多年以來，公司和人事部門領導都將希望寄托在通過慕課或大規(guī)模開放在線課程，進行更好的職場進修。遺憾的是，證據始終表明這樣還不夠，特別是對于最需要它們的人來說。

公司現在有更多選擇，這都要歸功于更好的技術，創(chuàng)新性的融資機制，以及為了滿足當今需求而對舊方法進行的重新構想。下面，我將解釋該領域的五個最大發(fā)展。

新的數字學徒制

學徒制也許是最古老的職場學習形式。它可以追溯到很久以前，并且有本杰明·富蘭克林（Benjamin Franklin）等一些優(yōu)秀實踐者。美國勞工部（Department of Labor）的數據顯示，目前在美國工作的活躍學徒超過58萬名，這一數字在過去10年中增長了103%。

對于一直努力填補重要職位的公司來說，學徒制可能是一個有效的解決方案。雖然學徒制在歷史上一直與藍領工作有關，不過現在正日益成為一種填補數字和科技領域白領工作的方式。根據美國勞工部的數據，2011年至2020年間，IT和電信行業(yè)的學徒人數增長了300%以上，同時期網絡安全學徒人數的增長達到了600%。

這一趨勢是由越來越多的公司推動的，其中許多公司專注于軟件工程和數據科學等快速增長領域，它們會代表大型雇主招聘、支持和培訓學徒。最近估值為17億美元的Multiverse是一家總部位于英國的供應商，表示已經為10000名學徒提供了服務。勞斯萊斯公司（Rolls-Royce）與Multiverse公司開展了合作來提高現有員工的技能。該公司負責數字制造業(yè)務的主管拉什達·賈亞塞克拉（Rashitha Jayasekara）說：“長期以來，我們一直在實行學徒模式，而且我們發(fā)現這種模式對技術和數字工作特別有效?！彼€說：“學徒通過編程馬拉松和項目工作來獲得體驗式學習。這使他們能夠以標準培訓無法提供的方式，將理論與實踐結合起來，同時不斷發(fā)展我們在公司內部需要的各種技能?！?/p>

威瑞森公司（Verizon）是Multiverse的另一個客戶。這家公司也在用學徒模式填補軟件工程崗位的空缺，并報告說最初參加項目的一組學徒中，95%的人在完成項目后接受了公司的全職工作。威瑞森公司課程項目的設計宗旨是“降低軟件工作的進入門檻，同時培訓出真正優(yōu)秀的軟件開發(fā)人員。我們從根本上相信，這些人員可以通過數字創(chuàng)新推動我們的業(yè)務不斷向前發(fā)展”，威瑞森公司首席信息官（chief information officer）尚卡爾·阿魯姆加姆（Shankar Arumugavelu）說。

學徒制并不一定適合所有培訓需求。首先，它們需要大量的時間投入——在美國，正式的學徒制通常達四年之久。某些市場中可能還有相關的限制性監(jiān)管。例如在英國，政府的學徒資助項目就因過于僵化且不符合雇主需求，而受到了批評。

學費報銷新方法

如何讓大眾獲得歷史上只屬于精英的福利？大公司長期以來一直承擔著員工的繼續(xù)教育費用。然而這些福利歷來是為少數白領員工保留的，例如那些攻讀EMBA的員工?；蛘邌T工需要先自掏腰包支付課程費用，之后再報銷。

隨著勞動力市場的變化，越來越多公司開始提供學費福利來留住店員、咖啡師、司機和小時工等一線員工。對此出現了一類新型公司，其職能是捋順和同步培訓供應商、雇主、員工與（在某些情況下）政府間的關系。員工獲得了指導、建議和支持，這樣可以幫助他們找到適合自己的培訓項目，而相關的培訓費用則由雇主承擔。

例如 2021 年，美國塔吉特公司（Target）與這一發(fā)展領域的領先者之一Guild合作，宣布了一項名為“夢想成為”（“Dream to Be”）的學費援助項目。在首席多元化和包容官（Chief Diversity and Inclusion officer）凱拉·費爾南德斯（Kiera Fernandez）看來，“塔吉特公司提供傳統的學費報銷項目已經有二十多年了?，F在，通過我們與Guild公司合作提供的‘夢想成為’項目，團隊成員可以在40多所學校、學院和大學上課……無需自己支付學費?！辟M爾南德斯說，截至2023年4月，該項目已經批準資助了超過2.5萬名員工。

如果設計得當，學費資助項目給雇主帶來的益處是顯而易見的。例如，快餐休閑連鎖店Chipotle的CFO杰克·哈通（Jack Hartung）告訴美國消費者新聞與商業(yè)頻道（CNBC）：“那些利用公司提供的免費攻讀學位機會的員工，留在公司的可能性是其他人的3.5倍，晉升為管理層的可能性是其他人的7倍?！比欢芯勘砻?，雖然84%的員工高度重視學費報銷帶來的福利，但平均而言，只有2%符合條件的員工使用了這一福利。這就意味著雇主必須采取更多措施來利用這一強大工具。

向學習體驗平臺轉變

員工如何了解接下來要學習什么？組織和跟蹤員工正在學習的內容可能是一項繁瑣的任務。多年來，這項工作一直由一款名為“學習管理系統”（learning management systems，LMS）的軟件完成。這款軟件由一些相對簡單的工具組成，通常以演示文稿、視頻和文本的形式存儲學習材料。多數大型公司都有這款軟件，但很少會有員工在上面花很多時間。

過去幾年，新一波工具已經將LMS轉變?yōu)椤皩W習體驗平臺”（Learning Experience Platforms，LXP），其中包含了技能評估、下一階學習內容的網飛式推薦，以及內部社交網等功能。LXP“使學習落實到個人，而不僅作為管理培訓項目”，該領域領先的供應商之一Degreed公司的戰(zhàn)略高級副總裁托德·陶伯（Todd Tauber）表示。行業(yè)分析師喬?！げㄉ↗osh Bersin）估計，LXP現在的市場價值為5億美元，遠高于2018年的2億美元。

客戶報告說這一模型正在發(fā)揮作用。TEK Systems是一家一直在使用Degreed的人力資源公司。該公司的首席學習官（chief learning officer）克里斯·哈利（Chris Harry）說：“自從將員工發(fā)展的各種項目轉移到Degreed上，員工的敬業(yè)度和滿意度都達到了有史以來的最高水平?！?。根據哈利的說法，96%的TEK員工在Degreed上創(chuàng)建了賬戶，公司里有40%到50%的員工每月都在積極使用該平臺。他說，這個比例“遠高于我們以前使用過的所有平臺”。

這樣的結果需要公司真正的投資，而不僅是購買技術。例如，Degreed公司的另一位客戶愛立信公司（Ericsson）就表示，公司聘請了內部支持者，并開展了廣泛的內部營銷活動來推廣項目。

教練大眾化

如何讓每個人擁有自己職業(yè)生涯的向導？專業(yè)輔導是一種大家都熟悉的增加員工知識、信心和效率的方式。然而，這通常也是一個昂貴的工具，只會為高級管理人員預留。此外，即使對于能夠負擔得起的人來說，找到教練也可能是一個挑戰(zhàn)。

新平臺使得技術可以實現更輕松找到和匹配教練，并開展與教練的合作。新的公司提供的工具方便了評估每位員工對教練的需求，將他們與具有適當經驗和專業(yè)知識的教練進行匹配，甚至通過數字平臺開展輔導課程。

這一領域正在不斷發(fā)展。根據國際教練聯合會（the International Coaching Federation，ICF）的數據，2021年共有7.1萬名執(zhí)業(yè)教練，比2016年增長了33%。投資者預計這一增長將會繼續(xù)：領先的數字教練初創(chuàng)公司BetterUp在2021年以50億美元的估值籌集了3億美元，這筆投資也是當時對教練初創(chuàng)公司投資潮的一部分。

這種增長很大程度上是由大型公司為員工提供更廣泛的教練服務而推動的。達能（Danone）是一家總部位于法國的食品公司，一直與供應商CoachHub合作，為250名員工提供這項福利。達能在荷蘭的多元化和包容性負責人馬克西姆·奧朗德（Maxime Hollande）表示：“這些輔導課程為員工帶來了巨大的附加值……我們密切關注的指標之一是每位員工在多大程度上在朝著自己與教練一起確定的個人目標邁進。這項指標的平均得分為4.9分，滿分是5分。”

美國的全球能源公司雪佛龍（Chevron）已經通過BetterUp向全球7000名管理者提供了輔導課程?！霸贐etterUp之前，我們利用了各種內部教練資源和多個外部教練供應商，”雪佛龍的CHRO朗達·莫里斯（Rhonda Morris）解釋說，“BetterUp的線上教練模式……已經使我們的教練文化成熟起來，方便有需要的人使用。教練不再需要出差去見我們的員工，員工也非常直接地表達了對BetterUp的積極體驗?！?/p>

由于輔導課程本質上是一種私人體驗，因此雇主很難保證他們能夠專注于對他們來說最重要的主題。在雪佛龍，他們每個季度都會要求員工評價接受過輔導的領導者的效果，以此衡量輔導是否成功。“領導效能（Leadership Effectiveness）一直是整個組織得分最高的類別之一，”莫里斯說，“這表明BetterUp提供的產品正在對我們的員工和文化產生積極影響。”

社群式課程的興起

如何在線培養(yǎng)真正的技能？大多數參與線上學習的人都沒能做到有始有終，主要原因在于學習體驗不佳。個人必須足夠自律和勤奮，才能獨自完成大量學習材料。這在當今的工作場所尤其困難，因為近年來會議和干擾的數量已經在激增。

現在，一種名為“社群課程”（cohort-based courses）的新型交付形式已經出現，成為提高完成率的一種方式。小組一起參加的課程有明確的開始和結束日期、定期的作業(yè)，還有一位教練定期召開實時在線討論會。在這種更加結構化的安排中，參與者仍然可以在自己的時間里獲取大部分學習材料，使他們更容易完成課程，并有機會在課程學習期間應用學到的知識。該領域的先驅之一altMBA表示，其學習者的完成率達到了96%。

波士頓咨詢公司（BCG）是一家采用社群式課程的領先雇主，一直與Emeritus（作者工作的地方）合作。BCG全球學習和團隊執(zhí)行董事莉迪亞·尤斯科（Lidia Juszko）向我們介紹了這種安排是怎樣特別適用于BCG這樣的專業(yè)服務公司。“我們發(fā)現，社群式課程提供了一定程度的結構和支持，這使它們比標準的在線學習更具吸引力，”她說，“我們的同事報告說，與教練一起的‘辦公時間’、與社群中其他人的現場討論會，以及每周完成的短視頻與練習等內容形成的組合與節(jié)奏，讓他們的學習更加容易。這樣的學習和發(fā)展機會使我們能夠繼續(xù)吸引和留住最優(yōu)秀的人才?！?/p>

業(yè)務遍布全球的匯豐銀行（HSBC）最近也開始試用社群式在線課程，前期結果令人欣慰。全球人力主管大衛(wèi)·莫里斯（David Morris）表示：“鑒于我們市場的廣泛和復雜性，我們面臨的挑戰(zhàn)之一是要以在線形式提供深度學習。我們的早期結果表明，社群式在線學習的形式在完成度、信心和能力等關鍵指標上實現了顯著改善。”

這種形式的缺點是，其中發(fā)揮作用的實時學習部分價格不菲。每月花費大約30至60美元，才能訪問有數千種課程的標準在線課程開放式圖書館（大多數供應商會提供大宗購買折扣）。同時，每門社群式課程需要500至5000美元的費用。這意味著社群式學習不太可能成為所有員工的選擇，雇主必須仔細斟酌哪些人最能受益。

我們正處于不同尋常的經濟形勢中：對經濟衰退的擔憂居高不下，就業(yè)市場依然緊張。企業(yè)的培訓預算緊張，組織就需要找到更有針對性的方法，解決員工面臨的技能差距。上面概述的五種方法可以幫助公司超越慕課，找到適合員工的學習項目。

阿南德·卓普拉-麥克格文（Anand Chopra-McGowan）| 文

阿南德·卓普拉-麥克格文是Emeritus英國和歐洲區(qū)的總經理。Emeritus是一家快速發(fā)展的教育科技公司，與世界上最好的大學開展合作，使專業(yè)教育的價格更親民，也更易獲取。此前，他是創(chuàng)業(yè)教育公司General Assembly創(chuàng)始團隊的一員，該公司后被德科集團（The Adecco Group）收購。

陳戰(zhàn) | 譯?? 牛文靜 | 校?? 孫燕 | 編輯