無論企業(yè)如何定義scrm，它都是企業(yè)無法獲得的管理手段。scrm的價值體現(xiàn)在下列幾個方面：

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1.管理客戶信息——獲取和維護客戶數據一直是客戶管理的基礎。

這類信息的質量至關重要，其廣度取決于企業(yè)的目標和客戶需求的集中程度。最基本的客戶數據是人口統(tǒng)計信息，如性別、地址等。這些信息有助于面向供應的交叉銷售。但是，企業(yè)可以獲得復雜的信息，包括客戶與其他客戶的關系、客戶的發(fā)展前景和客戶的行為方式等，使用不同的渠道。公司還可以獲得有關其客戶的進一步信息，例如他們的購買、撒謊或欺詐傾向。

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2.與客戶相關的決策-客戶信息是大多數以客戶為導向的活動的動力燃料，但與燃料一樣，如果不使用，它也是無用的?？梢允褂霉芾硇畔?、在線分析處理和數據挖掘技術用以分析需求。這種技術對于處于最底層的以產品為中心的企業(yè)來說可能很麻煩。難點在于如何將顧客需求信息整合到與顧客的互動之中?？蛻魶Q策系統(tǒng)有助于了解客戶的利潤水平、風險和偏好。有效的客戶分析可以促進企業(yè)戰(zhàn)略的制定，它決定了企業(yè)的決策，而不僅僅是計算交叉銷售的可能性

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3.面向客戶的營銷技術使得營銷越來越成熟。

數據分析促進了從直郵銷售向復雜戲劇營銷的轉變。時間觀念（對某個顧客來說，在適當的時間）和活動導向營銷被逐一采用。供應商和客戶間的直接互動使企業(yè)能夠根據客戶在互聯(lián)網或電話之上的反饋，將營銷融入到與客戶的互動之中。個性化技術使企業(yè)能夠根據每個顧客的需求準確地調整商品的營銷。

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4.與顧客的互動——互動不僅僅是“對顧客友好”

它包含三個C：聯(lián)系、香奈兒和內容管理。這意味著通過傀儡監(jiān)聽頻道和媒體管理與客戶的聯(lián)系。它關注客戶（或中間商）能看到的內容—使內容適當、相關和匹配。

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對于scrm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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