二、專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范：日常行為規(guī)范要求

1、嚴(yán)守出勤時(shí)間：一般情況下，導(dǎo)購(gòu)員須提前15分鐘進(jìn)入店鋪，參加營(yíng)業(yè)前例會(huì)。

2、正確著裝

著裝要求：應(yīng)穿著干凈的工作制服，工作制服臟亂不堪，紐扣脫落，不允許上崗；深色平底鞋，應(yīng)將胸牌端正地別在左胸前。頭型要求：女生頭發(fā)過(guò)肩應(yīng)束起馬尾，短發(fā)應(yīng)別在耳后；男生保持頭發(fā)清潔，不蓄長(zhǎng)發(fā)。

3、待客要求：應(yīng)以微笑示人，禮貌詢問(wèn)：“您好，歡迎光臨**，請(qǐng)隨便看看…”

4、營(yíng)業(yè)前例會(huì)內(nèi)容：

A? 例會(huì)在正式營(yíng)業(yè)前15分鐘進(jìn)行

B? 例會(huì)主持者由店內(nèi)管理組輪流擔(dān)任

C? 例會(huì)主持者與全體導(dǎo)購(gòu)員互道問(wèn)候：如：“**的天使們，今天心情好嗎？（問(wèn)候是為了調(diào)劑氣氛，可以活潑一些）

D? 例會(huì)主持者宣讀企業(yè)理念，全體導(dǎo)購(gòu)一起誦和

E? 當(dāng)班店長(zhǎng)布置工作任務(wù)，提出注意事項(xiàng)

F? 全體一起朗誦一些主要銷(xiāo)售用語(yǔ)：如：“歡迎光臨”等等

5、行為細(xì)則要求：

A? 導(dǎo)購(gòu)員不論何種原因離開(kāi)工作崗位（用餐，衛(wèi)生間），必須在交班本上記錄起止時(shí)間及離開(kāi)原因

B? 導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)班時(shí)間應(yīng)保持飽滿的工作熱情，不允許趴在柜臺(tái)與其它員工聊天，更不允許與自己的熟人在柜臺(tái)邊閑聊

C? 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作時(shí)間，不允許遲到，早退，無(wú)故曠工者將受到公司解聘的處理

D? ?導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)班時(shí)間應(yīng)保持良好形象，絕不允許在柜臺(tái)看雜志，吃零食

E? ?導(dǎo)購(gòu)員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不允許同顧客大聲吵鬧

F? ?導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)每日工作日志，了解同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況

G? ?導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)隨時(shí)保持臺(tái)面整潔，維護(hù)品牌形象

終端導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)手冊(cè)：專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范-日常行為規(guī)范（連載五）