評價(jià)一個智能在線客服系統(tǒng)的好壞是沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，只要它能滿足你的需求，它就是一個好的智能在線客服系統(tǒng)。即使智能在線客服系統(tǒng)的功能不全，但它現(xiàn)有的功能能夠滿足你現(xiàn)在的需求，它就是一個好的智能在線客服系統(tǒng)。

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展，許多公司需要智能在線客服系統(tǒng)來幫助企業(yè)解決問題，幫助企業(yè)回答客戶的咨詢。這就要求智能在線客服系統(tǒng)具有超越在線溝通的先進(jìn)功能。主要需要具備以下幾點(diǎn)功能：

一、在線溝通

在線交流是最基本的功能，還包括聊天技巧、專業(yè)的禮貌用語，客戶服務(wù)任務(wù)的路由、快速回復(fù)的常用短語、數(shù)據(jù)分析等。歷史記錄包含所有對話記錄，公司可以通過后臺儲存記錄搜索以前的所有對話。還開通了留言功能，都會做出解答。

二、呼叫中心

如今，語鷺在線智能客服系統(tǒng)擁有自己的呼叫中心，可以處理呼入和呼出電話，并通過創(chuàng)建外呼任務(wù)、自動外呼和多方通話來提高客服人員的效率。來電可以通過使用IVR導(dǎo)航和智能路由規(guī)則將不同的訪客分配給指定的客服人員來接聽，而呼出的電話可以通過自動撥打無效號碼來進(jìn)行過濾。管理員可以在呼叫中心后臺查看所有客服人員的外呼錄音，并通過將呼叫中心與在線客服聯(lián)系起來，共享客戶信息。

三、工單系統(tǒng)

如果一些在線客戶或電話客戶服務(wù)不能直接處理，需要轉(zhuǎn)給適當(dāng)?shù)牟块T，就需要一個工作流程系統(tǒng)。工單系統(tǒng)可以由客戶服務(wù)部門啟動，并傳遞給不同部門進(jìn)行處理。

四、客戶中心

CRM本身是一個比較重要的系統(tǒng)，但智能在線客服系統(tǒng)還得用來存儲客戶信息、標(biāo)簽、客戶跟蹤，這就是為什么許多智能在線客服系統(tǒng)還提供一個輕量級的CRM，以幫助客服代表進(jìn)行日常支持。

使用智能客服在線系統(tǒng)，企業(yè)可以搭建自己的服務(wù)運(yùn)營信息全景平臺，為運(yùn)營決策提供全面的數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)管理者只需通過客戶端登錄管理平臺即可實(shí)時(shí)獲取運(yùn)營數(shù)據(jù)，比如客戶滿意度、員工的報(bào)表和營銷效果統(tǒng)計(jì)等，從而簡化企業(yè)營銷流程，降低管理成本。

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