“信息的DNA正在迅速取代原子而成為人類生活中的基本交換物，從原子到比特的飛躍已是勢不可擋、不可逆轉(zhuǎn)”，美國學(xué)者尼葛洛龐帝在其1996年出版的《數(shù)字化生存》一書中做出了這樣的預(yù)言。

然而，當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)是原子與比特共存，“原子”數(shù)字化產(chǎn)生的“比特”正帶動(dòng)“原子”所代表的實(shí)體經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。數(shù)字化的發(fā)展趨勢就是數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。

11月17日，智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟和零售與流通領(lǐng)域解決方案服務(wù)商海鼎在滬舉辦了“微盟X海鼎智慧商超&智慧生鮮產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”。

此次發(fā)布的商超、生鮮行業(yè)解決方案，運(yùn)用“比特”的力量，為商超、生鮮等實(shí)體經(jīng)濟(jì)賦能。數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)正在零售業(yè)的細(xì)分場景中深度融合，為零售業(yè)的數(shù)字化帶來又一大突破。

解決方案發(fā)布，劍指零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“不適感”

路德維希在《人的行動(dòng)》一書中曾寫道：“任何行動(dòng)的目的、目標(biāo)或意圖，通常都是一種不適之感的消解?！蔽⒚寺?lián)合海鼎發(fā)布的智慧商超、智慧生鮮解決方案，是要解決傳統(tǒng)零售業(yè)哪些“不適之感”？

各行各業(yè)數(shù)字化升級進(jìn)行得如火如荼，零售行業(yè)也不例外。隨著數(shù)字化程度加深，零售業(yè)已經(jīng)衍生出各種形態(tài)：線下商超到線上的電商平臺，再到線上線下結(jié)合的新零售，并由此發(fā)展出的出到店、到家、社區(qū)團(tuán)購等新型商業(yè)模式。

然而在零售業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨新趨勢時(shí)產(chǎn)生的“不適感”也亟需解決。而這種“不適感”，也正是阻礙傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進(jìn)化至全新模式的大山。商超、生鮮是傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)之一，我們可以從這兩個(gè)細(xì)分零售行業(yè)，來看傳統(tǒng)零售業(yè)的“不適感”。

首先，數(shù)字化為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的線上、線下多渠道運(yùn)營已經(jīng)成為必然趨勢。對于傳統(tǒng)商超、生鮮玩家，一面是多渠道、多場景帶來的運(yùn)營成本增高，線上線下系統(tǒng)難以打通，各個(gè)渠道、場景的數(shù)據(jù)同步難；一面是各渠道用戶數(shù)據(jù)割裂，用戶資產(chǎn)難以沉淀。

其次，就如微盟集團(tuán)執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒所言：“實(shí)現(xiàn)數(shù)字化用戶經(jīng)營是一項(xiàng)長期的工程數(shù)字化，不僅僅是系統(tǒng)的部署，更是需要在‘組織+營銷+技術(shù)+運(yùn)營’四個(gè)方面的協(xié)同發(fā)力?！?/p>

而傳統(tǒng)商超、生鮮企業(yè)的此類人才儲備不足。運(yùn)營人才缺乏，員工缺少數(shù)字化思維，技術(shù)落后。例如傳統(tǒng)超市很難自己開發(fā)出一套微信小程序運(yùn)營工具，并借助微信生態(tài)獲客；生鮮零售商也很難收集周邊居民消費(fèi)習(xí)慣，來準(zhǔn)備商品庫存。

另外，全球零售進(jìn)化的本質(zhì)規(guī)律，永遠(yuǎn)是消費(fèi)者需求的升級與渠道效率進(jìn)化的共振。供應(yīng)鏈復(fù)雜、渠道效率低是傳統(tǒng)零售在走向數(shù)字化進(jìn)程中的問題之一。

以生鮮零售為例，生鮮零售，最核心的競爭力還是產(chǎn)品，產(chǎn)品的品質(zhì)和供應(yīng)成本至關(guān)重要。然而，生鮮零售的核心痛點(diǎn)正是渠道低效。生鮮產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)多，每一個(gè)環(huán)節(jié)中的小損失，疊加成本后，容易造成生鮮零售的高損失率。將供應(yīng)鏈、渠道復(fù)雜的環(huán)節(jié)數(shù)字化，才能提高渠道效率。

可見，傳統(tǒng)零售行業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中仍有很多“不適之感”需要解決，微盟聯(lián)合海鼎發(fā)布的智慧商超、智慧生鮮解決方案，就是為了解決這些問題。

商超生鮮全鏈升級，零售數(shù)字化提效增速

正如海鼎股份CEO吳昭松在演講中所說，在智慧零售時(shí)代中，圍繞年輕一代消費(fèi)偏好變化，全渠道融合、數(shù)字化升級，實(shí)現(xiàn)“人、貨、場”效率提升，更好地滿足消費(fèi)者細(xì)分化、個(gè)性化、品質(zhì)化的消費(fèi)訴求正成為零售企業(yè)競爭的新策略。

此次雙方發(fā)布的智慧商超、生鮮解決方案，也正是對“人、貨、場”進(jìn)行數(shù)字化優(yōu)化，針對行業(yè)痛點(diǎn)，為商超、生鮮零售行業(yè)帶來全價(jià)值鏈升級。

從人的角度來說，智慧商超、生鮮零售解決方案，更好地聯(lián)通了包括商品生產(chǎn)者和服務(wù)者、消費(fèi)者在內(nèi)的“人”。數(shù)字化為零售業(yè)帶來精細(xì)化運(yùn)營紅利，成為零售業(yè)增長的新紅利。

該解決方案幫助商家布局多觸點(diǎn)，觸達(dá)更多、更精準(zhǔn)的人群，通過搭建積分體系、企微精細(xì)化運(yùn)營、會(huì)員全域一體化、儲值營銷統(tǒng)一管理等，加強(qiáng)消費(fèi)者粘性、提升購物體驗(yàn)。

對商家而言，通過數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。幫助商家打通線下與小程序商城和線上外賣平臺?，實(shí)現(xiàn)商品、類目、價(jià)格、庫存、訂單、會(huì)員、營銷等全渠道數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)互通，將各個(gè)零售環(huán)節(jié)打通，降低運(yùn)營成本。?

全渠道數(shù)據(jù)的打通以及對會(huì)員和營銷數(shù)字化的破解，有助于商家從全渠道角度規(guī)劃自身的會(huì)員體系，沉淀私域流量，持續(xù)維護(hù)顧客關(guān)系，對全渠道流量精細(xì)化運(yùn)營。

對于傳統(tǒng)商超中，運(yùn)營人才的缺乏問題，該解決方案提供體系化交付及培訓(xùn)服務(wù)，針對不同部門和層級的員工，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從根本上提升服務(wù)者能力。

從貨的角度來說，廣義上的“貨”可以指供應(yīng)鏈，即商品從生產(chǎn)到交付到消費(fèi)者手中上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，涵蓋生產(chǎn)、倉儲、物流、銷售等環(huán)節(jié)，數(shù)字化對供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)效率的提升，可以顯著增加商品的流通效率。

智慧商超、智慧生鮮解決方案對倉儲、物流等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈上游到下游多渠道銷售的全鏈條支持企業(yè)信息流、物流和資金流的全程跟蹤和處理，大幅提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、對接流暢性，商家也因此可以實(shí)現(xiàn)庫存和銷售聯(lián)動(dòng)化，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)協(xié)同化，最大化提高業(yè)務(wù)管理效率。

從場的角度來說，場景是促成人與貨連接的場景，當(dāng)下，商品連接消費(fèi)者的場景分別有到店、到家、自提、線上平臺、線下商超等場景，商品從生產(chǎn)到顧客手中，還要經(jīng)歷供應(yīng)商端、物流端、總部端、門店端等多個(gè)需要介入的管理場景。

智慧商超、智慧生鮮解決方案以一云多端架構(gòu)，適配多樣化業(yè)務(wù)場景。從業(yè)務(wù)流程、交互體驗(yàn)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上進(jìn)行全新優(yōu)化設(shè)計(jì)，保障核心流程高效操作，使得企業(yè)能夠在較低的成本投入下快速上手和使用系統(tǒng)，提升企業(yè)組織結(jié)構(gòu)靈活性，獲得更大的投資產(chǎn)出。

此外，生鮮零售自有其特殊之處，生鮮零售自有其特點(diǎn)，針對獲客留存難、運(yùn)營管理難、毛利核算難的痛點(diǎn)，智慧生鮮解決方案，在會(huì)員和營銷數(shù)字化、線上線下經(jīng)營一體化、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)協(xié)同化、庫存和銷售聯(lián)動(dòng)化之外，又添加定價(jià)和促銷靈活化、成本核算準(zhǔn)確化，六大關(guān)鍵為線上線下一體化經(jīng)營提供全渠道、全鏈路和數(shù)智化能力。

微盟聯(lián)合海鼎推出的智慧商超、生鮮解決方案，是對商超、生鮮零售形態(tài)人、貨、場三要素的數(shù)字化優(yōu)化，繼而對全渠道流量精細(xì)化運(yùn)營、增加人貨匹配效率、打通各個(gè)場景，方便商家經(jīng)營管理，是對商超、生鮮的全鏈升級。

內(nèi)部業(yè)務(wù)大融合，推動(dòng)零售行業(yè)化布局

智慧商超、生鮮解決方案解決行業(yè)難題，為零售數(shù)字化提效增速的同時(shí)，也是微盟企業(yè)的新增長曲線。

一方面，智慧商超、生鮮解決方案代表著微盟內(nèi)部業(yè)務(wù)正在進(jìn)一步融合、創(chuàng)新，是對企業(yè)前中后臺全鏈路數(shù)字化升級。

在投資海鼎之前，微盟的主營業(yè)務(wù)是SaaS服務(wù)+精準(zhǔn)營銷，海鼎是國內(nèi)領(lǐng)先的零售與流通領(lǐng)域的解決方案服務(wù)商。

微盟集團(tuán)在前端線上場景、中臺會(huì)員管理、精準(zhǔn)營銷等領(lǐng)域具備領(lǐng)先優(yōu)勢，海鼎線下場景流量輸入、商品管理、全渠道訂單管理和支付分賬功能以及ERP、WMS等業(yè)務(wù)板塊積累深厚，與微盟的優(yōu)勢領(lǐng)域形成有效互補(bǔ)，雙方業(yè)務(wù)的整合有望實(shí)現(xiàn)前端流量更加豐富、中臺模塊更加齊全、后臺系統(tǒng)交互優(yōu)化的零售數(shù)字化閉環(huán)。

不難看出，微盟內(nèi)部業(yè)務(wù)的融合、創(chuàng)新，其實(shí)也代表著微盟為企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程提供的服務(wù)正從前往后，從前臺逐步走向中臺、后臺。在全渠道經(jīng)營、用戶連接和管理、供應(yīng)鏈管理、庫存管理、店務(wù)管理等方面，微盟正全面推進(jìn)數(shù)字化的實(shí)施，打通零售服務(wù)的數(shù)字化全鏈條，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通和私域的構(gòu)建，打造快速響應(yīng)市場變化的能力，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)智慧經(jīng)營。

另一方面，智慧商超、生鮮解決方案代表著微盟向智慧零售業(yè)態(tài)精細(xì)化、深入化、垂直化邁進(jìn)。

由綜合到垂直，由標(biāo)準(zhǔn)化到精細(xì)化運(yùn)營，這也是很多行業(yè)的大趨勢，微盟這一企業(yè)也是如此。

微盟前期在SaaS服務(wù)市場主要是為線下商家提供微信小程序等數(shù)字化經(jīng)營能力，在具備標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力之后，向生鮮、商超領(lǐng)域等細(xì)分市場的探索，則是對自身服務(wù)能力的進(jìn)一步要求?，F(xiàn)在發(fā)布的智慧商超、智慧生鮮解決方案是微盟對智慧零售業(yè)態(tài)的精細(xì)化、深入化、垂直化布局，也是在深化其智慧零售行業(yè)化布局。

據(jù)公開信息顯示，微盟與海鼎計(jì)劃在商超和生鮮業(yè)態(tài)開拓之外，繼續(xù)拓展購物中心和百貨等其他業(yè)態(tài)，繼續(xù)向智慧零售細(xì)分業(yè)態(tài)垂直化發(fā)展。

總的來說，微盟的智慧商超、生鮮解決方案從人、貨、場三要素對商超、生鮮零售業(yè)態(tài)的各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化升級，打通線上、線下，為商家提供全鏈條、全渠道數(shù)字化能力，中腰部商家獲得數(shù)字化普惠的同時(shí)，也為行業(yè)數(shù)字化提效增速。

而微盟也在內(nèi)部業(yè)務(wù)大融合中走向精細(xì)化發(fā)展，布局覆蓋更多的細(xì)分行業(yè)，以技術(shù)服務(wù)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)！