來(lái)源：鳳凰網(wǎng)商業(yè)

隨著“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，工行北京東城東四頭條支行從服務(wù)廣大客戶群體出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)管理與疫情防控工作，統(tǒng)籌人員安排調(diào)配，確保特殊時(shí)期為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)，打造37度暖心廳堂，讓每一位到店客戶都能賓至如歸。

——加強(qiáng)培訓(xùn)，提升專業(yè)知識(shí)水平

該支行利用晨會(huì)、夕會(huì)等時(shí)間，對(duì)全員開(kāi)展多種服務(wù)、金融知識(shí)等技能的培訓(xùn)工作，以“疫情防控不放松，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要做好”作為工作準(zhǔn)則，樹(shù)立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)學(xué)習(xí)最新的金融知識(shí)，為客戶現(xiàn)場(chǎng)答疑打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

——內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率

媒體采購(gòu)超市獲悉3月15日，正值每月養(yǎng)老金發(fā)放日，面對(duì)到店銀發(fā)客戶居多的情況，工行北京東城東四頭條支行做到班前主動(dòng)開(kāi)展體溫檢測(cè)、掃碼登記工作，提前開(kāi)門疏解客流，專門設(shè)立柜臺(tái)為養(yǎng)老金日取款窗口，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，提升服務(wù)效率，避免人群聚集，切身增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。

——暖心廳堂，提升客戶金融知識(shí)

今年“3·15”是國(guó)際第39個(gè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，該網(wǎng)點(diǎn)以廳堂為陣地，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“廳堂微沙龍”活動(dòng)，用真實(shí)發(fā)生的案例，幫助金融消費(fèi)者辨別非法集資、電信詐騙等行為，幫助消費(fèi)者樹(shù)立正確的投資、消費(fèi)理念，切實(shí)提高客戶金融防范意識(shí)。