前幾天，有人和我們反映自己可能買到假貨被騙了，于是我們搜索了洪小姐購買商品的“某銷售營銷店”，發(fā)現(xiàn)所有商品都下架了。詢問了客服，但沒有得到任何回復。湖北奪冠教育今天就來談?wù)動龅竭@種情況我們該怎么來解決。

隨后，某官方微信客服也明確告訴記者，洪小姐購買的商品是假的，“我們公司沒有這種型號的燈具，也沒有申請藍色防偽碼”。

記者就賠償規(guī)則咨詢淘寶官方客服，對方說:“除非商家主動答應(yīng)給你賠償，否則平臺不能強制要求賠償。如果該產(chǎn)品是假的，消費者可以直接通過頁面端口申請“假品牌”。該平臺對商店進行相應(yīng)的監(jiān)督，并將根據(jù)實際情況進行相應(yīng)的處罰。但平臺沒有額外賠償，也不能要求店鋪賠償。假如它的商品頁面上有承諾，比如假一賠三，或者賠幾，這就是商家對消費者的承諾。消費者可以通過在線端口提供虛假憑證，發(fā)起投訴并申請賠償。”

洪小姐告訴記者，他沒有注意到商家的相關(guān)承諾是否出現(xiàn)在他購買的商品頁面上。記者還搜索了某淘寶的官方旗艦店，注意到其“安全”欄明確標明“假一賠四”。

律師：經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償損失

在上述情況下，洪小姐的“假一賠三”主張能得到支持嗎？

律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時存在欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償損失，增加賠償金額是消費者購買商品或者接受服務(wù)費用的三倍；增加賠償金額不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因此，消費者有權(quán)依法向商家索賠。

同時，律師還提醒平臺也有一定的監(jiān)督管理義務(wù)，有責任協(xié)助消費者依法保護自己的權(quán)利。如果談判失敗，消費者可以通過訴訟解決。

湖北奪冠教育最后想和大家說的是，我們在與店鋪或者平臺溝通無效的情況下，可以在黑貓投訴等維權(quán)平臺描述自己被騙經(jīng)過，實在不行，那我們只能用法律維護自身權(quán)益了。