設(shè)計(jì)師是如何用跨界思考方式，解決客戶需求痛點(diǎn)的？

在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯過程中，我掌握了一些超級(jí)簡(jiǎn)單的普遍概念。我發(fā)現(xiàn)它們對(duì)解決這個(gè)問題有很大幫助。

我先向大家提出一個(gè)很難回答的問題：

“如何用2000萬打造一座能夠接待2000萬人的一流公共文化I P？”

上海迪士尼樂園16年建成投入的初期建設(shè)費(fèi)用是350億。迪斯尼樂園一年的客流量每年為2000萬人提供娛樂服務(wù)。

因此如果只有2000萬資金來實(shí)現(xiàn)接待2000萬人這個(gè)任務(wù)，確實(shí)是很困難。

很明顯，350億和2000萬數(shù)額差就足夠算得上是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。

接下來我會(huì)利用我們普遍的觀念，嘗試解決這個(gè)問題。

然后我再向大家講述五個(gè)這樣的觀念，用它們解決看似困難的問題。最后我會(huì)指出我的理論的重要意義，希望我的方式具有啟發(fā)性，今天的目的是和大家一起來尋找更好的思維方法。

首先讓我們來虛擬一個(gè)項(xiàng)目：

西虹市（化名）愿意拿一億元來投資，建立一家最有活力的文化地標(biāo)，打造一個(gè)公共文化屬性的建筑并有效運(yùn)營(yíng)它.

但他只有2000萬用于提升內(nèi)部裝飾環(huán)境，其余的錢都讓基建部門拿去蓋樓了。西虹市市長(zhǎng)希望用這些錢來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。并給這個(gè)地標(biāo)項(xiàng)目起了一個(gè)他很喜歡的名字“網(wǎng)紅圖書館”。

按照正常的公益性項(xiàng)目的操作，項(xiàng)目決策成員們會(huì)組織參觀學(xué)習(xí)考察，并把收獲到的零散的信息打包給一家設(shè)計(jì)院，然后一步一步推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，并且在一個(gè)非常短的時(shí)間內(nèi)建成開業(yè)。

但他也很擔(dān)心一旦建成之后，會(huì)不會(huì)有讀者愿意來光臨呢？

如果你是主筆設(shè)計(jì)師，你有15分鐘可以進(jìn)行陳述，你們會(huì)對(duì)西虹市市長(zhǎng)說些什么來打動(dòng)他？

我的方法是，我將對(duì)市長(zhǎng)說的話，需要用到的設(shè)計(jì)原理大家一定都不陌生，其實(shí)解決這個(gè)問題只需要用到最基本的原理就可以解決這個(gè)難題。

1、要想讓全市人民在業(yè)余時(shí)間到圖書館消費(fèi)，并在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中取得成功，就需要一座廣受歡迎的“差異化”產(chǎn)品。

2、沒有人能記得住一座沒有自身獨(dú)特定位的公眾建筑。

先來看第一個(gè)問題，既然我們需要人氣、需要客戶資源、我們必須清楚資源在哪里？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里？

那么問題來了，誰才是圖書館的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

書店？手機(jī)？游戲？

都不是！??！很多人把圖書館運(yùn)營(yíng)不下去的原因歸結(jié)于“線上銷售對(duì)實(shí)體的沖擊，或者移動(dòng)終端新的娛樂方式的普及。

商業(yè)+書店的模式

一個(gè)有趣的事實(shí)是，國(guó)內(nèi)一些商業(yè)綜合體，特別喜歡的多元業(yè)態(tài)一定是：能提供親子閱讀類的書店。作為占領(lǐng)文化高地的領(lǐng)域不惜減免租金或其他優(yōu)惠來吸引書店們進(jìn)駐？

研究發(fā)現(xiàn)他們的文化定位能夠給以家庭為單位的消費(fèi)者提供一個(gè)來光顧的理由。

但是很多世界著名的文化休閑圣地，如臺(tái)灣的“誠(chéng)品書店”、日本的“蔦屋書店”、成都的“方所”、號(hào)稱最美圖書館的“嘉定圖書館”以及近期的新晉網(wǎng)紅“六安圖書館”等文化地標(biāo)。每年都在吸引大量客群的光臨與到訪。

很多人把圖書館運(yùn)營(yíng)不下去的原因歸結(jié)于“線上銷售對(duì)實(shí)體的沖擊，或者移動(dòng)終端新的娛樂方式的普及。

線上+線下模式

打垮實(shí)體書店的亞馬遜，自己卻在2015年底在西雅圖大學(xué)城開設(shè)了旗艦店，到2017年開出13家實(shí)體店，它是一家真正的書店，但絕不是傳統(tǒng)類型的書店。

新書+二手模式

2020年蔦屋書店上海店開業(yè)

同時(shí)多抓魚二手書店上海旗艦店開業(yè)

看到眾多商業(yè)模式都在跨界運(yùn)營(yíng)書店，問題來了，為什么書店具有如此的魅力讓眾多商業(yè)模式為之瘋狂呢？

我們用代官山蔦屋書店的案例來進(jìn)行深度的剖析

產(chǎn)品：

蔦屋書店

客戶：

日本將變成一個(gè)年輕人越來越少，60歲以上老年人越來越多的國(guó)家。少子老齡化不斷加速發(fā)展的過程中，吸引60歲以上顧客

地域：

世界6大城市群、東京澀谷、中高收入?yún)^(qū)域

明確定義：

一座像美術(shù)館一樣的“標(biāo)志性建筑”。對(duì)老年人有吸引力的蔦屋書店

接近渠道：

打造了一個(gè)以“家”為概念的舒適生活空間。

有效影響：

1、最具生活提案力的出版物是雜志，“世界第一”的雜志賣場(chǎng)

2、老年人關(guān)心的問題，于是我們深度挖掘“健康”主題

3、打造了日本最全的烹飪（醫(yī)食同源）書籍賣場(chǎng)。

4、在意“死亡”的問題，所以還專門設(shè)置了宗教、哲學(xué)及講述不同人活法的傳記等類型書籍的專區(qū)。

5、為了讓60歲以上的人為時(shí)不長(zhǎng)的余生能夠活得快樂充實(shí)些，特意準(zhǔn)備了關(guān)于旅行、住宅、汽車等方面的書籍。

6、7點(diǎn) 喜歡早起，所以將書店與咖啡廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間定為早7點(diǎn)起。

7、寵物店 老年人的孩子們多已結(jié)婚成家，為了減輕他們的孤單感，專門引入了帶寵物醫(yī)院的寵物店。

8、為了照顧腿腳不便的老年人，還打造了售賣電動(dòng)助力自行車的專賣店Motovelo，

9、為了讓老年女性活得更加美麗，所以在店內(nèi)開了美容院。

10、為了方便有錢的老年顧客給兒孫買禮物，引入了國(guó)外環(huán)保玩具專賣店。

11、為了方便喜歡攝影的老年人，還設(shè)置了相機(jī)專賣店。

12、打造成“創(chuàng)意工作者的辦公室”周邊許多創(chuàng)意工作室，為了便于他們搜集企劃所需的雜志、書籍、電影、音樂或是生活類雜志等檔案素材，還專門設(shè)置了集合這些舊書等的沙龍。為了便于這些創(chuàng)意工作者使用，特意將閉店時(shí)間定為凌晨?jī)牲c(diǎn)。

結(jié)果，T-SITE的所有角落都成了創(chuàng)意工作者們使用蘋果電腦工作的地方。為了便于當(dāng)?shù)貏?chuàng)意工作者們的生活和工作，還引入了24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店。

看看這些案例，我想答案已經(jīng)很明顯了，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代人的生活需求了。

問題來了，為什么消費(fèi)者寧愿周末帶著家人去購(gòu)物中心人擠人，也不愿意到免費(fèi)提供公共服務(wù)的圖書館度過舒適的一天呢？

因此，圖書館的真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是新出現(xiàn)的網(wǎng)紅書店或手機(jī)游戲，而是能提供一站式娛樂體驗(yàn)性場(chǎng)所的商業(yè)集合體。

知識(shí)傳播的方式和途徑在發(fā)生著變化，唯一不變的是變化！

要想讓全市人民在業(yè)余時(shí)間到圖書館消費(fèi)，并在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中取得成功，就需要建一座廣受歡迎的“差異化”產(chǎn)品。

沒有人能記得住一座沒有自身獨(dú)特定位的公眾建筑。

盲目建設(shè)缺少核心定位
說到定位不得不提：兩大常見誤區(qū)，一個(gè)是大眾心智中無法描述的詞窮式表述“網(wǎng)紅打卡”，另一個(gè)就是打著地方文化元素的“地方特色”
這些都不是真正能打動(dòng)讀者的定位。圖書館的建設(shè)最早期，這座圖書館的定位本身將是未來20年不斷吸引讀者前來交流的重要核心，沒有之一！

優(yōu)秀的定位案例：

利用旅游資源定位：三聯(lián)公益圖書館——最孤獨(dú)的海邊圖書館人們驅(qū)車踩著沙子也要一探究竟的網(wǎng)紅圖書館。馬爾代夫就是利用旅游資源對(duì)自身定位的一個(gè)鮮明案例

利用與傳統(tǒng)的相反定位：六安圖書館——全國(guó)首家“顛覆式圖書館”第一個(gè)打破傳統(tǒng)中圖法陳列方式，全國(guó)首家嘗試用閱讀需求進(jìn)行圖書陳列分區(qū)的圖書館。

非可樂飲料的側(cè)翼戰(zhàn)

早期加入百年可樂大戰(zhàn)的，是七喜公司（Seven-Up）。1968年，這家公司定位在檸檬汽水這種非可樂產(chǎn)品上。這種策略的目標(biāo)是，以七喜汽水取代可口可樂和百事可樂。七喜汽水的銷售在第1年就上升了15%。

六安圖書館以非傳統(tǒng)圖書館的文化產(chǎn)品定位，開館第一年,就達(dá)到到館人數(shù)100萬人次的。成為安徽省公共文化服務(wù)排名第一的圖書館。

讓我們回顧一下前面的問題：

“如何用2000萬打造一座能夠接待2000萬人的一流公共文化I P？”

NO1: 找到一個(gè)精準(zhǔn)的核心定位，目標(biāo)是以知識(shí)傳播為核心，升級(jí)配套服務(wù)成為生活方式的另一種選擇。從而取代商場(chǎng)、院線、餐廳、超市等這些傳統(tǒng)娛樂方式給市民提供一個(gè)精神休閑的美好去處。

NO2: 一座公共圖書館，每年服務(wù)100萬人（這里定位于相對(duì)文化建設(shè)不發(fā)達(dá)的區(qū)縣級(jí)群體，相比于發(fā)達(dá)地區(qū)，這里的廣大讀者更需要公共文化的產(chǎn)業(yè)升級(jí)），20年服務(wù)2000萬人次，這20年是整整一代人的黃金成材時(shí)間，讓知識(shí)一直相伴。而用于這個(gè)偉大投入是區(qū)區(qū)當(dāng)下的2000萬元。

接下來講述五個(gè)基礎(chǔ)的普遍觀念，作為國(guó)內(nèi)唯一專注于公共圖書館設(shè)計(jì)領(lǐng)域的佼佼者，多年服務(wù)市政公共文化項(xiàng)目過程中。在建設(shè)定位、讀者回流滿意度和生活體驗(yàn)等方面的探索與研究，除了處理項(xiàng)目前期的核心定位以及對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的有效梳理外，我們總結(jié)五個(gè)常見的與設(shè)計(jì)相關(guān)的痛點(diǎn)：分別是“時(shí)間痛點(diǎn)“、“資源痛點(diǎn)“、”生理痛點(diǎn)” 、“陳列痛點(diǎn)””和”文化元素”五類常見問題。

“時(shí)間痛點(diǎn)”對(duì)讀者為什么不友好？

2020年開始，世界圖書館主流的發(fā)展方向是多元化、信息傳播的方式發(fā)生轉(zhuǎn)變、開放以及參與，才是圖書館的未來 ！

傳統(tǒng)國(guó)營(yíng)書店在當(dāng)今時(shí)代都在嘗試轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)品質(zhì)，比如延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間以及嘗試24小時(shí)不打烊，這些做法是符合讀者的真實(shí)需求而設(shè)立的。反觀國(guó)內(nèi)的圖書館，基本還是秉持著和工薪階層同步上下班的節(jié)奏。如果我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)走在服務(wù)的前段了，那么不改變現(xiàn)狀或?qū)㈦x開歷史舞臺(tái)。這樣的例子比比皆是。

“生活痛點(diǎn)”圖書館如何配置咖啡與餐飲？

一個(gè)不能解決讀者一天基本生理需求的公共文化空間是不合理的，這里不重復(fù)講了，有興趣可參看上期文章。

“地方元素”怎樣打造具有文化特色屬性的公共文化地標(biāo)？

圖書館是屬于未來年輕人獲取知識(shí)的圣地，有效結(jié)合好當(dāng)?shù)氐奈幕?，不僅可以提升項(xiàng)目的辨識(shí)度，也極具獨(dú)特的魅力。設(shè)計(jì)工作必須重視和善于利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合我們前面的定位，才是打造不同環(huán)境的文化之花。

如何有效利用共享資源？
好了，來看看圖書館和文化館資源共享這件事，很多區(qū)縣級(jí)場(chǎng)館喜歡在有限的資源里共享兩者的空間，這對(duì)投入以及運(yùn)營(yíng)帶來極大的便利。但往往很多決策者并不知道評(píng)級(jí)的硬核指標(biāo)。人為的減少了配置的資源導(dǎo)致先天不足。結(jié)果必然造成建成后無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的尷尬。作為設(shè)計(jì)師，有責(zé)任有義務(wù)有底線的盡到告知義務(wù)，履行設(shè)計(jì)合同，解決客戶建設(shè)的核心需求是關(guān)鍵。建成一座中看不中用的空間對(duì)業(yè)主的預(yù)期結(jié)果是背道而馳的。

“陳列痛點(diǎn)”下一代圖書館，除了選書力還必須有顏值
讀者第一次來往往是因?yàn)橛蓄佒祦泶蚩ā?guó)內(nèi)所有圖書館都在硬裝的基礎(chǔ)建設(shè)中用力過猛，卻喜歡忽略與讀者互動(dòng)環(huán)節(jié)重要的陳列部分，那么造成圖書館顏值不夠的主要原因，我們總結(jié)了4大核心。

1、綠化景觀：從景觀空間延伸到室內(nèi)，如何銜接？室內(nèi)綠植擺品及微景觀和垂直綠化的應(yīng)用都是影響環(huán)節(jié)和閱讀氛圍的重點(diǎn)，設(shè)計(jì)師有責(zé)任對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行把握。

▼圖書陳列整理前

▼圖書陳列整理后

2、道具陳列：為什么圖書館的書柜永遠(yuǎn)是一成不變的陣列？設(shè)計(jì)師參與這個(gè)過程往往是采購(gòu)部門來獨(dú)立負(fù)責(zé)造成的，書柜、閱讀坐席、軟裝美不美誰來負(fù)責(zé)？這個(gè)問題顯而易見吧。3、書籍陳列：網(wǎng)紅書店的陳列方式和圖書館是不同的。設(shè)計(jì)師在布局書籍陳列時(shí)不能依托運(yùn)營(yíng)方自行把握書籍展示的方式，應(yīng)該盡心指導(dǎo)上架過程的細(xì)節(jié)和美感。一個(gè)書墻的最終效果需要設(shè)計(jì)師花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)。

4、小品陳列：桌面小品、環(huán)境小品以及書架小品這類軟裝小擺件，有和無對(duì)環(huán)境質(zhì)量提升是關(guān)鍵的關(guān)鍵。

當(dāng)下圖書館無人問津的疑難雜癥，如何打造下一代圖書館？其實(shí)光有顏值并不夠。讀者第一次來,因?yàn)橛蓄佒祦泶蚩āＦ恋臅鴫涂臻g淪落成自拍、網(wǎng)紅、自媒體的"背景墻"。甚至來拍婚紗,真正的讀者無人愿意使用這類型的圖書館。圖書館建成網(wǎng)紅第一次來探店很容易,第二次、第三次來的核心是"選書力和生活提案能力。并實(shí)戰(zhàn)介紹了解決方法。希望通過這樣的交流共享，傳遞正能量給眾多設(shè)計(jì)新人，一起加入到文化事業(yè)的偉大復(fù)興建設(shè)中。為四億年輕的國(guó)人們解決知識(shí)傳播環(huán)境改變的偉大變革。

▼近十年文化大事記

希望通過每年的設(shè)計(jì)師交流共享，傳遞正能量給眾多設(shè)計(jì)新人，一起加入到文化事業(yè)的偉大復(fù)興建設(shè)中。

找一件有意義的事，并一直堅(jiān)持做下去。

部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)以及ADU咨詢

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本期作者/DUKE

本期美編/Saiko