這是莊叔解讀生財(cái)日歷的第43/365 篇。

1月12日：什么是成功的運(yùn)營(yíng)？

今天的生財(cái)日歷來(lái)自亦仁的精華內(nèi)容，原文如下：

成功的運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)給出預(yù)期，并不斷超出預(yù)期的過程。多有幾次這樣的過程后，信任會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。當(dāng)然，也會(huì)出現(xiàn)雖然有強(qiáng)烈推薦與背書，但最終產(chǎn)品令人失望的情況。不符預(yù)期，用戶就會(huì)失望，之后不再信任。如果初心正，真正想創(chuàng)造價(jià)值，犯錯(cuò)誤了就正面道歉改正，而不是嘴硬狡辯，在營(yíng)銷上用點(diǎn)力，我覺得并沒有關(guān)系。好東西，就要大膽喊出來(lái)。如果做出來(lái)的東西自己都不敢大聲喊，那么這個(gè)東西也許就不應(yīng)該被做出來(lái)。

我的理解：1.運(yùn)營(yíng)不是營(yíng)銷剛做電商運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，以為做運(yùn)營(yíng)，就是賣出更多的貨。為了賣出更多貨，我要設(shè)置一個(gè)很高的價(jià)格錨點(diǎn)，然后設(shè)置很大的折扣，讓客戶以為是賺到了；我要加入很多贈(zèng)品，其實(shí)羊毛出在羊身上，贈(zèng)品的錢加到商品里了；我要把主圖做得漂亮，讓用戶一眼就想點(diǎn)進(jìn)來(lái)……現(xiàn)在回頭看，都是很表面的內(nèi)容，我那時(shí)候想的都是怎么從顧客錢包掏錢，沒有想過顧客真正需要的是什么。有的人要的是實(shí)惠，所以會(huì)有特價(jià)商品，如不影響使用的次品、臨期商品、粉絲福利等等。有的人要的是舒服，所以我們會(huì)提供很好的售前售后服務(wù)，在包裝和備注上加一些小細(xì)節(jié)。每年雙十一，我一個(gè)商家都費(fèi)半天勁才能搞明白，那些買家，肯定少不了被坑，這也導(dǎo)致我現(xiàn)在看各種亂七八糟的活動(dòng)，只感覺頭大。營(yíng)銷的味道太重，用戶參與的過程其實(shí)并不快樂。
就像并夕夕砍價(jià)一樣，雖然一個(gè)個(gè)拉人很難受，但是被套路拉著，又控制不住自己去做，最后的結(jié)果，大多是氣得刪掉app。2.好的運(yùn)營(yíng)要超預(yù)期超預(yù)期這件事，不光是在運(yùn)營(yíng)方面，在很多方面都適用。別人對(duì)我們的期待是100分，結(jié)果我們只做到了90分，雖然比那些60分的優(yōu)秀很多了，但很多人依舊會(huì)失望。之前老板讓做一些好評(píng)卡，我看過現(xiàn)在市面上的好評(píng)卡，基本都是那幾個(gè)套路，很多用戶都免疫了，拿到錢就各自安好，好評(píng)卡成廢紙一張。所以我就和老板建議，直接做自己的版，做金句、日歷、書簽這種能讓用戶有留下欲望的卡片，有同行襯托，這就是商品之外的小驚喜，是超出用戶預(yù)期的，用了新卡片以后，新用戶轉(zhuǎn)粉率明顯提高。運(yùn)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品，達(dá)到用戶的預(yù)期，是理所應(yīng)當(dāng)，超出用戶的預(yù)期，那就是意料之外的驚喜。現(xiàn)在的一些運(yùn)營(yíng)，喜歡把80分的東西，吹成100分，又拿不出來(lái)120分的服務(wù)，那只能讓用戶滿懷期待地來(lái)，充滿失望地走。就像那些韭菜課，一個(gè)個(gè)文案寫的賊溜，但是課程做的賊拉胯，都是一錘子買賣，成交以后，各自安好，怎么能長(zhǎng)久？