過(guò)去的銀行依靠大量的物理網(wǎng)點(diǎn)作為營(yíng)銷獲客的主要渠道，但隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，在云網(wǎng)點(diǎn)、遠(yuǎn)程銀行、零接觸服務(wù)的不斷創(chuàng)新下，傳統(tǒng)銀行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)也進(jìn)入了新階段。

如何通過(guò)創(chuàng)新手段拓寬金融服務(wù)群體，深挖客戶價(jià)值，已成為各大銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵抓手。

銀行外呼業(yè)務(wù)場(chǎng)景有哪些？

1、在行內(nèi)進(jìn)行外呼，邀約客戶來(lái)辦理理財(cái)、分期、貸款等業(yè)務(wù)

2、負(fù)責(zé)制定店面的聯(lián)系溝通工作

3、負(fù)責(zé)銀行分期付款的店面營(yíng)銷

4、派駐指定店面進(jìn)行分期貸款營(yíng)銷工作

5、協(xié)助貸款客戶到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行面簽等通知類業(yè)務(wù)

銀行外呼業(yè)務(wù)痛點(diǎn)是什么？

客群區(qū)分不清：客戶信息模糊，無(wú)法區(qū)分不同的客群并匹配相應(yīng)的產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)體量大：銀行目標(biāo)零售客戶基數(shù)大，現(xiàn)有人工座席數(shù)量無(wú)法應(yīng)對(duì)。如果完全用人工座席覆蓋，不管是電話營(yíng)銷專員，還是理財(cái)經(jīng)理或者其他營(yíng)銷人員，每年都需要投入相應(yīng)的成本，包括薪資待遇、招聘、培訓(xùn)、場(chǎng)地、管理等等，而且成本再逐年上升。

營(yíng)銷效率不高：在營(yíng)銷外呼過(guò)程中有大量無(wú)法觸達(dá)的電話、低意向的客戶，這些無(wú)效交互極大影響人工座席的整體工作效率，造成轉(zhuǎn)化率低下，成本持續(xù)居高不下。

營(yíng)銷效果難評(píng)估：數(shù)據(jù)跟蹤分析手段不夠，難以對(duì)營(yíng)銷流程和話術(shù)進(jìn)行診斷和調(diào)優(yōu)，也無(wú)法對(duì)整體營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行診斷。

沃豐科技智能外呼系統(tǒng)解決方案

沃豐科技GaussMind外呼機(jī)器人靈活配置話術(shù)和流程，達(dá)成外呼目標(biāo)。在不同行業(yè)、不同場(chǎng)景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能語(yǔ)音機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

話術(shù)配置

基于各行業(yè)的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景和呼叫需求靈活配置話術(shù)，在同一業(yè)務(wù)場(chǎng)景下還可根據(jù)首呼、復(fù)呼等不同階段，優(yōu)化機(jī)器人的話術(shù)配置。

流程合規(guī)

對(duì)于一些流程合規(guī)要求高的行業(yè)和場(chǎng)景，如保險(xiǎn)理賠、核保等，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可設(shè)置為“不可跳過(guò)”，獲得用戶明確答復(fù)，確保流程合規(guī)。

節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)

機(jī)器人能根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，縮短全流程時(shí)間，兼顧外呼效率和用戶體驗(yàn)。

開(kāi)放平臺(tái)

機(jī)器人系統(tǒng)能輕松對(duì)接多家其他廠商，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，模塊化搭載新能力。

客戶應(yīng)用案例

世界500強(qiáng)-光大銀行

光?銀?作為全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，全國(guó)有3000多客戶經(jīng)理，缺乏統(tǒng)?的客戶管理平臺(tái)；客服中心面臨?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)事件，亟需提升效率，降低??成本；新產(chǎn)品推薦給客戶需要外呼，原有外呼系統(tǒng)效率較低。為此，光大銀行攜手沃豐科技打造AI智慧化客戶服務(wù)體系，以全渠道客服系應(yīng)對(duì)客戶?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)問(wèn)題；AI語(yǔ)音機(jī)器人?動(dòng)外呼將新產(chǎn)品推薦給客戶，呼完自動(dòng)轉(zhuǎn)給坐席，大大提高外呼轉(zhuǎn)化效率。

應(yīng)用效果：

1、外呼業(yè)務(wù)效率提升：沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk，以高級(jí)別、保障度的系統(tǒng)支撐能力，智能化分流部分基礎(chǔ)呼叫工作，AI機(jī)器人坐席與人工座席協(xié)同互補(bǔ)，大大提升外呼效率，確保了光大銀行外呼業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、無(wú)誤進(jìn)行。

2、數(shù)據(jù)安全：通過(guò)Udesk客服系統(tǒng)對(duì)接不同的第三方接口，光大銀行實(shí)現(xiàn)了從已有數(shù)據(jù)系統(tǒng)中提取客戶信息并進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的外呼，確保數(shù)據(jù)安全，充分保護(hù)了客戶隱私，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

3、商業(yè)分析：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在報(bào)表系統(tǒng)中通過(guò)算法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，將已有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有商業(yè)價(jià)值的信息。