文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

在復(fù)雜的競爭局勢下，企業(yè)越來越需要動態(tài)化的適應(yīng)能力，能夠快速抓住機會、改正不足，一成不變的固化組織能力只能面臨被淘汰的結(jié)局。

因此，企業(yè)們時時刻刻在為組織、為員工充電，各種內(nèi)外部培訓(xùn)輪番上陣，投入了大量資源和精力。

而在這個過程中，能夠讓企業(yè)將自身積累的能力有效沉淀，實現(xiàn)部門和員工間經(jīng)驗傳遞的知識管理的重要性也逐步凸顯——不論是否意識到，知識管理都已經(jīng)成為企業(yè)的剛需。在數(shù)字化的大背景下，企業(yè)的知識管理也順勢借了一把東風(fēng)，快速發(fā)展起來，這尤其表現(xiàn)在各類在線辦公軟件產(chǎn)品身上，它們紛紛提供了對應(yīng)的模塊或者功能，讓企業(yè)把知識管理這件通過傳統(tǒng)方式十分有挑戰(zhàn)的工作更好落地下去。

只不過，雖然都是“知識管理”，但各產(chǎn)品之間的“產(chǎn)品思維”卻千差萬別，這可能直接導(dǎo)致最終執(zhí)行結(jié)果的差異。

功能配置只是表象，知識管理是否整體化滲透才是根本

釘釘為用戶提供了知識庫這樣的統(tǒng)一知識資料存儲中心，還支持用戶通過手機對各種資料進行分門別類存入知識庫，其過程，是十分典型的通過數(shù)字化推動傳統(tǒng)工作更便捷的做法。

很容易在云之家、企業(yè)微信等產(chǎn)品上發(fā)現(xiàn)類似的知識管理“功能配置”，它們讓企業(yè)告別了過去手工錄入和存檔管理的繁雜低效知識管理過程，而在操作上變得更加便捷。

似乎與此類似地，強調(diào)“知識管理”的百度如流，也提供有“知識庫”這種名稱的功能，各家似乎都在做著相同的事。

然而，事實卻是，對知識管理的態(tài)度不同，確實導(dǎo)致了知識管理的建設(shè)方式的本質(zhì)差異。

釘釘?shù)闹R庫，在層級上隸屬于其釘盤功能，直白地說，就是劃出一個模塊專門給知識管理來用——這與釘釘整體上配置知識管理功能是一致的，因為企業(yè)必備工作有這么一個部分，所以“集郵”式地配置上去，實現(xiàn)在線辦公產(chǎn)品的完備性。

傳統(tǒng)ERP轉(zhuǎn)型過來的云之家，以及強調(diào)只做底層連接的企業(yè)微信，就更是如此了。

而到了如流這里，以知識管理作為價值核心之一，現(xiàn)在看來并非說說而已。在如流平臺上，知識管理并非單一的功能模塊配置，而是面向企業(yè)進行平臺化的滲透，形成了工作閉環(huán)。

用通俗的話說，如流的知識管理，是伴隨企業(yè)工作全業(yè)務(wù)、全流程存在的，業(yè)務(wù)的開展過程，就是知識管理體系的建設(shè)和落地使用過程，企業(yè)不斷深化在線辦公的過程，就是自身能力沉淀和有效復(fù)用的過程。

這從如流一些產(chǎn)品設(shè)計上可見一二。

如流的知識庫，就沿襲了AI+知識管理理念，被定位為“智能知識庫”，借助百度的AI中臺和知識中臺能力，存儲和索引知識內(nèi)容只是其最初級的功能，更重要的還有利用AI讓知識管理的過程也變得智能化起來。例如，其可以直接理解文檔內(nèi)容，把文檔和員工、項目建立關(guān)聯(lián)，配合對全局不同工作場景的理解將知識精準(zhǔn)高效地分發(fā)給需要的員工；又例如，其與如流會話消息互通推進智能協(xié)作，在員工日常多人協(xié)同工作過程中幫助進行有效的知識流轉(zhuǎn)與分享，實現(xiàn)協(xié)同工作與知識管理的無縫結(jié)合。

這種知識管理與工作的融合，還體現(xiàn)在很多方面，例如如流支持基于企業(yè)知識圖譜的全局搜索功能，輸入關(guān)鍵詞后，可以查詢到所有相關(guān)的文章、消息、圖片、資訊、甚至是員工信息，點狀沉淀的知識被體系化組織起來，這使得員工可以快速上手新的工作任務(wù)，而同樣在企業(yè)知識圖譜的加持下，如流還支持跨部門溝通時“以事找人”，即對員工進行多維度職業(yè)標(biāo)簽，在用戶輸入對應(yīng)信息時可以快速“定位”到匹配事項的員工，大大提升對接效率；還例如，可以智能推薦內(nèi)容的知識廣場，幫助員工在繁雜的資訊信息中聚焦核心關(guān)鍵內(nèi)容等；還有，如流上召開的在線音視頻會議，可以自動的把語音內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文字保存下來，這改變了會議的形式，使會議討論的內(nèi)容更容易沉淀和分享。

從這些典型表現(xiàn)，可以看出如流與釘釘?shù)犬a(chǎn)品在知識管理上的本質(zhì)不同，后者是“集郵”的結(jié)果，而如流的做法必須要有整體思維，這兩種玩法不能說誰好誰壞，只能說各有利弊。

在“集郵”式做法中，由于新的功能可以很快地被接入進來，方便快速將產(chǎn)品做大、做全，企業(yè)的數(shù)字化體系可以快速覆蓋各個業(yè)務(wù)線，例如知識管理只要配置上去即可；而如流的做法則進程會相對慢一些，由于必須在頂層設(shè)計上就思考企業(yè)業(yè)務(wù)全過程和知識管理的融合，“前期準(zhǔn)備”的打磨會花費更長時間，但一旦落地推進，帶給企業(yè)的價值更為深入。

企業(yè)究竟需要在線辦公提供什么樣的知識管理“方案”？

說一千道一萬，能夠符合企業(yè)需求的才是好的知識管理產(chǎn)品，而基于特殊的時代環(huán)境，企業(yè)對知識管理顯性或隱性的需求，無非有這四個方面。

1、總體目標(biāo)層面，要推進效率最終提升而非只滿足辦公要求

任何企業(yè)進行的數(shù)字化變革，最終都是要提升效率，為企業(yè)帶來實實在在的價值增益。

從這個意義上看，就不難理解如流作為一個智能工作平臺為什么敢于將原本只被看作一個“模塊”的知識管理作為核心價值優(yōu)勢之一。

將知識管理整體滲透企業(yè)業(yè)務(wù)進程的做法，讓員工在業(yè)務(wù)開展的同時分享、獲得知識，起到的是沉淀和復(fù)用經(jīng)驗、提升員工與組織能力的作用，可以看作一個始終在進行的全員培訓(xùn)過程，最終將在短期和長期范圍內(nèi)提升工作效率。

這在具體的工作場景中體現(xiàn)得尤為明顯。2020年5月，隸屬百度研究院的百度量子計算研究所僅用了兩個月時間就推出了國內(nèi)首個、也是唯一的量子機器學(xué)習(xí)開源框架：量槳（Paddle Quantum），幫助科研人員和開發(fā)者便捷地開發(fā)量子AI應(yīng)用，而這種前沿技術(shù)的快速落地，除了研究所員工的奮戰(zhàn)外，如流作為內(nèi)部工作平臺起到了重要作用，除了知識的快速沉淀和流動加速了新想法的碰撞和傳播以外，無論是OKR管理方式的落地，還是團隊日常的便捷溝通，亦或是會議紀(jì)要的智能精確記錄，都推動了工作效率的有效提升。

也即，這種知識管理，并不是只是拿來滿足辦公在線化要求的，而是內(nèi)在起到了以智能化推進企業(yè)長期成長的價值，畢竟，無論是提升效率、降低成本，人員和組織能力的持續(xù)強化都是最根本的動力，一個只是“收集”、“備查”的知識管理是無法實現(xiàn)等同效果的。

2、創(chuàng)新發(fā)展層面，要能推動知識有效流動進而激發(fā)創(chuàng)新

推動創(chuàng)新是知識管理的應(yīng)有之義，知識的復(fù)用最直接的價值之一是幫助企業(yè)產(chǎn)生更多創(chuàng)新。

眾所周知，既有知識的有效碰撞往往是創(chuàng)新產(chǎn)生的重要來源，而當(dāng)知識管理滲透到企業(yè)全局時，這種碰撞就會常常發(fā)生。如果只是把知識管理作為一種補充知識不足的工具，那它可能很難起到激發(fā)創(chuàng)新的價值。

以如流的做法來看，整體化、平臺化的知識管理，讓組織和員工在日常工作中得以告別按部就班，而有機會讓不同的知識在企業(yè)內(nèi)部根據(jù)實際的工作需求流轉(zhuǎn)，例如A業(yè)務(wù)在AI的推動下，可能獲得來自較遠(yuǎn)的B業(yè)務(wù)的知識，從而開拓全新的工作思路，創(chuàng)造性解決問題、提升效率。

不斷的知識交匯和應(yīng)用，大量的創(chuàng)新更容易被激發(fā)出來，當(dāng)然，這其中需要AI的深度應(yīng)用，去洞察業(yè)務(wù)背后究竟需要什么樣恰當(dāng)?shù)闹R，而不僅僅是引入AI讓一些工作過程更智能。

3、知識傳導(dǎo)層面，要降低知識獲得的“摩擦力”

企業(yè)傳統(tǒng)的知識管理走向失敗，最直接的原因之一，是知識的利用過程過于繁瑣，導(dǎo)致執(zhí)行落地過程中員工難以堅持，最終不了了之。

企業(yè)們在很多這樣的管理提升過程中吃過虧、交過學(xué)費，不論什么樣的前沿、領(lǐng)先方案，能夠有效落地都是價值實現(xiàn)的前提。如果辦公軟件僅僅將傳統(tǒng)知識管理“線上化”，顯然這個問題并沒有得到徹底解決，員工該嫌麻煩還是會嫌麻煩。

而如果知識管理與日常工作緊密結(jié)合，這就不會成為一個問題。如流平臺上，在背后AI理解企業(yè)業(yè)務(wù)、員工職責(zé)、知識內(nèi)容的一整套復(fù)雜邏輯基礎(chǔ)之上，員工最終知識獲取過程，有點像百度移動生態(tài)的消費級應(yīng)用體驗——便捷的搜索+精準(zhǔn)的推薦，一個主動而深入、一個被動而智能，知識傳導(dǎo)的過程十分自然地完成。

由于無縫融合的體驗，員工在知識管理這里感受到的將是對完成工作、自我提升的幫助，而不是一種“為了配合老板知識管理想法”的額外負(fù)擔(dān)。

4、工作實操層面，要幫助更好地完成具體工作任務(wù)

當(dāng)然，在線辦公平臺提供知識管理，在那些長期而深遠(yuǎn)的價值之外，于員工工作實操層面也必須有所作為，幫助他們更好地完成工作任務(wù)，這是最直接的要求。

而如果把知識管理整體化推進，就會發(fā)現(xiàn)這種幫助會更為深刻。

通常的在線辦公軟件在知識管理方面都會提供一些AI輔助功能，例如OCR識別，而如流的知識管理+AI則走得更遠(yuǎn)，思考更多日常工作細(xì)節(jié)，例如，如流智能知識庫的“一鍵轉(zhuǎn)化演示模式”就支持員工將獲取的文檔信息秒變PPT，這樣能夠幫助員工在工作中更快速獲取和分享知識。

此外，還有諸如以事找人/以事薦人（基于企業(yè)知識圖譜對員工進行多維度職業(yè)標(biāo)簽記錄，方便快速查找和匹配工作所需要對接的人員）、關(guān)鍵詞查找圖片（主要通過OCR技術(shù)理解圖片內(nèi)容，讓員工通過簡單的關(guān)鍵詞就能方便搜索圖片）、無縫還原在線會議（智能提取會議重點內(nèi)容，形成智能紀(jì)要）等能力，都體現(xiàn)出AI更深刻應(yīng)用后所能帶來的不一樣的工作任務(wù)完成體驗。

企業(yè)知識管理需求不斷深化，在線辦公產(chǎn)品還需進行更多探索

企業(yè)踐行知識管理原本就存在很多痛點，解決這些痛點是在線辦公平臺應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)，值得進一步探索。

典型如內(nèi)部管理機制的配合，由于知識管理體系的建設(shè)往往伴隨企業(yè)內(nèi)部的流程、績效機制等的相應(yīng)調(diào)整，這離不開員工的積極參與，包括知識的貢獻、知識的使用等，需要始終關(guān)注人的維度。

可以看到，如流這樣的產(chǎn)品，以AI的方式不斷降低知識管理的門檻（例如自動識別、分類，讓知識的上傳更容易），提升知識獲取體驗、加快知識流動速度，給予員工更好的過程體驗，客觀上推動了企業(yè)內(nèi)部變革與知識管理更好地同頻共振。

又例如，隱性知識顯性化（把經(jīng)驗化的知識以文本等規(guī)范形式表達(dá)出來）一直是公認(rèn)的知識管理難點，但它又對企業(yè)能力提升意義明顯，這方面，技術(shù)的加入未必能完全解決，但卻大有用武之地，例如如流在AI加持下對業(yè)務(wù)、員工、知識內(nèi)容的系統(tǒng)洞察，準(zhǔn)確定位知識和個人，其實就是一種盡可能幫助還原與重建知識的過程，讓那些無法“言傳”的經(jīng)驗盡可能以具象化的維度沉淀下來，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)知識的有效傳承。

總的來看，知識管理是企業(yè)管理中一門龐雜而重要性又越來越凸顯的學(xué)問，其中存在大量的創(chuàng)新提升空間，也帶來豐富的市場機會，一些平臺走在了前面，例如作為以知識管理為核心的新一代智能工作平臺，如流就通過深度耕耘成為了AI時代知識管理領(lǐng)先品牌，助力員工成長、推動企業(yè)創(chuàng)新。

可以料想的是，在線辦公平臺依托知識管理，在幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)價值提升方面將大有可為。

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者；

4《中國經(jīng)營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。