管理者是通過(guò)別人來(lái)完成工作的人，只有明確了這個(gè)定義，才能避免“事必親躬”的錯(cuò)誤做法。凡事都要親力親為的領(lǐng)導(dǎo)者，不是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。凡事親力親為，員工的創(chuàng)造力和活力會(huì)被壓制，領(lǐng)導(dǎo)者的精力也不足以承擔(dān)，最后的結(jié)果是毀滅性的。而作為執(zhí)行者，他的核心定義是給出結(jié)果。在日常的工作中，有太多的執(zhí)行者只是“執(zhí)行”命令、完成既定的動(dòng)作，卻沒(méi)有給出相應(yīng)的結(jié)果、沒(méi)有產(chǎn)出。這樣的執(zhí)行是無(wú)效的，而且會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的執(zhí)行者需要認(rèn)真執(zhí)行，給出結(jié)果，同時(shí)及時(shí)對(duì)工作內(nèi)容本身進(jìn)行反饋，形成自己的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。下面，學(xué)威侯老師從三個(gè)方面來(lái)分享領(lǐng)導(dǎo)力的技巧。

　　1、傾聽(tīng)和提問(wèn)是一門(mén)學(xué)問(wèn)

　　傾聽(tīng)他人是交流的開(kāi)始，要保持專注、深呼吸，給對(duì)方安全感，讓對(duì)方說(shuō)出心中的想法。提問(wèn)時(shí)，要多提開(kāi)放性問(wèn)題，而不是封閉性問(wèn)題。封閉性問(wèn)題包括“是不是？”“對(duì)不對(duì)？”“好不好？”限制了對(duì)方的回答，往往會(huì)引起對(duì)方情緒上的抵觸。與之相反，開(kāi)放性問(wèn)題即不留預(yù)設(shè)的問(wèn)題，沒(méi)有引導(dǎo)的傾向性，如“你覺(jué)得怎么樣？”“你有什么想法？”這種問(wèn)題可以激發(fā)對(duì)方的談話欲，讓對(duì)方更多地說(shuō)出自己的想法，覺(jué)得自己受到尊重。

　　2、反饋的分類

　　反饋分為很多種，不能一概而論。反饋可以分為正面反饋和負(fù)面反饋。員工做對(duì)了事，我們給他反饋，這是正面反饋；員工出現(xiàn)了失誤，我們給予批評(píng)和指正，這是負(fù)面反饋。無(wú)論是正面反饋還是負(fù)面反饋，都還存在著層級(jí)的區(qū)分。大體說(shuō)來(lái)，反饋可以分為三級(jí)：零級(jí)反饋、一級(jí)反饋和二級(jí)反饋。

　　零級(jí)反饋指的是沒(méi)有能夠及時(shí)反饋，給出的反饋為零。領(lǐng)導(dǎo)者看到員工的表現(xiàn)，把自己的評(píng)價(jià)和想法放在心里，沒(méi)有及時(shí)告知員工，這是零級(jí)反饋。零級(jí)反饋往往會(huì)打擊員工的積極性。一級(jí)反饋比零級(jí)反饋略好，給出了反饋。領(lǐng)導(dǎo)者在看到員工的表現(xiàn)后，給出評(píng)價(jià)，但是一級(jí)反饋還是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)者真正需要掌握的是二級(jí)反饋。二級(jí)反饋是在一級(jí)反饋的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步，不光要求領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)出對(duì)員工的評(píng)價(jià)，而且要給出理由。

　　3、用事實(shí)說(shuō)話

　　在反饋中，不只有夸贊員工的正面反饋，還不可避免地要有負(fù)面反饋。在做負(fù)面反饋時(shí)，最重要的是要做到“對(duì)事不對(duì)人”，用事實(shí)說(shuō)話。

　　談及對(duì)方行為的時(shí)候，要說(shuō)事實(shí)而不是說(shuō)觀點(diǎn)。比如員工經(jīng)常遲到，找對(duì)方談話，不能說(shuō)“你又遲到了吧”，而應(yīng)該說(shuō)“九點(diǎn)上班，你是九點(diǎn)十分才到吧”，這樣就可以避免預(yù)設(shè)對(duì)方是不負(fù)責(zé)任的員工，構(gòu)建談話的基礎(chǔ)，讓對(duì)方更容易聽(tīng)進(jìn)去。