情懷不等于商業(yè)。以輕松籌、水滴籌為代表的大病籌款平臺，在創(chuàng)立之初顯然都是帶著與醫(yī)生一樣救死扶傷的“理想主義”的情懷的。然而，這類平臺終究不是公益機構，也需要通過商業(yè)化不斷發(fā)展壯大。因此，關于大病籌款平臺平臺如何平衡公益與商業(yè)的話題，一直備受關注。

據觀察，隨著這類平臺的商業(yè)化不斷深入，引發(fā)的爭議之聲也越來越多。例如，前不久媒體報道稱，輕松籌未獲任何醫(yī)院證明，擅自給“被狗咬傷女童”開通200萬募集捐款的輿論，就將輕松籌推上了風口浪尖。實際上，這并非大病籌款平臺首次因為籌款信息審核遭受公眾的質疑。

隨著大病籌款平臺因為此類事件不斷“丟掉”信任度，用戶通過輕松籌、水滴籌等平臺籌款越來越難，已是不爭的事實。而品牌信任度的喪失，也必然會對這類平臺的長足發(fā)展，帶來巨大的風險。因此，大病籌款平臺未來將何去何從，也將值得關注。

①

質疑不斷，籌款平臺規(guī)范性存疑

熱點事件發(fā)生后，輿論質疑的聲音集中在：200萬的籌款金額是否經過了官方審核，有什么依據。對此，盡管輕松籌方解釋稱，考慮到孩子當時情況危急，家屬和醫(yī)院溝通后自己預估了200萬的金額。

值得一提的是，借助“輕松籌”，女童家屬僅用5個多小時就籌集捐款200余萬元。但此后，金額是否過高、受害者家境、多余捐款去向等問題，引起公眾高度關注。

回顧這次熱搜事件，不難看出，輕松籌平臺在籌款信息審核方面，或許存在漏洞。據了解，按照輕松籌此前的規(guī)定，超過50萬元時，應提交醫(yī)療機構書面證明。而女童就診的華西醫(yī)院人員表示，醫(yī)院“沒有出具任何相關的費用證明”。

尤其是平臺數百元的籌款，說籌就籌、說退就退更是引發(fā)網友質疑：偌大的一個平臺，為何在籌款申請審核認定方面，竟然如此的“隨意”。

實際上，本次大病籌款平臺引發(fā)大規(guī)模爭議，并非首次。而作為國內頭部的互聯(lián)網個人大病求助平臺，水滴籌、輕松籌更是是非不斷，也是網友吐槽、投訴的重災區(qū)。

例如，此前就有媒體報道稱，一些“職業(yè)籌款推廣人”會以各種“巧妙而隱蔽”的方式進入醫(yī)院的重癥室，為網絡籌款求助者提供有償推廣服務，甚至向求助者收取高達七成的傭金。

據媒體報道，2月中旬，廣州一女子因經濟拮據，在“水滴籌”平臺發(fā)布虛假信息，試圖籌集30萬元。平臺發(fā)現后報了警，最終，該女子被警方抓獲。

各種負面消費影響下，大病籌款平臺的信任度明顯下降。最明顯的變化是，在一些三甲醫(yī)院所謂的“大病綜合救助站”，雖然擺著很多籌款顧問的名片，卻無人問津，相關推廣人員似乎也沒有以往那種滿腔的“熱情”。

值得一提的是，隨著醫(yī)院對住院病房的管理變得越來越嚴格，此類大病籌款平臺想要推廣，也變得異常艱難。例如，據媒體報道，杭州當地以前經常有籌款平臺的地推人員出現的一些醫(yī)院，目前已經很少有相關工作人員“出沒”。

由此可見，在內容審核不嚴、籌錢抽傭、推廣毫無底線等各種輿論聲音的影響下，大病籌款平臺的“生意”越來越不好做了。

②

有車有房也能籌？籌款平臺丟掉“初心”

眾所周知，大病籌款平臺成立的初衷，原本是扶貧濟困，幫助一些經濟條件差，家人又不幸染上重病的家庭。但是實際上，近年越來越多人反饋，大病籌款平臺正在喪失這樣的“初心”。

一方面，由于平臺存在審核不夠嚴格的管理“漏洞”，所以平臺對于提交籌款申請的用戶是否真正缺錢、是否屬于大病重疾的信息判斷，或許存在偏差。

例如，曾有媒體記者以籌集醫(yī)藥費的名義，添加了某籌款平臺的籌款顧問。該顧問表示可以免費幫忙籌錢，籌集的資金可以轉賬到患者本人或者直系親屬銀行卡上。

但是對于需要提交的審核資料，對方表示醫(yī)院的診斷證明、繳費小票、住院記錄都可以。而對于患者的家庭條件、收入水平等，則無需任何材料。

更令人驚訝的是，通過網友曬出的與某籌款平臺的顧問的聊天記錄發(fā)現，一些平臺的籌款顧問甚至表示：一般有車有房很正常，只要看病壓力大，就可以正常進行籌款。

圖源：網絡

這也意味著，輕松籌、水滴籌等平臺可能也無法確定，申請大病救助的用戶是否真的是平臺原本重點救助的對象。而作為一個籌款平臺，一旦喪失了這樣的基本理念，必然會導致大眾的“愛心”會過度消耗。

這就好比這些年，很多靠“乞討”發(fā)家的乞丐，如果在并不缺錢時，依然以乞討為生一樣。當有人知道乞丐不再是因為貧窮難以維持生計而乞討時，恐怕再也沒有人會伸出援手。

據了解，籌款平臺并非完全不要求申請籌款的用戶提交家庭經濟狀況的資料。不過，平臺所謂的“資料審核”或許形同虛設。

例如，在水滴籌的籌款申請頁面。求助者自行填寫多項經濟狀況信息，包括資產、收入、房產、車產等。在填寫信息的上方，有橙色字提醒：“以下信息會被審核，請如實填寫”。

而相比水滴籌，輕松籌只是在籌款說明中，有提醒稱：“籌款金額50萬元及以上，請在籌款說明中說明個人經濟，預期治療費用、目前還差多少錢，以便客服核實情況。”

但是通過輕松籌引發(fā)的“被狗咬傷女童”未經過審核即開通200萬募集捐款的事件來看，此類信息的審核，顯然與其平臺規(guī)則并不一致，可謂存在“缺失”。這也不難理解，為何網友知情后，幾乎要炸鍋了。

③

籌款平臺的商業(yè)模式，何以持續(xù)？

雖然籌款平臺因為大病救助廣為人知，甚至一些籌款平臺因此而被認為是“公益公司”。但是事實上，這類企業(yè)依然需要依靠一定的商業(yè)模式，才得以生存與發(fā)展。

據了解，大病救助之外的保險業(yè)務，便是這類公司的重要營收來源之一。以水滴籌背后的水滴公司為例。該公司于2021年5月7日登陸紐交所，成功上市。

年報顯示，水滴公司共有三個產業(yè)板塊水滴保、水滴籌和翼帆醫(yī)藥。其主要收入來自保險相關業(yè)務。2022年，公司保險相關收入達到25.59億元，占全年營業(yè)收入的91.34%，主要分為保險經紀收入和技術服務收入。

通過水滴公司的營收可以看出，水滴公司表面看起來是在做大病籌款，實際暴露在消費者面前的是非主要業(yè)務，而主營業(yè)務卻藏身于后。

或許也正是因為如此，水滴籌等籌款公司的商業(yè)模式也頻繁遭到詬病。據了解，在保險業(yè)務以外，水滴籌自2022年4月水滴籌就開始根據籌款金額收取3%的籌款服務費（單個籌款案例5000元上限）。

然而，并不起眼的3%服務費，卻讓水滴籌僅用時8個月的時間，就實現全年籌款服務費1.56億元，占水滴公司全年營業(yè)收入的5.57%。而水滴公司2023年第一季度的財報數據顯示，水滴籌貢獻收入4200萬元。

分析輕松籌、水滴籌等平臺的模式不難看出，其前期通過燒錢營銷的模式，做大用戶規(guī)模，等到用戶達到一定數量級后， 便開始通過相關業(yè)務進行商業(yè)化變現。只是，多年的潛伏期過后，水滴公司上市后的財報，卻“出賣”了其初心。甚至也被網友調侃為：利益已經嫁接到了公益之上。

無獨有偶，輕松籌旗下也有一家互聯(lián)網保險銷售平臺“輕松?！?。根據輕松籌官網介紹，其先后與國內多家專業(yè)保險公司達成合作，取得了單款保險產品購買轉化率高達13%，單月規(guī)模保費突破3億的成績，成為互聯(lián)網保險銷售行業(yè)的黑馬。

雖然在沖擊資本市場上水滴籌背后的水滴公司上市快人一步，但是輕松籌因為成立時間更早，也有著更大的品牌影響力。但是二者的模式卻大同小異，因此，二者也在口碑方面同樣遭遇人人喊打的僵局。

俗話說：水能載舟亦能覆舟。數年過后，普羅大眾對待大病籌款的態(tài)度，也早已迥然不同：例如，過去看到朋友圈、各種群里的籌款信息，很多人都不忍不住多少獻出一點愛心。但是如今，很多網友心中都一桿秤。

當籌款背后的真相根本分不清真?zhèn)危暅I俱下的籌款文案內容既不夠真實也不再值得相信，可能很多人也比較擔心，類似“被狗咬傷女童”的事件再次發(fā)生，而自己的善良被過度消耗。

而過去坐擁大量用戶，并獲得用戶信任的大病眾籌平臺，在如今過度消耗了消費者的“信任”后，其商業(yè)模式何以繼續(xù)？我們拭目以待。

作者：尼古

編輯：尼克

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