我希望更多的老人在晚年，能沒有遺憾地洗上一次熱水澡

張金月今年40歲，是一名助浴師。

從事這個行業(yè)的3年里，她幫數(shù)百位老人洗過澡。這聽起來便不是輕松的工作，尤其當(dāng)服務(wù)對象是臥床多年的失能老人，想不到的情況總在發(fā)生。她踏進過味道刺鼻的屋子，蟑螂滿地亂跑，也遇到過結(jié)塊變硬的頭發(fā)，溫水無法泡軟，只能用電推子一點點推掉。時間跨度最長的一位，生病臥床10年，于是也10年沒有洗過澡。

有時洗著洗著，老人突然大小便失禁了，水流變得渾濁。但如今的張金月已經(jīng)能嫻熟地拿紙巾擦干凈，再把隱私部分重新沖洗——第一次遇到這種情況時，她也不知所措，產(chǎn)生了淡淡的抵觸，但很快，她便接受了這些：畢竟誰沒有老去、需要人照顧的那一天呢？

以下是我們和張金月的對話：

幫失能老人洗澡

看客：什么樣的人會選擇助浴？

張金月：我們的客戶一般是年齡比較大的，不能自理的人。有7、80歲的老人，也有50多歲剛做完手術(shù)沒有辦法洗澡的人。

看客：這些人之前是怎么洗澡的？

張金月：一般情況下，子女會用濕毛巾給他們擦拭，洗頭洗腳可能問題不大，但洗到隱私部分，老人可能就不太好意思讓子女幫忙，陌生人應(yīng)該要比自己的子女方便一點。

但也不是所有子女都會這樣。我們遇到過一個女兒，給她媽媽預(yù)約上門助浴，她媽媽臥床大概有三個多月了，一直沒有洗澡，想洗洗頭洗洗澡。我們摸到她頭發(fā)的時候，就像打了發(fā)膠一樣特別硬，我們說先用水給它濕一下軟一下試試，但水沖了半天光流黃湯了，頭發(fā)根本就沒有變軟。最后只能用電推子給她卡著頭皮推短。其實我覺得如果這個女兒能孝順一點，幫她媽媽躺在床邊仰著頭濕一下，也不會到這個地步。然后那個媽媽說，就是因為不好意思，孩子在她眼里還是小孩，但實際上已經(jīng)20多歲了。其實如果這個女兒能幫幫她媽媽，躺在床邊仰著頭濕一下，也不會到這個地步。

看客：您遇到最久沒有洗澡的人有多久？

張金月：最長時間大概有10年沒有洗澡，家屬只是給她擦拭。洗的時候她身上還會掉白色的皮膚的皮，輕輕一搓就有好多，洗的時候臟水都是變色的，變成黃色排出來了。

看客：失能老人們的生活環(huán)境怎么樣？

張金月：這個分情況，有的很不好。比較極端的，我有一次上門的時候，一進屋就聞到一股刺鼻的味道，而且屋子里很亂，蟑螂就是滿地爬，因為她不能下床了，她愛人也是一個殘疾人，我們就先簡單打掃一下衛(wèi)生。給她洗澡的時候，我們的水一桶是25升，但我們總共用了三桶，因為一兩桶根本洗不干凈。

看客：助浴過程里比較困難的事情是什么？

張金月：最難的其實是怕她抵觸洗澡。因為她不知道你是去干什么的，也不會表達，剛開始會反抗，還有撓人的。那我們就會跟她提前溝通，不管她能不能聽得懂，先到她耳邊說，您放心您別害怕，我們要給您洗澡了，洗完了就會很舒服。她們一開始是沒有反應(yīng)，可能會瞪大眼睛看著你，但在洗的過程中接觸到水了，覺得身體舒服了，心情愉悅了，就會減少這種戒備。

看客：會發(fā)生什么意外情況嗎？

張金月：也不算意外情況吧，有時候老人會在洗澡的時候大小便失禁。我第一次遇到這樣的事情，也有點抵觸，慢慢接觸老人多了以后，就覺得這種很正常。很多失能老人一直穿著紙尿褲，已經(jīng)習(xí)慣了拉了尿了，她躺在那里，是沒有任何上廁所的意識的。這個時候你發(fā)現(xiàn)了，就拿紙清理掉，再沖洗一次就好了。

成為一名助浴師

看客：您為什么會成為一名助浴師？

張金月：我之前是做銷售的，也在養(yǎng)老行業(yè)，做給老人洗浴的產(chǎn)品。有一年我們公司去參加展會，我在展會上遇到一個老人，他看到我們產(chǎn)品，在那愣了幾秒，然后走到我們身邊，跟我們說這個產(chǎn)品太好了。他說他母親兩年前去世了，去世前長期臥床，說很想在走之前洗上一次熱水澡。但直到他母親去世，他也沒找到合適的產(chǎn)品，說的時候眼泛淚光，也讓我們挺感動的。

那之后公司就有了上門助浴的服務(wù)。我本身賣這個產(chǎn)品，也要去使用這些產(chǎn)品，使用的過程里，我接觸到這個行業(yè)，幫人洗完澡以后，我內(nèi)心也會有些感觸，于是就這樣慢慢入行。

看客：助浴的過程是怎樣的？

張金月：我們接到客戶電話以后，會咨詢一下老人的健康狀況、年齡、臥床時間，有多久沒有洗澡，還有他的血壓血氧現(xiàn)在是不是正常的。如果都沒問題的話，我們會讓家屬準(zhǔn)備好兩條毛巾，一條浴巾，約好時間就上門了。我們一般是兩人一組，同性洗澡，就是男性跟男性洗澡，女性給女性洗澡，帶著移動的洗澡機就開始工作了，老人躺在床上就可以洗澡。我們一般先洗頭，從上往下洗，然后洗身體隱私部位，洗腿，最后就是側(cè)翻洗后背。其實很快，十分鐘就洗完了，但來回路上和準(zhǔn)備的時間要多一些。

看客：第一次接單時緊張嗎？

張金月：我第一次接到訂單的時候，心里就比較忐忑，晚上睡覺的時候做夢都是給人洗澡的過程。我第一個客戶是個90多歲的老人，她的兒女年齡也大了，沒辦法帶她到衛(wèi)生間長時間地坐著洗澡，洗一次會很累，于是給她在網(wǎng)上預(yù)約洗澡。那天我先給她簡單剪一剪頭發(fā)，然后開始洗澡。她也是好久沒有洗了，特別開心，會用言語表達，說謝謝你們，你們是天使。那個時候我心里也很開心，很欣慰。有了第一次經(jīng)歷，慢慢第二次、第三次開始就不緊張了。

看客：現(xiàn)在一天能接多少單？

張金月：現(xiàn)在一天最多也就五六單，因為來回路程也很花時間，每個人住的地方都不一定，你要去她家里助浴。早上一般七八點就得出門，下午五點左右應(yīng)該能下班。

看客：辛苦嗎？

張金月：這個行業(yè)還是有些不為人知的苦悶的。給人洗澡的時候，我們要把屋里溫度維持在27、8度，夏天可能要把空調(diào)、窗戶都關(guān)上，冬天即便有暖氣，也要開著暖風(fēng)，保證洗浴者不會感冒。所以給她們洗完以后，我們頭上、身上還有手套里基本都是汗。但我們給老人洗完了，她們覺得輕松了，看到她們臉上的笑容，我們回來的時候也會覺得開開心心的。

我們尊重失能老人，和他們洗澡的需求

看客：為什么失能老人洗澡的需求會這么難以滿足？

張金月：雖然我們也會宣傳，但助浴師畢竟是個小眾的行業(yè)，以前大家可能不知道有上門助浴的這個服務(wù)。大概從2021年開始，才有越來越多的人來關(guān)注這個行業(yè)。很多人家里一進去就能聞到這種刺鼻的味道，但子女已經(jīng)習(xí)慣了，沒辦法，畢竟是自己的父母。有些子女會很熱情，好不容易幫老人洗澡了，他會幫你看一下水夠不夠，幫老人上手搓一下。

我們每次服務(wù)是260塊，但如果有那種沒有子女、也沒有錢來請助浴師的老人，很需要洗澡，我們也會免費給她洗一次。像有個石景山的老人，她從小就是小兒麻痹，年輕的時候還能讓鄰居給她背到樓下澡堂子洗洗，但年齡大了，沒人愿意背她了，去澡堂也不安全了，她就打電話給我們求助，我們就上門幫她洗了次澡。

看客：您會和其中一些客戶建立長久的聯(lián)系嗎？

張金月：我們這邊回頭客的比例是很大的，基本上7-10天，或者15天洗一次。他們在下單的時候也會說，我還要上次服務(wù)的助浴師，她認識你，你也記得她的洗浴習(xí)慣，這樣老人會比較放松。

我遇到過一個老人，她插著鼻飼管，頭發(fā)理得很短，我們一開始以為是個男士，性別預(yù)約錯了，實際上是個女士。她只有左手能動，右手就是這樣蜷縮著。家屬說她經(jīng)常拽鼻飼管很不安全，有時候還會撓頭，就用束縛帶給她綁在床上，不讓她動。但給她沖完頭以后，她的手慢慢就不動了，因為她覺得舒服。我第二次去給她洗澡的時候，她看到我們進來，狀態(tài)就很放松，也不用束縛帶捆著了，因為她身體不癢了。

看客：這份職業(yè)對您的想法有什么改變嗎？

張金月：我可能之前年輕沒有孩子，沒有做助浴師這個行業(yè)的時候，會一個月回一次家，或者是兩個月回一次家。我做了助浴師后，我覺得現(xiàn)在的老人要多抽出時間來陪伴，現(xiàn)在基本上每周都會回家一次。

看客：等父母老了，您會給他們洗澡嗎？

張金月：如果他們以后沒有能力，我也會給他們洗澡。但是母親可以洗，父親的話，我給他洗他也會不習(xí)慣，我應(yīng)該會給他預(yù)約上門服務(wù)，這樣也能夠給老人足夠的尊重。

看客：您怎么看待這份工作？

張金月：我覺得助浴師是個很高尚的行業(yè)，它可以幫助到更多老人，沒什么不體面或者什么的。我們也呼吁更多人來加入這個行業(yè)，讓更多人能洗上熱水澡，比如說三天一洗頭，每天清洗隱私部位，每周洗一次澡。

洗澡是一項很基本的需求。我們從出生第一件事就是洗澡，臨終了，我們也要給人洗澡凈身，對吧？它是很重要的事情，正常人一星期不洗澡都會很難受，不要說那么長時間不洗了。臥床的人也是從正常人開始的，很多人希望自己失能后的生活品質(zhì)也有一定保證，就會來找我們助浴。這對失能老人來說是一種尊重。

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采訪??唐師傅??|? 整理??唐師傅??

編輯??何曉山??|? 編輯??李心意

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