【藍(lán)科技觀察】這次格力空調(diào)直播帶貨與第三方機(jī)構(gòu)合作，卻引起了市場(chǎng)的些許不滿。不是產(chǎn)品和質(zhì)量問(wèn)題，而是主播著裝與外界認(rèn)為格力是嚴(yán)謹(jǐn)、科技創(chuàng)新、代表中國(guó)智能制造的認(rèn)知出入較大。

一旦外界對(duì)格力產(chǎn)生并非出自產(chǎn)品問(wèn)題的一絲反感，對(duì)格力來(lái)說(shuō)，或許意味著隱患。

起因于幾天前，格力官方旗艦店女主播在直播賣(mài)貨時(shí)，身穿網(wǎng)絡(luò)熱議的“牽手門(mén)”同款“免職裙”而引發(fā)爭(zhēng)議。某種程度上，或表明格力更急于通過(guò)直播帶貨提升銷(xiāo)量，而發(fā)力過(guò)猛。

前有孟羽童離職，后有女主播著裝引爭(zhēng)議，其關(guān)鍵點(diǎn)在于，都是格力希望在直播帶貨方面，能夠不斷自我輸血與造血，保持著市場(chǎng)熱度的同時(shí)提升銷(xiāo)量。

如果說(shuō)此前董明珠與孟羽童“分手”的尷尬結(jié)局還能有網(wǎng)友站邊格力，那“符號(hào)性消費(fèi)”的裙子營(yíng)銷(xiāo)顯然將格力推上了風(fēng)口浪尖，也從直播這一切口暴露出了格力目前存在的兩個(gè)問(wèn)題。

一是流量為王不是萬(wàn)金油，格力有了挫敗感。

繼主播與明星之后，2020年開(kāi)始，“總裁”成為直播帶貨領(lǐng)域的重要角色。曾經(jīng)“堅(jiān)決不直播”的董明珠，在時(shí)代的浪潮下也親自下場(chǎng)帶貨。最了解格力，自帶流量，優(yōu)惠可做主，信任代名詞的四大招讓董明珠的數(shù)次直播帶貨均引發(fā)社會(huì)討論。而且對(duì)比同為家電企業(yè)的海爾、美的、海信等品牌，董明珠的出場(chǎng)率確實(shí)在總裁中名列前茅，且為格力電器的品牌與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳帶來(lái)了長(zhǎng)效影響。

進(jìn)入到2021年，各大品牌的直播模式都進(jìn)入常態(tài)化，總裁們大多都退出了直播間，只在大促時(shí)節(jié)偶爾“閃現(xiàn)”。格力又一次另辟蹊徑抓流量，董明珠親自參加綜藝節(jié)目錄制，挖掘出孟羽童并把她招致麾下，給孟羽童的頭銜是“未來(lái)第二個(gè)董明珠”、“格力接班人”。二人一起直播帶貨，種種舉動(dòng)都能表明，相比銷(xiāo)售數(shù)字的提升，格力更想抓住人們眼球，借孟羽童之名為格力吸引流量。

2023年，與董明珠“捆綁”的兩年，孟羽童也成為了名副其實(shí)的網(wǎng)紅，直接選擇離開(kāi)格力。格力迎來(lái)了第一波輿論危機(jī)。

這個(gè)曾經(jīng)以質(zhì)量和品質(zhì)為主打的品牌戴上了宣傳造勢(shì)和品牌營(yíng)銷(xiāo)的帽子。此次引發(fā)討論的主播帶貨商品是空調(diào)，但非要穿上一條帶有明顯所指的“免職裙”，無(wú)非是為了蹭熱度，但其傳播效果是失敗的。從直播間的粉絲到網(wǎng)絡(luò)輿論，幾乎都不認(rèn)同格力。

二是女主播背后或表明格力管理混亂，職責(zé)不嚴(yán)。

帶貨蹭熱點(diǎn)無(wú)可厚非，但格力作為一個(gè)大集團(tuán)，應(yīng)該有嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制，不能什么都蹭，亂蹭熱點(diǎn)如這次直播，就直接導(dǎo)致了大翻車(chē)。

對(duì)此，格力官方客服回應(yīng)，系外包團(tuán)隊(duì)員工為博眼球的個(gè)人行為，公司并不支持。臨時(shí)工、外包人員，已經(jīng)成了一切事件的萬(wàn)能背鍋俠。凡事只要推到他們身上就可以大事化小、小事化了，這已經(jīng)成了潛規(guī)則的萬(wàn)能公式了。

直播作為一個(gè)專(zhuān)屬的領(lǐng)域，一些工作事務(wù)可以外包，但管理責(zé)任卻不能外包，理當(dāng)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。換言之，此次直播確實(shí)是主播的失誤，但格力作為管理部門(mén)絕不能置身事外。尤其是對(duì)于消費(fèi)者而言，他們眼里看到的是格力直播間，是格力的品牌，并不是主播個(gè)人。這種推卸責(zé)任的行為，不僅不能把格力摘出來(lái)，反而更能體現(xiàn)格力內(nèi)部的溝通不良或者是職責(zé)不清。

美的與海爾，一個(gè)正通過(guò)數(shù)字化革命邁向綜合科技集團(tuán)，一個(gè)選擇通過(guò)數(shù)字化走大生態(tài)物聯(lián)網(wǎng)的道路，但格力卻還停留在“好電器，格力造”的階段。

如今格力市值大幅縮水，靠直播續(xù)命又迎來(lái)輿論危機(jī)，最難的還有68歲的董明珠依然沒(méi)有找到合適的接班人。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，格力能守得住自己的空調(diào)業(yè)務(wù)嗎？其他業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)曲線能培育得起來(lái)嗎

顯然，留給格力的問(wèn)題不少。