S曲線是一個(gè)強(qiáng)大的職業(yè)管理工具，不僅僅可以幫助人們建立職業(yè)生涯，對管理者來說也很有價(jià)值——它是一個(gè)簡單的可視化資料，可以用來與下屬對話、做出涉及自己團(tuán)隊(duì)的決策。一旦你搞懂了學(xué)習(xí)型S曲線，你就能以各種方式將它應(yīng)用于人才培養(yǎng)、繼任規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)配置等方面。??

學(xué)習(xí)曲線由埃弗里特·羅杰斯（Everett M.Rogers）而為大眾所知。他用它來展示新思想和新技術(shù)是如何傳播的，其實(shí)它還可以描述人們在一個(gè)新的專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)展能力的軌跡。我稱之為學(xué)習(xí)型S曲線。在這條曲線上最初的增長緩慢而費(fèi)力，被稱為啟動(dòng)點(diǎn)。這一階段之后，隨著人們獲得了新技能并克服了挫折，就開始快速上進(jìn)：我視為甜蜜點(diǎn)。最頂端是精通——此時(shí)學(xué)習(xí)變得更容易，但由于要學(xué)習(xí)的東西所剩無幾，曲線變得平緩。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，就意味著該躍至一個(gè)新的S曲線的底部，到了再次投入精力、再次體驗(yàn)攀登之苦樂的時(shí)候了。? ?

學(xué)習(xí)型S曲線不僅僅可以幫助人們建立職業(yè)生涯，對管理者來說也很有價(jià)值——它是一個(gè)簡單的可視化資料，可以用來與下屬對話、做出涉及自己團(tuán)隊(duì)的決策。放大顯示，你可以評估一個(gè)人在他/她的曲線上的所在位置，然后為其創(chuàng)建一個(gè)定制的人才培養(yǎng)計(jì)劃，最大限度地發(fā)揮單一線條的力量及其對整個(gè)職業(yè)藍(lán)圖的貢獻(xiàn)。縮小畫面，你可以看出如何將你團(tuán)隊(duì)的諸多S曲線編織在一起，創(chuàng)建出和諧的縱橫交錯(cuò)的畫面。? ? ?

一旦你搞懂了學(xué)習(xí)型S曲線，你就能以各種方式將它應(yīng)用于人才培養(yǎng)、繼任規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)配置等方面。

人才培養(yǎng)? ? ?

人類發(fā)展是自然發(fā)生的。畢竟，我們的默認(rèn)設(shè)置就是成長?？墒?，管理者并不想聽天由命；他們希望主動(dòng)培養(yǎng)自己的員工，而且他們能夠做到。? ? ?

學(xué)習(xí)型S曲線為管理者及其團(tuán)隊(duì)提供了一種共同語言，用于探討個(gè)人成長和人才培養(yǎng)，探討員工在其崗位上的進(jìn)步及他們在企業(yè)中的未來。當(dāng)你的一位下屬表示“我現(xiàn)在處于啟動(dòng)點(diǎn)”就表明那個(gè)人渴望獲得指引。當(dāng)有人表示“我正處于甜蜜點(diǎn)”時(shí)，表明他/她很有沖勁，感到能干和自信。而當(dāng)你聽到一位員工表示，“我處于精通水平”時(shí)，意味著“我知道我擅長這事，但我不想繼續(xù)了——我需要一個(gè)新的挑戰(zhàn)”。

軟件制造商SAP的智能企業(yè)解決方案開發(fā)經(jīng)理蘇梅特·謝蒂（Sumeet Shetty）可以熟練地使用學(xué)習(xí)型S曲線。家住印度班加羅爾的謝蒂是一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者和導(dǎo)師，因在建立高效益團(tuán)隊(duì)方面的成就而得到認(rèn)可。他是怎么做的？

首先，他與團(tuán)隊(duì)（目前有35名成員）中的每一個(gè)人開展事業(yè)對話。謝蒂表示：“我和員工談?wù)撍麄儸F(xiàn)在想做什么，他們的人生目標(biāo)，以及他們希望事業(yè)發(fā)展的總體方向?！彼硎?，在確定某人在學(xué)習(xí)曲線上的位置后，“我就會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)非常個(gè)性化的個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃?！痹撚?jì)劃列出了團(tuán)隊(duì)成員為接近理想職業(yè)道路所能從事的活動(dòng)。通常，謝蒂會(huì)利用他的人脈，指派SAP內(nèi)部或公司外部的導(dǎo)師來指導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)成員。每個(gè)人的計(jì)劃還包含至少兩項(xiàng)閱讀建議?！耙豁?xiàng)是技術(shù)性閱讀——與編程和計(jì)算機(jī)科學(xué)有關(guān)的東西。另一項(xiàng)則截然不同。”謝蒂（他還經(jīng)營著印度最大的職業(yè)讀書俱樂部）表示。比如，他向一位特別有創(chuàng)意的員工指定閱讀亞當(dāng)·格蘭特（Adam Grant）的著作《原創(chuàng)客》（Originals）。? ? ?

謝蒂每兩周與團(tuán)隊(duì)成員會(huì)一次面。他的所有下屬都被分配了記錄反思日志的任務(wù)，他們會(huì)在日志中記錄他們所做的事情、學(xué)到的東西以及在他們看來自己的工作對團(tuán)隊(duì)和公司產(chǎn)生的影響。每次一對一的會(huì)面有一半時(shí)間用來審視日志，另一半時(shí)間則花在個(gè)人發(fā)展計(jì)劃上。? ? ?

在這些交談中，謝蒂會(huì)密切留意領(lǐng)導(dǎo)力潛力，他總是為有潛力的員工尋找空缺的職位。幾年前，他讓一名專注于技術(shù)的員工——一個(gè)從未說過他渴望成為一名人事經(jīng)理的人——負(fù)責(zé)管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。謝蒂告訴這位新經(jīng)理：“我認(rèn)為這事具有可能性。你可以學(xué)習(xí)。我很樂意幫助你。”在隨后的一對一訪談中，該員工報(bào)告稱，他從技術(shù)專家和個(gè)別貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者，這是謝蒂在他身上看到的，而他自己卻沒有看到。? ? ?

在謝蒂看來，員工不僅僅是一個(gè)崗位的在位人，而是具有潛力的“發(fā)電機(jī)”，可以在未來承擔(dān)更大的任務(wù)。這種心態(tài)在精明的管理者中很常見。他們招聘的候選人如果假以培訓(xùn)和指導(dǎo)方面的一定投資，就可以幫助公司實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)。? ? ??

繼任規(guī)劃

此時(shí)談?wù)摾^任計(jì)劃的重要性幾乎是陳詞濫調(diào)。我們通常認(rèn)為，繼任規(guī)劃是在一個(gè)職位的現(xiàn)任要升遷到新職位時(shí)讓某人做好入主該職位的準(zhǔn)備。這對于任何組織來說都是一項(xiàng)至關(guān)重要的任務(wù)。? ? ?

然而，對繼任規(guī)劃的這種看法是不完整的。除了考慮“下一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組織的人是誰”之外，優(yōu)秀的管理者總是在考慮“個(gè)人的下一步該怎么走”，做好這項(xiàng)工作需要預(yù)測哪些人可能會(huì)繼續(xù)升遷以及何時(shí)升遷，確定可能會(huì)升遷的團(tuán)隊(duì)成員，然后再考慮哪些人可以填補(bǔ)他的職位。? ? ?

謝蒂表示：“我把我的團(tuán)隊(duì)看作是一個(gè)S曲線的組合。如果你的員工在適當(dāng)?shù)腟曲線上，而且你給予他們支持，這個(gè)組合自己就會(huì)井井有條地組織起來?！? ? ?

管理這個(gè)S曲線組合類似于下象棋。與跳棋（棋子都是一樣的，移動(dòng)方式也一樣）不同的是，象棋棋子各有不同，且各有各的用途。一個(gè)優(yōu)秀的象棋選手，就如同一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，理解每個(gè)棋子的棋路，并能以互補(bǔ)的角色來部署他們。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者（或者象棋選手）可以在提前考慮好幾步的同時(shí)協(xié)調(diào)好這些角色。? ? ?

但S曲線專家們知道，人不像棋子中的兵卒那樣容易預(yù)測。人不是行動(dòng)的對象，而是自由之士，能夠自主采取行動(dòng)。他們可以離開我們的棋盤，跑去為別人博弈。他們沒有一套規(guī)定的舉止，也不可能永遠(yuǎn)待在同一職位上。如果他們的管理者找不到辦法讓他們的學(xué)習(xí)曲線變陡，他們最終會(huì)轉(zhuǎn)向新的企業(yè)和有此能力的管理者。? ? ?

留住人才不僅需要識(shí)讀信號(hào)，還需要了解員工如何解讀你的反應(yīng)。當(dāng)他們變得焦躁不安并開始尋求新的挑戰(zhàn)時(shí)，他們知道你也有所察覺嗎？從你的談話中可以清楚地看出，對他們在學(xué)習(xí)型S曲線上的位置你們看法相同嗎？為他們制定了成長計(jì)劃嗎？其實(shí)，和員工認(rèn)為自己在曲線上的位置相比，管理者認(rèn)為員工在曲線上的位置不那么重要。? ? ?

學(xué)習(xí)型S曲線框架有助于你預(yù)見到這些時(shí)刻，而不是讓它們悄然來到你身邊。你可以看到，高貢獻(xiàn)的甜蜜地帶何時(shí)會(huì)變成精通，在那之后不久就會(huì)出現(xiàn)厭倦和停滯。讓已經(jīng)達(dá)到精通階段的人長時(shí)間在某一崗位任職會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)——員工可能會(huì)變得自滿或者逃離。作為一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)，如果你的大多數(shù)員工正處在甜蜜點(diǎn)，一路凱歌，你可能正面臨這樣的危險(xiǎn)：你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)突然之間進(jìn)入精通階段，觸發(fā)一波離職潮。請通過為每個(gè)人制定繼任規(guī)劃來消減這些風(fēng)險(xiǎn)。? ??

組建甲級(jí)團(tuán)隊(duì)? ? ?

支持你的全體團(tuán)隊(duì)成員十分重要，無論每一個(gè)人身處通往精通旅程上的哪個(gè)位置。問問你自己，一個(gè)明智的投資者是否會(huì)把所有的錢都投到一兩家企業(yè)？答案絕對是否定的。同樣，一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)者也不會(huì)把團(tuán)隊(duì)的成功僅僅押注在少數(shù)幾個(gè)處于甜蜜點(diǎn)的員工身上。你需要有各種各樣的天資和抱負(fù)的人，你需要身處不同成長階段之人的平衡組合。精通級(jí)別的人具有深厚的經(jīng)驗(yàn)，處于啟動(dòng)點(diǎn)的人會(huì)帶來新的視角，處于甜蜜地帶的人既有熱情又有能力，可以為項(xiàng)目注入活力。盡管每個(gè)團(tuán)隊(duì)各不相同，但許多團(tuán)隊(duì)看起來都像鐘形曲線，在任何特定的時(shí)間，大多數(shù)成員都處于甜蜜地帶，只有一小部分人處于啟動(dòng)點(diǎn)和精通階段。在組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，精明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)確保他們擁有身處曲線所有主要階段的人——我稱之為搭配的團(tuán)隊(duì)。

與我交談過的許多領(lǐng)導(dǎo)者，也許你也一樣，有時(shí)會(huì)擔(dān)心，將處于S曲線頂端的員工推回到啟動(dòng)點(diǎn)是一種他們承擔(dān)不起的風(fēng)險(xiǎn)。按照定義來看，在自己的職位上表現(xiàn)優(yōu)異的人對于這些職位來說極具價(jià)值。那么，你如何才能在幫助他們成長的同時(shí)又不失去這種價(jià)值呢？? ? ?

這事可以辦到——正如卡夫亨氏（Kraft Heinz）所證明的那樣。這家全球食品巨頭在考慮職位候選人時(shí)會(huì)考慮學(xué)習(xí)型S曲線?！拔覀兿矚g將員工提升到他們尚未準(zhǔn)備好的職位，”全球首席人事官梅麗莎·韋爾內(nèi)克（Melissa Werneck）表示，“不可能是零經(jīng)驗(yàn)，但如果你等待百分百做好準(zhǔn)備的人，我認(rèn)為他們的好奇心、每天敢于做得更好的勇氣，就不一定存在了?！? ? ?

以徐洋（音）為例。作為全球財(cái)務(wù)高級(jí)副總裁，“洋處于財(cái)務(wù)S曲線的頂端，”韋爾內(nèi)克回憶道，“我們需要她的經(jīng)驗(yàn)。我說，‘你看，我們承擔(dān)不起她不在這里的損失。但我們需要給洋提供一種新體驗(yàn)，以便讓她感覺有點(diǎn)緊張不安?！必?cái)務(wù)部是面向外部的職務(wù)，韋爾內(nèi)克希望徐調(diào)入全球業(yè)務(wù)部，擔(dān)任類似于首席運(yùn)營官的職務(wù)，在此她需要了解這家龐大企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作——以及定價(jià)和制造等職能。從字面意義上說，這意味著要調(diào)往阿姆斯特丹。徐回憶自己感覺心里“七上八下”，就像韋爾內(nèi)克所希望的那樣。但徐也認(rèn)識(shí)到，這類調(diào)任是卡夫亨氏獨(dú)具特色的文化的一部分?！斑@是一種獨(dú)特的部署，在人們準(zhǔn)備好之前讓他們上任，并給予他們所有權(quán)”。? ? ?

當(dāng)你讓員工從事他們沒有完全準(zhǔn)備好的挑戰(zhàn)性工作時(shí)，要確保他們有一個(gè)強(qiáng)大的支持團(tuán)隊(duì)。韋爾內(nèi)克表示，她應(yīng)對這項(xiàng)任務(wù)的方式是問：“我應(yīng)該圍繞洋安排什么樣的S曲線組合，好讓她在這個(gè)新職位上獲得成功？”韋爾內(nèi)克的方法成為了搭配投資組合的范本?！拔遗c洋首次關(guān)于并購的對話是，‘你需要真正建立你的團(tuán)隊(duì)。你在這、這、這和這個(gè)方面非常有實(shí)力。你需要找在X、Y和Z方面能給予你支持的人?！庇捎谛煅髮τ谶@一職位是個(gè)新手，這意味著要引入接近曲線頂端的一些人來對她所在的啟動(dòng)點(diǎn)位置進(jìn)行補(bǔ)充。? ? ?

越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)型S曲線是一個(gè)有用的管理概念。優(yōu)秀的管理者用它來推動(dòng)關(guān)于個(gè)人成長和人才發(fā)展的對話。它可以幫助他們確定員工在不同崗位上的發(fā)展程度，并為組織和個(gè)人準(zhǔn)備好有效的繼任計(jì)劃。通過將團(tuán)隊(duì)構(gòu)想為一組S曲線，管理者可以保證團(tuán)隊(duì)成員之間的互補(bǔ)和均衡——并做好獲勝的準(zhǔn)備，不管未來會(huì)發(fā)生什么。

關(guān)鍵詞：人才管理

惠特尼·約翰遜（Whitney Johnson）| 文??

惠特尼·約翰遜是技術(shù)型人才開發(fā)企業(yè)Disruption Advisors的CEO，著有《精明增長：如何通過讓你的員工成長來發(fā)展你的企業(yè)》（Smart Growth: How to Grow Your People to Grow Your Company）（哈佛商業(yè)評論出版社，2022年）一書，本文改編自該著作。

永年 | 譯?? 劉雋 | 校?? 李源 | 編輯