《ADOBE 2023 年數(shù)字趨勢(shì)》報(bào)告 一切為了CX

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官方總結(jié)：

數(shù)字經(jīng)濟(jì)中蘊(yùn)藏著無(wú)限機(jī)會(huì)。在這個(gè)充滿活力的數(shù)字化未來(lái)，人們可以獲得巨大收益，也可以贏得重大的戰(zhàn)利品。組織必須提供植根于與客戶情感聯(lián)系的卓越體驗(yàn)才能取得成功。這需要想象力、與客戶的需求保持一致、克服障礙、重新思考流程并以新的和創(chuàng)造性的方式發(fā)揮人性化的作用。

那么，我們可以為品牌今年及以后提供哪些建議？

1，專注于當(dāng)前和未來(lái)的體驗(yàn)：2023年的成功依賴于組織超越現(xiàn)下所發(fā)生的種種，充滿信心并堅(jiān)定地向未來(lái)推進(jìn)。圍繞專注的長(zhǎng)期客戶目標(biāo)召集業(yè)務(wù)，削減分散注意力的無(wú)關(guān)項(xiàng)目，并制定深思熟慮的計(jì)劃以最大化 CX 技術(shù)投資的價(jià)值。

2，計(jì)劃、確定優(yōu)先級(jí)并簡(jiǎn)化內(nèi)容團(tuán)隊(duì)和工作流程：面對(duì)不斷增長(zhǎng)的內(nèi)容需求，請(qǐng)明確您的內(nèi)容對(duì)客戶的目的。不要為了創(chuàng)建內(nèi)容而創(chuàng)建內(nèi)容。確保內(nèi)容目標(biāo)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。依靠技術(shù)并改進(jìn)流程，以協(xié)作和高效的方式將客戶洞察轉(zhuǎn)化為內(nèi)容。

3，與您的客戶同步：2023年的領(lǐng)先品牌將與客戶不斷變化的需求、情感和環(huán)境保持完美同步，并作出熱情、有同理心和理解的回應(yīng)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，請(qǐng)改進(jìn)實(shí)時(shí)的、個(gè)人級(jí)別的數(shù)據(jù)訪問(wèn)，并通過(guò)客戶洞察豐富數(shù)據(jù)點(diǎn)。

4，騰出發(fā)揮創(chuàng)造力的時(shí)間：數(shù)字經(jīng)濟(jì)需要?jiǎng)?chuàng)造性的解決方案來(lái)克服停滯并推動(dòng)創(chuàng)新和增長(zhǎng)。依靠現(xiàn)有技術(shù)、自動(dòng)化工具和功能、工作流管理和 AI/ML 來(lái)停止瑣碎的設(shè)計(jì)任務(wù)，解放您的團(tuán)隊(duì)，讓他們進(jìn)行更高價(jià)值的創(chuàng)造性思考。

5，為新的可能性做好準(zhǔn)備：確保您的技術(shù)基礎(chǔ)與新的渠道和平臺(tái)兼容。創(chuàng)造一種文化，能夠適應(yīng)新媒體的不完美，并準(zhǔn)備好從實(shí)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。最重要的是，創(chuàng)造條件（包括時(shí)間）來(lái)測(cè)試新想法并為 CX 的未來(lái)做好準(zhǔn)備。

個(gè)人點(diǎn)評(píng)：

1，千萬(wàn)不要還停留在驚嘆AI的創(chuàng)造和新奇上，AI/ML(人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí))已經(jīng)是好幾年的積累和應(yīng)用了，大多數(shù)公司(50%以上)已經(jīng)在應(yīng)用了。Openai只是打開(kāi)了一個(gè)民用的窗口和奇跡，是否能抓取這個(gè)機(jī)遇進(jìn)行大量或者批量的內(nèi)容創(chuàng)作，是我們逆襲的重點(diǎn)，請(qǐng)把時(shí)間放在進(jìn)行更高價(jià)值的創(chuàng)造性思考上。

2，全渠道是個(gè)經(jīng)久不息的話題，但是高昂的成本總是讓小企業(yè)望而卻步。這個(gè)時(shí)候更需要發(fā)揮組織流程和結(jié)構(gòu)化優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)人創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作增值效應(yīng)，解決組織困局，全渠道看起來(lái)并不難也不貴！

3，一定要著眼于當(dāng)下，在過(guò)去幾年里資本的反復(fù)驗(yàn)證了實(shí)體需自強(qiáng)。穩(wěn)定的現(xiàn)金流和逐步積累的客戶，是更強(qiáng)大的抗挫能力的基石。否則不要輕談高科技、新技術(shù)，除非你只是為了資本。