隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展和日趨完善，便捷、高效成為現(xiàn)在人們選擇服務(wù)形式的首要考慮因素。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)中心在與客戶溝通交流的方式也在不斷革新，加入了類似微信的在線、視頻通話等交流方式。

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，AI視頻檢測(cè)、AI識(shí)別技術(shù)、VR虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的應(yīng)用，視頻客服的比重必將會(huì)進(jìn)一步提高。

什么是視頻客服？ta有什么作用？

視頻客服是以網(wǎng)頁(yè)、App或視頻機(jī)器為載體，為客戶提供與客服視頻通話的即時(shí)通訊服務(wù)形式，是在傳統(tǒng)在線客服、語(yǔ)音客服的升級(jí)版。

銀行視頻客服的應(yīng)用案例

視頻信用卡激活服務(wù)，是某銀行客服中心首批上線的視頻營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

客戶可通過(guò)手機(jī)銀行人臉識(shí)別驗(yàn)證、活體檢測(cè)及身份證聯(lián)網(wǎng)核查，連接視頻座席完成信用卡激活及密碼重置等業(yè)務(wù)。

其流程嚴(yán)密、風(fēng)險(xiǎn)可控、高效快捷、體驗(yàn)良好，受到客戶高度認(rèn)可。

類似視頻信用卡激活服務(wù)等視頻客服服務(wù)，幫助該銀行快速建立“零接觸”金融服務(wù)體系，為客戶提供更便捷、更安全、更舒適的金融服務(wù)體驗(yàn)。

沃豐科技Udesk視頻客服解決方案

沃豐科技Udesk視頻客服，是實(shí)時(shí)在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級(jí)視頻，具有全渠道融合接待、客服端和客戶端雙端多設(shè)備支持、靈活接入企業(yè)系統(tǒng)等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，幫助商業(yè)銀行打造全新的線上服務(wù)模式，有效提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)價(jià)值。

1. 全渠道融合在線視頻接待

雙端多設(shè)備支持：客服端支持電腦、手機(jī)、平板...設(shè)備間狀態(tài)同步無(wú)縫切換，隨時(shí)隨地開啟服務(wù)；客戶端支持微信小程序、H5、WEB...無(wú)需安裝快速發(fā)起咨詢

支持多種溝通形式：與客戶視頻的同時(shí)，支持發(fā)送文本、圖片、富文本、文件等消息，更快速的定位問(wèn)題、解決問(wèn)題，溝通更高效

全渠道統(tǒng)一接待：微信、小程序、公眾號(hào)、短信、400視頻電話、App等全渠道一鍵觸達(dá)目標(biāo)客戶，通過(guò)連接、二維碼、頁(yè)面按鈕快速發(fā)起視頻請(qǐng)求

2. 打破服務(wù)的空間限制 降低售后成本

視頻客服加持，企業(yè)的售后服務(wù)成本投入更低、服務(wù)響應(yīng)更快。分流線下到店客戶，減輕網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)壓力，有效彌補(bǔ)線下網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不足等問(wèn)題。

3. 靈活接入銀行系統(tǒng)

支持多種接入方式：支持SDK、API、前端組件等多種集成方式，視頻溝通過(guò)程、錄像、記錄等數(shù)據(jù)，安全對(duì)接企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)

多平臺(tái)互通 快速觸達(dá)客戶：支持與工單、IM、CC、郵件等多平臺(tái)互通，讓企業(yè)擁有更便捷的手段觸達(dá)客戶

智能分配高效應(yīng)答：結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特征，支持自定義路由策略、路由對(duì)象、排隊(duì)策略，智能分配視頻客服坐席