北京世標(biāo)認(rèn)證汽車維修服務(wù)認(rèn)證介紹

北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司（以下簡稱：世標(biāo)認(rèn)證 /WSF）創(chuàng)辦于 1997 年，總部設(shè)在北京。經(jīng)過 20 多年的發(fā)展壯大，已發(fā)展成為以管理體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證業(yè)務(wù)為主、集培訓(xùn)、管理咨詢、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)化體系建立、檢驗檢測、評價等其他綜合業(yè)務(wù)為一體，具有“綜中有?！钡拿駹I認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

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汽車維修服務(wù)認(rèn)證

01、汽車維修服務(wù)認(rèn)證簡介
汽車維修服務(wù)認(rèn)是通過對汽車維修服務(wù)特性、服務(wù)分類、服務(wù)過程進(jìn)行分析和研究，建立汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價模型和評價指標(biāo)體系;闡述汽車維修服務(wù)認(rèn)證的測評準(zhǔn)則、服務(wù)要求以及認(rèn)證實施規(guī)則的具體內(nèi)容開展服務(wù)質(zhì)量星級評定的認(rèn)證活動。

汽車維修服務(wù)認(rèn)證意義
1、汽車維修服務(wù)認(rèn)證可以促進(jìn)維修服務(wù)資源的適宜配置，避免服務(wù)成本超出社會通常愿意承受的限度。
2、服務(wù)的一個重要特征是異質(zhì)性，不同服務(wù)組織、不同的服務(wù)人員、不同的服務(wù)人員、不能的顧客所體驗和感知的服務(wù)都有差異，通過服務(wù)認(rèn)證可以通過一個公允的一個標(biāo)桿彌補(bǔ)這種差異性，實現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范性和一致性。
3、通過權(quán)威、公正的第三方服務(wù)認(rèn)證，提供統(tǒng)一的評價基準(zhǔn)和信用背書，可以創(chuàng)造更加公平的竟?fàn)幁h(huán)境。
4、服務(wù)認(rèn)證是第三方的評估的形式之一，期獲證后的監(jiān)督機(jī)制可以持續(xù)有效保持對企業(yè)經(jīng)營行業(yè)的約束，是配合政府簡政放權(quán)、轉(zhuǎn)變政府只能的有效措施和手段

02、認(rèn)證依據(jù)
認(rèn)證依據(jù)：RB/T?306-2017?《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》

03、適用對象
適用于旨在通過實施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織——汽車4S店

04、認(rèn)證模式
根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評管理要求審核活動的服務(wù)認(rèn)證模式：
1、公開的服務(wù)特性檢驗
2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗
3、公開的服務(wù)特性檢測
4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測
5、顧客調(diào)查(功能感知)
6、既往服務(wù)足跡檢測（驗證感知）
7、服務(wù)設(shè)計審核
8、服務(wù)管理審核

05、認(rèn)證流程

06、證書樣本

07、認(rèn)證結(jié)果的公布與查詢方式

1、可通過國家認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站查詢
2、可通過北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司官方網(wǎng)站查詢

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