一、什么是智能外顯？

外顯號(hào)碼即客服外呼時(shí) ，在客戶手機(jī)上顯示的來(lái)電號(hào)碼。當(dāng)企業(yè)有多個(gè)外顯號(hào)碼時(shí)， 企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義外顯規(guī)則，實(shí)現(xiàn)客服外呼時(shí)，自動(dòng)分配、使用企業(yè)的外顯號(hào)碼。此功能主要應(yīng)用于銷售場(chǎng)景，如當(dāng)客服使用外地號(hào)碼外呼時(shí)，容易被客戶標(biāo)記為騷然電話，使用與客戶相同歸屬地號(hào)碼進(jìn)行外呼則可有效提高接聽率。

二、智能外顯有哪些使用規(guī)則？

• 默認(rèn)規(guī)則

通話時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)：外呼時(shí)按照外顯號(hào)碼本月累計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)從低到高分配給客服使用。

平均分配：外呼時(shí)輪流分配固定順序的外顯號(hào)碼給客服使用。

隨機(jī)分配：外呼時(shí)隨機(jī)分配外顯號(hào)碼給客服使用。

歷史接聽率：外呼時(shí)按照外顯號(hào)碼歷史接聽率從高到低分配給客服使用。

在默認(rèn)規(guī)則中，四條規(guī)則企業(yè)可根據(jù)需求，自由切換。系統(tǒng)默認(rèn)生效的是隨機(jī)分配規(guī)則。

• 自定義規(guī)則

技能組：可給呼叫技能組配置若干外顯號(hào)碼，則技能組內(nèi)客服外呼時(shí)優(yōu)先按照被分配的外顯號(hào)碼進(jìn)行分配使用。

客服：可給每一個(gè)客服配置若干個(gè)外顯號(hào)碼，客服外呼時(shí)優(yōu)先使用被分配的號(hào)碼。

地理位置：可根據(jù)被叫號(hào)碼歸屬地分配若干外顯號(hào)碼，當(dāng)任意客服呼叫的號(hào)碼屬于此歸屬地，則優(yōu)先分配設(shè)置的外顯號(hào)碼。

自定義規(guī)則打開后，則默認(rèn)規(guī)則失效，企業(yè)用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇一種規(guī)則進(jìn)行外顯號(hào)碼的分配。

三、智能外顯功能怎么操作？

• 更改默認(rèn)規(guī)則

在管理中心 > 規(guī)則配置 > 呼叫中心> 智能外顯，可根據(jù)企業(yè)具體需求，切換不同的規(guī)則。

• 設(shè)置自定義規(guī)則

1、先根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，選擇一種號(hào)碼分配方案。若需按照技能組進(jìn)行分配，則需先在管理中心>技能組進(jìn)行呼叫技能組的配置?？舍槍?duì)單個(gè)技能組進(jìn)行外顯號(hào)碼的分配，也可以選中多個(gè)，批量分配外顯號(hào)碼。

2、打開自定義規(guī)則開關(guān)。自定義規(guī)則打開后，默認(rèn)規(guī)則失效，客服外呼時(shí)根據(jù)設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行號(hào)碼分配，若未設(shè)置則隨機(jī)分配。若設(shè)置的號(hào)碼并發(fā)已滿，則會(huì)觸發(fā)使用未分配的其他可用號(hào)碼。