Online Class是UXD基于日常教學(xué)中遇到的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)整理而來(lái)的線上知識(shí)小版塊。這個(gè)板塊的內(nèi)容大多源于UXD日常教學(xué)材料，又根據(jù)同學(xué)們的日常提問(wèn)進(jìn)行提煉。我們希望可以通過(guò)這個(gè)板塊的開設(shè)，幫助學(xué)員在課后加強(qiáng)對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的理解，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行自如運(yùn)用。

Field?Study

現(xiàn)場(chǎng)研究是一種收集有關(guān)用戶，用戶需求和產(chǎn)品需求數(shù)據(jù)的通用方法，其中涉及觀察和訪談。收集有關(guān)任務(wù)流，效率以及用戶的組織和物理環(huán)境的數(shù)據(jù)。

01?簡(jiǎn)介概述

現(xiàn)場(chǎng)研究的調(diào)查人員會(huì)觀察用戶的工作情況，記錄特定活動(dòng)并經(jīng)常詢問(wèn)用戶問(wèn)題。觀察既可以是直接的，也可以是間接的，例如利用在辦公室中的錄像機(jī)進(jìn)行間接觀察。該方法在產(chǎn)品開發(fā)初期收集用戶需求很有用，它對(duì)于研究當(dāng)前執(zhí)行的任務(wù)和過(guò)程也很有用。

使用頻率：????

難度等級(jí)：??

02?使用目的

1.收集任務(wù)信息。在提出新建議之前，你可以了解人們今天是如何做事的，以及為什么他們以特定方式做事。早期的設(shè)計(jì)研究可以避免在創(chuàng)建產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)出現(xiàn)大錯(cuò)誤。

2.了解人們的需求并發(fā)現(xiàn)解決他們的機(jī)會(huì)。

3.獲取旅程圖、角色、使用案例和用戶故事的數(shù)據(jù)。現(xiàn)場(chǎng)研究可幫助你深入了解你的用戶，在后期的工作中可以更好地描述他們的需求等。

4.在實(shí)際條件下測(cè)試系統(tǒng)。在發(fā)布產(chǎn)品之前，可以在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)地進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試，調(diào)試出現(xiàn)有設(shè)計(jì)的缺陷并進(jìn)行修改。

03?生成方法

1.設(shè)定計(jì)劃

?規(guī)劃地點(diǎn)：決定一個(gè)最佳的觀測(cè)場(chǎng)地。去到你的潛在用戶經(jīng)常出現(xiàn)的地方，比如：工作場(chǎng)地，學(xué)校，購(gòu)物中心，機(jī)場(chǎng)等。

?輔助：尋找現(xiàn)場(chǎng)輔助人員的幫助。例如，在訪問(wèn)企業(yè)時(shí)，可能需要事先獲得許可才能在公共或商業(yè)空間中進(jìn)行研究，現(xiàn)場(chǎng)輔助人員可以介紹幫助解決設(shè)備或空間方面的問(wèn)題。

?參加者：研究人員代表你的目標(biāo)受眾群體。根據(jù)你選擇的研究方法，可能需要專業(yè)的招聘人員或團(tuán)隊(duì)成員來(lái)幫助你篩選和安排人員。

?觀察員：決定是否允許利益相關(guān)者參與。盡管利益相關(guān)者參與觀察用戶研究通常在戰(zhàn)略上很重要，而且很可取，但是實(shí)地研究并不總是可行的。有時(shí)，利益相關(guān)者可能無(wú)法適應(yīng)這個(gè)空間，他們的心情就會(huì)影響用戶。發(fā)生這種情況時(shí)，你將無(wú)法觀察到最自然的行為，并且可能無(wú)法獲得所需的信息。

2.數(shù)據(jù)收集方法

?直接觀察

在這種方法中，數(shù)據(jù)是通過(guò)觀察方法或自然環(huán)境中的對(duì)象收集的。在這種方法中，研究人員不會(huì)以任何方式干擾情況的行為或結(jié)果。直接觀察的優(yōu)點(diǎn)是它提供有關(guān)人員，情況，互動(dòng)和周圍環(huán)境的上下文數(shù)據(jù)。這種現(xiàn)場(chǎng)研究方法廣泛應(yīng)用于公共場(chǎng)所或環(huán)境，但由于存在道德困境，因此不適用于私人環(huán)境。

?參與觀察

在這種現(xiàn)場(chǎng)研究方法中，研究人員不僅單純地作為觀察者，而且作為參與者而深入地參與了研究過(guò)程，研究人員可以參與討論并確定討論的方向。

?人種學(xué)

人種學(xué)是對(duì)社會(huì)研究和社會(huì)觀點(diǎn)以及整個(gè)社會(huì)環(huán)境文化價(jià)值的擴(kuò)展觀察。在這種方法下，調(diào)研者可以客觀地觀察整個(gè)社區(qū)，例如，如果研究人員想了解亞馬遜部落如何生活和運(yùn)作，他/她可以選擇觀察他們或生活在其中，并默默觀察他們的日常行為。

?定性采訪

定性采訪是直接對(duì)研究對(duì)象提出一些封閉式問(wèn)題。定性采訪可以是非正式的和對(duì)話性的，半結(jié)構(gòu)化的，標(biāo)準(zhǔn)化的和開放式的，也可以是上述三種形式的綜合。這為研究人員提供了可以分類的大量數(shù)據(jù)，也有助于收集關(guān)系數(shù)據(jù)。

?案例分析

案例研究是對(duì)人，情況或事件的深入分析。這種方法可能看起來(lái)難以操作，但是，它是進(jìn)行研究的最簡(jiǎn)單方法之一，因?yàn)樗婕暗缴钊胙芯亢屯笍乩斫鈹?shù)據(jù)收集方法并推斷數(shù)據(jù)。

3.數(shù)據(jù)分析

?數(shù)據(jù)分析。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)于驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)研究的前提并決定現(xiàn)場(chǎng)研究的結(jié)果非常重要。

?交流結(jié)果：分析數(shù)據(jù)后，將結(jié)果傳達(dá)給研究的利益相關(guān)者很重要，以便可以對(duì)結(jié)果采取行動(dòng)。

04?注意事項(xiàng)

1.部分情景無(wú)法實(shí)地研究。

我們總是會(huì)遇到一些無(wú)法進(jìn)行實(shí)地研究的場(chǎng)景，例如：當(dāng)你測(cè)試的場(chǎng)地具有很強(qiáng)的私密性；當(dāng)你有許多研究會(huì)議的觀察員時(shí)；當(dāng)你的究重點(diǎn)主要放在系統(tǒng)的可用性上，而不是人們的背景，性質(zhì)和情況時(shí)，我們可以轉(zhuǎn)換研究的場(chǎng)地設(shè)立新的場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)研。

2.詳細(xì)了解用戶背景和上下文。

無(wú)論是通過(guò)實(shí)地考察還是通過(guò)遠(yuǎn)程交互方式觀察用戶，都需要完全了解用戶的背景和觸發(fā)關(guān)鍵事件的因果。例如，UX研究人員通過(guò)視聽工具進(jìn)行實(shí)時(shí)研究，并在各自的選定位置進(jìn)行參與者和協(xié)助者的工作，那么未在鏡頭內(nèi)的有關(guān)聯(lián)性的背景也需要進(jìn)行調(diào)查。

3.實(shí)驗(yàn)室研究可能會(huì)使結(jié)果產(chǎn)生偏差。

我們由于某種原因，只能設(shè)立實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)研，那么需要考慮實(shí)驗(yàn)室環(huán)境是否過(guò)于現(xiàn)實(shí)，而導(dǎo)致你的觀察對(duì)象無(wú)法適應(yīng)你設(shè)定的環(huán)境，使得你無(wú)法獲得想要的數(shù)據(jù)。通常我們首選熟悉的環(huán)境和常規(guī)設(shè)備去建立符合觀察者的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境。

05?案例解讀

案例分析 1?

在貧民窟中破譯社會(huì)指標(biāo)

在這個(gè)案例中，我們通過(guò)觀察性方法和深入訪談的方式進(jìn)行調(diào)研。研究人員可以成為社區(qū)的一部分，感受他們的生活方式，以了解貧民窟的社會(huì)指標(biāo)和社會(huì)等級(jí)。該研究還可以了解貧民窟的財(cái)務(wù)獨(dú)立性和日常運(yùn)營(yíng)的細(xì)微差別，對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析可以洞悉貧民窟與結(jié)構(gòu)化社會(huì)有何不同。

案例分析?2

了解運(yùn)動(dòng)對(duì)兒童發(fā)育的影響

由于兒童發(fā)育是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)長(zhǎng)，所以這種現(xiàn)場(chǎng)研究方法需要花費(fèi)數(shù)年的時(shí)間，并且樣本量可能非常大。這個(gè)項(xiàng)目在現(xiàn)場(chǎng)研究中，可以采用視頻記錄的方式。通過(guò)長(zhǎng)期的觀察和記錄，這項(xiàng)研究的數(shù)據(jù)分析提供了有關(guān)不同地理位置和背景的孩子如何應(yīng)對(duì)運(yùn)動(dòng)以及運(yùn)動(dòng)對(duì)其全面發(fā)展的影響的見(jiàn)解。

案例分析??3

研究動(dòng)物遷徙模式

現(xiàn)場(chǎng)研究被廣泛用于研究動(dòng)植物。一個(gè)主要的用例是科學(xué)家隨著季節(jié)的變化監(jiān)視和研究動(dòng)物的遷徙方式?，F(xiàn)場(chǎng)研究有助于收集多年的數(shù)據(jù)，并有助于得出有關(guān)如何安全完成動(dòng)物遷徙的結(jié)論。

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