如今，電商發(fā)展速度驚人，并且已經(jīng)取代了實(shí)體店購物的時(shí)代。在眾多新型的消費(fèi)方式下，各式的電商行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)，提升人們的生活質(zhì)量。人們生活漸漸適應(yīng)了線上生活帶來的便利。我們只需線上選擇自己需要的，電商便能從各個(gè)流程中，有序的、準(zhǔn)確的完成并發(fā)送到戶，物流也是產(chǎn)生了“即日送達(dá)”的口號(hào)，搶占市場份額。

數(shù)據(jù)顯示，2023年B2C電商市場規(guī)模預(yù)計(jì)將突破8萬億元，未來三年網(wǎng)購規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的份額將不斷提升。盡管形勢良好，但需要看到的是，電商行業(yè)的競爭正在變得日趨激烈。

那么，想要在競爭如此激烈的環(huán)境中做好電商平臺(tái)最應(yīng)注重什么，是我們最關(guān)心的問題。接下來，就讓我們一起了解一下吧。

1、注重產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品口碑：產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品口碑最好的保證。當(dāng)你的產(chǎn)品足夠有吸引力，產(chǎn)品的質(zhì)量足夠有保障，才有能力在產(chǎn)品面市的時(shí)候，通過小訂單來測試市場，并隨著時(shí)間的推移、好口碑的累計(jì)、銷售經(jīng)驗(yàn)的累積，收獲大訂單的產(chǎn)出。

2、關(guān)注客戶需求，聆聽客戶聲音：要想在眾多電商平臺(tái)中做到脫穎而出，還需聚焦客戶需求與反饋，關(guān)注客戶對產(chǎn)品的評價(jià)，不錯(cuò)過任何一個(gè)“隱藏差評”，這樣才能有的放矢的進(jìn)一步改良、升級產(chǎn)品。

3、安全、高效的物流系統(tǒng)：人們在網(wǎng)上購買自己需要的商品時(shí)，提交完訂單后會(huì)隨時(shí)關(guān)注物流信息，期待商品到達(dá)的那一刻，因此一套安全、高效的物流系統(tǒng)會(huì)給賣家店鋪錦上添花。再加上現(xiàn)在越來越多的新鮮物品也通過電商的形式進(jìn)行售賣，只有物流足夠快速才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而會(huì)減少投訴，提高客戶滿意度。

4、分析產(chǎn)品各平臺(tái)數(shù)據(jù)，同時(shí)加以反思：雖然電商平臺(tái)信息更新、數(shù)據(jù)同步、庫存預(yù)警、訂單變更及發(fā)貨信息備注等工作內(nèi)容繁雜，但這些仍需我們重點(diǎn)關(guān)注，以便提高處理效率，進(jìn)行快速?zèng)Q策。

做好以上幾點(diǎn)，是在眾多電商平臺(tái)中能夠脫穎而出的關(guān)鍵。而能否高效實(shí)現(xiàn)這些關(guān)鍵點(diǎn)，在于能否利用好自動(dòng)化利器，助力電商快速實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

實(shí)在RPA賦能電商行業(yè)，助力電商數(shù)智升級

有人問：“做電商很久了，也考慮到了產(chǎn)品質(zhì)量、客戶反饋、物流數(shù)據(jù)等等這些關(guān)鍵點(diǎn)，卻還是沒得到很好的效果與反饋，這是為什么？”

來看看是不是以下痛點(diǎn)成為了你的絆腳石。

1、易出錯(cuò)！跨平臺(tái)同步更新信息：跨電商平臺(tái)信息更新、數(shù)據(jù)同步、庫存預(yù)警、訂單變更及發(fā)貨信息備注等工作內(nèi)容繁雜，人工操作容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。

2、耗時(shí)長！多店鋪重復(fù)繁瑣操作：多店鋪商品上架更新、訂單處理等業(yè)務(wù)流程重復(fù)繁瑣，人工操作量大且耗時(shí)長。

3、非實(shí)時(shí)！多渠道數(shù)據(jù)監(jiān)測困難：人工實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測多渠道數(shù)據(jù)的難度大，還容易出現(xiàn)信息滯后的情況。

4、成本高！各環(huán)節(jié)人力成本高企：電商運(yùn)營、客服、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)各環(huán)節(jié)人員配置多，人力成本居高不下；工作壓力大，員工離職率高，招新、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)增加成本。

針對以上痛點(diǎn)，實(shí)在RPA · 電商數(shù)字員工能集合不同平臺(tái)信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)操作，解決重復(fù)繁瑣的人力工作，釋放雙手，輔助敏捷決策，助力企業(yè)降本增效，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)智升級。

下面以百草味智能評價(jià)維護(hù)項(xiàng)目為例。

百草味在天貓、淘寶、京東、淘寶擁有 10+ 個(gè)店鋪，目前平臺(tái)的評價(jià)信息通過手動(dòng)下載，人工篩選后按照對應(yīng)的差評內(nèi)容將評價(jià)內(nèi)容歸因，再將對應(yīng)的客戶投訴指派給售后相關(guān)部門進(jìn)行處理， 整個(gè)環(huán)節(jié)耗時(shí)且繁瑣。

運(yùn)用實(shí)在RPA，使得百草味整體業(yè)務(wù)流程更加智能化、自動(dòng)化。實(shí)在RPA·數(shù)字員工通過RPA從各電商平臺(tái)自動(dòng)匯集評價(jià)數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、將評價(jià)分類歸納， 挖掘“隱藏差評”，再結(jié)合AI云腦模型訓(xùn)練，智能解析評價(jià)數(shù)據(jù)并將解析結(jié)果可視化展示，助力評價(jià)精細(xì)化運(yùn)營。

2023未來電商高峰論壇將重磅發(fā)布實(shí)在IPA模式

由「實(shí)在智能」參與主辦的2023年杭州第一場“千人大會(huì)”將于3月4日-5日在杭舉辦。

本次大會(huì)將是后疫情時(shí)代杭州第一個(gè)3000+人規(guī)模的現(xiàn)象級電商大會(huì)，匯聚全國的3000+品牌與電商企業(yè)主、200位頂級電商運(yùn)營操盤手、地方政府代表、阿里抖音快手騰訊等平臺(tái)人員，以及代表電商新勢力的超頭部主播、10強(qiáng)MCN、100大帶貨團(tuán)長等，大會(huì)將以行業(yè)千人大會(huì)、電商帶貨展位、杭州達(dá)人之夜為三大板塊，鏈接資源，相互賦能，與電商行業(yè)的先鋒者共創(chuàng)未來。

作為主辦方之一，屆時(shí)實(shí)在智能將通過真正人人可用的「實(shí)在IPA」和全自研AI技術(shù)提供一攬子電商超自動(dòng)化提質(zhì)增效解決方案。

同時(shí)，為了向各位到場嘉賓及現(xiàn)場觀眾更深度地呈現(xiàn)實(shí)在IPA“點(diǎn)選用”業(yè)務(wù)處理模式的高效率及易用度，實(shí)在IPA將運(yùn)用至大會(huì)舉辦期間的群發(fā)邀請函及參會(huì)消息之中，助力此次大會(huì)順利、高效、圓滿舉辦！