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在這個充滿顛覆性變化的世界里，工作完成方式是企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵。我們正面臨著宏觀經(jīng)濟和商業(yè)因素的雙重影響，它們正孕育著新的、陌生的商業(yè)環(huán)境。

解決這些問題的方案說起來容易做起來難：

擠出成本，提供富有競爭力的薪酬；

提供優(yōu)于競爭對手的服務，讓商品價值配得上增加的價格；

提高靈活性，率先發(fā)布新產(chǎn)品，保證質(zhì)量，在各個方面超過競爭對手。

這么顯而易見的解決方案，為什么企業(yè)卻無法做到？

簡單說來，當今企業(yè)普遍的組織方式和運營方式，使它們無法獲得所需的大幅績效改善，即使員工都是超人。對工作方式進行深刻而根本的改變，是完成這項任務的選擇。

為了在端到端流程中實現(xiàn)突破性績效改善，企業(yè)必須重視五個因素和四種能力：

流程設計；

適量的指標；

合適的流程員工；

流程所有者；

高效的基礎設施；

領導力；

公司文化；

治理方式；

專業(yè)技能。

提供改變路線圖，是本書的使命。

作者簡介

邁克爾·哈默

Michael Hammer

“企業(yè)再造”之父，美國著名的管理學家，在麻省理工學院先后獲得學士、碩士和博士學位。曾擔任IBM軟件工程師、麻省理工學院計算機專業(yè)教授，以及Index Consulting集團的PRISM研究負責人。憑借其“再造”理論及對美國企業(yè)的貢獻，《商業(yè)周刊》稱譽哈默博士為“20世紀90年代四位杰出的管理思想家之一”，1996年《時代周刊》又將哈默博士列入“25位具影響力的美國人”的名單。

麗莎·赫什曼

Lisa Hershman

國際知名的作家、講師和經(jīng)驗豐富的商業(yè)專業(yè)人士，曾在哈默管理咨詢和教育公司擔任CEO。她定期向全球觀眾介紹自己的經(jīng)歷，她的客戶包括寶馬(BMW)、輝瑞(Pfizer)、百事可樂(PepsiCo)等家喻戶曉的公司，以及美國空軍(U.S. Air Force)和桑迪亞國家實驗室(Sandia National Labs)等政府部門

精彩書評

本書展現(xiàn)了流程改革在競爭時代所具有的潛力，內(nèi)容深入淺出、切合實際，所蘊含的深厚商業(yè)智慧，令人耳目一新。本書是處于任何層級的企業(yè)家、領導者及管理者都能立即將其付諸實踐的法寶。
--------------《出版人周刊》

邁克爾;哈默是偉大的。他不僅提出了重大的突破性概念，還時刻關(guān)注這些概念是否實用，能否解決工作中出現(xiàn)的問題，能否幫助管理者實現(xiàn)讓企業(yè)更快、更省、更好的目標。
--------------拉姆·查蘭 世界著名管理咨詢大師、暢銷書作者

本書建議廢除不必要的工作和流程。邁克爾·哈默和麗莎·赫什曼通過眾多案例向我們展示了如何憑借領導力、文化、專業(yè)技能及管理方式減少工作延遲，節(jié)省成本，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
--------------邁克爾·尤西姆 美國賓夕法尼亞大學管理學教授、沃頓商學院領導與變革中心主任

邁克爾;哈默讓我們認識到流程的重要性。本書中展示了許多企業(yè)案例，從實際出發(fā)分析了嘗試變革的企業(yè)可能面臨的挑戰(zhàn)，擴展并深化了流程知識。
--------------萊恩·史科萊斯格 哈佛商學院教授

目錄

紀念

前言

001 引言　企業(yè)英雄的興衰

PART 1

第一部分

017 第1章　設計：從蟲瞰到鳥瞰——流程設計原則

046 第2章　指標：設定正確的評價標準

070 第3章　流程所有者：為流程企業(yè)設立新職位

089 第4章　流程員工和基礎建設：支持端到端工作

113 第5章　領導力與文化：創(chuàng)造改變，維持成果

135 第6章　企業(yè)治理和專業(yè)技能：保持流程的正確走向

PART 2

第二部分

165 第7章　整合一體

175 第8章　瑞典利樂公司：成功改革的企業(yè)

183 第9章　加美薩公司：打造全公司范圍內(nèi)的流程文化

193 第10章　福爾阿塞斯公司：成果遲遲未出現(xiàn)

200 第11章　哈特維公司：流程不是創(chuàng)可貼

205 第12章　頂點公司：計劃完美也不夠

PART 3

第三部分

215 第13章　流程成熟度模型：流程工作指南

223 附錄　流程和企業(yè)成熟度模型

231 致　　謝

232 作者簡介

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前言/序言

邁克爾·哈默是世界著名的管理學家之一。通過與認識他或聽過他課的人交談，你會發(fā)現(xiàn)他擁有一段奇妙的人生旅程。人們欽佩他的家庭責任感、智慧及成就，還常常提到他對流程再造和提高企業(yè)績效的熱情。隨著談話的深入，你會發(fā)現(xiàn)邁克爾的更多優(yōu)點，更能理解為什么人們對他如此尊崇。