“售后服務(wù)”是我們在智能手機消費過程中接觸最少、感知最弱的環(huán)節(jié)，但這是必不可少的——如果你的手機出現(xiàn)故障，需要售后服務(wù)，太糟糕的體驗很可能會讓你決定“以后不再購買這個品牌的產(chǎn)品”。嚴重的甚至會發(fā)布黑貓投訴或12315等投訴平臺，所以湖北奪冠教育嚴正告誡賣家：我們要真誠的服務(wù)大眾。

到現(xiàn)在2023年，幾乎所有仍在銷售產(chǎn)品的智能手機品牌都將擁有相對完善的售后服務(wù)，無論是在線電子商務(wù)平臺提供的售后渠道，還是品牌建立的售后渠道，加上相關(guān)法律法規(guī)的限制，在大多數(shù)情況下都能給消費者一個滿意的答案。

壞消息是，有例外。在許多售后條款中，最令人困惑的是那些聲稱具有三種防御能力的手機，但表明“水沒有保證”，前后矛盾使消費者不知所措。今天，高啟盛單獨談?wù)撛蛞埠芎唵?。就在幾天前，他個人感受到了售后條款帶來的無助和困惑，以及金錢的損失。

事實上，三種防御手機的“水不保證”條款已經(jīng)存在多年，以前在互聯(lián)網(wǎng)上有很多討論。但存在并不一定合理，特別是現(xiàn)在仍有手機制造商以三包和其他噱頭進行宣傳，這個售后條款有優(yōu)化的空間和討論的空間嗎？它也值得討論。

不久前，高啟盛不小心把桌上的水杯打翻倒在手機背面。一開始似乎一切都很正常，但大約五分鐘后，手機在沒有任何警告的情況下屏幕變黑，然后關(guān)閉。當它再次點亮時，屏幕變得閃爍。

事實上，手機在官方宣傳口徑中強調(diào)了其的防水防塵能力，官方網(wǎng)站下的評論也表明，手機具有1.5米水深30分鐘仍能正常使用——合理地說，手機具有一定的防水能力，至少在普通水接觸中不會損壞。

最后，高啟盛經(jīng)歷了很多艱辛。解決辦法是在線下實體店購買另一部手機以保持正常通信，而水損壞的手機只能留回購買點進行處理。出乎意料的是，售后服務(wù)已經(jīng)成為這段悲傷記憶的一部分。

第二天回家后，高啟盛根據(jù)網(wǎng)絡(luò)新聞查詢了品牌相關(guān)的售后維修網(wǎng)點。在電話顯示進水故障和屏幕不能正常使用后，電話客戶服務(wù)表示可能需要更換屏幕，并建議獲得售后網(wǎng)點進行處理。

到達服務(wù)網(wǎng)點后，經(jīng)過測試的事情遠遠超出了我的想象。首先損壞的不僅是屏幕和主板，而且這兩個部件不能在網(wǎng)點維修，只能更換，加起來的價格接近4000元。具有諷刺意味的是，該手機只花了2500元。當然高啟盛拒絕了該維修。

于是最后，高啟盛多次聯(lián)系該電商店鋪，都沒有收到更好的解決方案，湖北奪冠教育建議在黑貓投訴以維護消費者的合法權(quán)益。

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