duì)話語(yǔ)料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng):外呼錄音將自動(dòng)保存在后臺(tái)錄音系統(tǒng)，隨時(shí)可以調(diào)聽(tīng)歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

目前為止，沃豐科技已與融盛財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)太保、大家保險(xiǎn)等多家金融公司達(dá)成合作，新推出的原心引擎2.0更是在原有大模型上實(shí)現(xiàn)新突破，致力于為更多企業(yè)提供更專業(yè)、實(shí)惠、貼心的服務(wù)。