試供暖后，居民要密切關注家中供暖設施狀況，若家中出現(xiàn)暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打小區(qū)供熱單位服務電話報修解決，如供熱單位未及時處理或者小區(qū)沒有點火試運行，可撥打市、區(qū)供熱服務監(jiān)督電話進行投訴?

小區(qū)未點火供熱

可撥打市區(qū)兩級電話投訴

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按照全市供熱工作部署要求，11月7日全市區(qū)域鍋爐房統(tǒng)一點火試運行，各供熱單位從今天起，統(tǒng)一進行點火調(diào)試和巡檢，系統(tǒng)加壓、上水，并保持熱態(tài)運行，居民家中逐漸升溫，直到正式供熱時達標穩(wěn)定供熱。
試供暖期間，供熱工作的重點是先要讓供熱管網(wǎng)中的水循環(huán)起來，居民家中的暖氣片摸起來感覺熱乎了，但是由于距離熱源遠近不同等問題，可能還無法保證每一戶居民家中的室溫全部達到18℃的標準。

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為了方便居民報修，供熱單位要主動、廣泛宣傳本單位24小時維修電話，提高服務區(qū)域內(nèi)居民的知曉率，“同時我們也想提示市民，試供暖開始后，要密切關注家中供暖設施狀況，若家中出現(xiàn)暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打小區(qū)供熱單位服務電話報修解決，如果供熱單位未及時處理或者小區(qū)沒有點火試運行，可撥打市、區(qū)供熱服務監(jiān)督電話進行投訴。”
此外，供熱試運行期間，各區(qū)還將重點督促供熱單位按時點火試運行并保持熱態(tài)運行調(diào)試，對不按時點火試運行以及正式供熱后居民投訴率居高不下的供熱單位，除約談曝光外，還要納入考核，扣減供熱補貼。如果小區(qū)由北京熱力集團統(tǒng)一供熱，可撥打96069供熱服務熱線；如果小區(qū)不是由熱力集團供熱，可根據(jù)暖氣費繳費發(fā)票查詢或撥打小區(qū)內(nèi)告示上的電話；如果供熱單位未及時處理，可撥打12345進行投訴。

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96069服務熱線覆蓋全市

供熱管家繼續(xù)服務

“試供暖首日，接線量相對于此前幾天肯定會有一個小小的增長，但是從打壓試水以來這段時間的總體接線量來看，對比上一個供熱季有明顯下降?！北本崃瘓F客服中心主任何迎納介紹。
2020-2021年供熱季，北京熱力集團“96069”客戶服務熱線將作為北京市民熱線服務中心分中心和城管委的供熱服務平臺，服務范圍覆蓋到全市16區(qū)、1200家供熱單位，服務面積達到8.95億平方米。何迎納告訴記者，熱線高峰期，北京熱力集團將安排坐席人員和職能人員共140人，及時處理用戶供熱報修、咨詢等相關業(yè)務。
同時，北京熱力集團大力推進智慧客服“掌上熱力”APP的使用力度和“智能客服機器人”的優(yōu)化。此外，用戶還可以通過微信、微博、掌上熱力等方式辦理供熱業(yè)務。
記者了解到，今年，全市各區(qū)將通過“供熱管家”、“網(wǎng)格化”服務等多種方式為居民解決供暖訴求。以大興區(qū)為例，從去年開始，北燃熱力針對轄區(qū)內(nèi)居民推出了“供熱管家”服務，84名供熱管家從“幕后”走到居民身邊，今年他們也將繼續(xù)提供精準供暖服務。?

7個低溫區(qū)重點更新改造

北京熱力集團相關負責人告訴記者，2019-2020供熱季結(jié)束后，熱力集團結(jié)合96069供熱服務平臺數(shù)據(jù)，整理分析用戶訴求，對天寧寺東里、復興門外大街、甘露園南里一區(qū)等7個低溫區(qū)，天壇東里南區(qū)、紅廟北里、金頂街五區(qū)等25個集中熱點地區(qū)開展了有針對性的供熱設備設施更新改造，“接下來的供熱季我們也將重點關注這些地區(qū)，確保不出現(xiàn)的新的低溫區(qū)?！?br>此外，今年供熱季期間，北京熱力集團總供熱能力可達9128兆瓦，8座熱電廠、7座自有尖峰供熱廠（左家莊、方莊、雙榆樹、西馬、北辰、寶能、花家地）、3座應急保障熱源廠和2座自有臨時應急熱源廠將為城市熱網(wǎng)提供充足熱源保障。

暖氣不熱怎么辦？

在試供暖期間，居民應對自家室內(nèi)暖氣片、管道、閥門首先進行全面檢查。如遇暖氣不熱，可打開排氣閥放掉空氣，進行排氣調(diào)節(jié)。若嘗試排氣調(diào)節(jié)無效，暖氣依然不熱，或出現(xiàn)跑、冒、滴、漏情況，應及時向供熱單位報修。

如果出現(xiàn)一般性的供熱問題，市民可以先撥打供熱單位的熱線電話進行報修和咨詢，這樣便于問題的快速解決。如果供熱單位處理不及時、不到位或是服務態(tài)度、服務質(zhì)量有問題，或是發(fā)現(xiàn)供熱單位沒有按期點火試運行，可以撥打市區(qū)供熱服務監(jiān)督電話進行投訴。