我曾經(jīng)面試過一名銷售，簡歷很出色，某985大學(xué)本科畢業(yè)，專業(yè)是國際商貿(mào)英語，大學(xué)畢業(yè)以后一直在我們所在的行業(yè)擔(dān)任銷售一職，已經(jīng)有15年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。面試過程中表現(xiàn)得很自信，對我們的問題對答如流。我突然感覺到此人不僅可以做一名銷售，說不定還可以培養(yǎng)成我的接班人，我是個(gè)不太介意下屬在業(yè)務(wù)能力上比我強(qiáng)的人，所以我覺得此人很適合，于是就推薦此人進(jìn)入了最后一輪面試。最終他順利通過了HR和我老板的最后一輪面試，順利入職。

入職以后的兩個(gè)星期，由于在處于入職培訓(xùn)的前期，我沒有安排過多的工作給他，他表現(xiàn)得也一如既往的自信。后來，我把上一位離職的銷售的工作逐步交給他做，這時(shí)他能力上的嚴(yán)重不足讓我感覺到了前所未有的壓力。那時(shí)我們行業(yè)正經(jīng)歷著半導(dǎo)體的缺料，需要做一些現(xiàn)貨采購，那么這就需要客戶支付額外的現(xiàn)貨采購費(fèi)用，客戶自然會(huì)要求我們提供每顆物料的詳細(xì)信息，比如物料前后的價(jià)格，購買數(shù)量，用到產(chǎn)品上的數(shù)量等等，然后才能決定是否要支付我們額外的費(fèi)用。作為一名老銷售，他連基本的Excel表格（里面會(huì)用到一些簡單的公式）都做不出來，自然無法給到客戶滿意的證據(jù)。一時(shí)間，我天天和他加班弄這些信息，我感覺他的能力和一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生差不多，問啥啥不會(huì)，我的職業(yè)生涯中沒有遇到這種情況，驚到我了。其實(shí)我對候選人可能會(huì)出現(xiàn)能力上的差距會(huì)有一些思想準(zhǔn)備，但沒想到差距會(huì)有這么大。

雖然面試環(huán)節(jié)有公司的HR同事參與，但是平心而論，大多數(shù)情況下，HR同事不是火眼金睛，如果主管部門的領(lǐng)導(dǎo)不重視“選對人”這件事，大概率不會(huì)有好的結(jié)果。選對人也好，選錯(cuò)人也罷，其結(jié)果都是由用人部門的領(lǐng)導(dǎo)來承擔(dān)，HR同事是沒有壓力的。所以部門主管需要把這件事情作為一項(xiàng)及其重要的事情去做，甚至上升到戰(zhàn)略高度。而我恰恰是因?yàn)椴粔蛑匾暋?/p>

人是我選的，我得解決問題，經(jīng)過兩個(gè)月的觀察，怎么教他也沒用，短時(shí)間是他是無法達(dá)到我要求的，我們不能抱有人在短時(shí)間內(nèi)會(huì)有很大的改變的想法，有時(shí)候人是無法被別人改變的。我果斷地和他友好地協(xié)商讓他離職，經(jīng)協(xié)商，最終我同意他延期兩個(gè)月的要求，最終他離開了公司。選錯(cuò)人給我的工作帶來了很多麻煩，對公司對個(gè)人都是消耗。這讓我開始把選對人這件事情重視起來。

結(jié)合我的工作實(shí)踐，加上我看的一些書，我分享幾個(gè)要點(diǎn)給到大家，以免大家走彎路。

“選對人”的主要有三大步驟：

第一，識(shí)別出什么樣的人是你需要的和什么樣的人一定是不能要的，這點(diǎn)非常重要。有一種工具叫“人才畫像”，它可以體現(xiàn)出我們需要什么樣的人和什么樣的人我們不能要。待會(huì)我會(huì)具體地講人才畫像。

第二，通過什么方法辨別這個(gè)人是我們需要的和這個(gè)人不能要，就是面試技巧。其中包括仔細(xì)檢查簡歷的重要信息，候選人問題的設(shè)計(jì)技巧，特別是工作的經(jīng)歷和經(jīng)歷中他做何表現(xiàn)和反應(yīng)。還需要識(shí)別候選人的哪些話可以相信，哪些話可能有虛構(gòu)的成分。

第三，錄用前的準(zhǔn)備和發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)人了所須的補(bǔ)救措施。錄用前必須做背景調(diào)查，而是背景調(diào)查要注意實(shí)效性，不能蜻蜓點(diǎn)水。如果前面的工作都做扎實(shí)了，在試用期內(nèi)還是發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)了人，千萬不要抱有僥幸心理或仁慈的心態(tài)，要果斷地讓其離職，并做相應(yīng)的賠償。

好了，三大步驟介紹完了。我來重點(diǎn)分享一下人才畫像。

人才畫像里面有崗位工作重點(diǎn)、崗位關(guān)鍵挑戰(zhàn)、任職資格、能力素質(zhì)、什么樣的人一定不能要，什么樣的人優(yōu)先考慮等關(guān)鍵內(nèi)容，其中能力素質(zhì)又包括了知識(shí)、技能、關(guān)鍵歷練、勝任力等重點(diǎn)特質(zhì)。下面的這張“畫像”，你就知道是什么樣意思了。

"人才畫像"的內(nèi)容我參考了曾雙喜寫的《超級面試官》，我建議大家有興趣去讀讀這本書。至于面試環(huán)節(jié)的問答，里面的學(xué)問很多，無法在此篇文章里逐一描述。以后有機(jī)會(huì)再聊。