15號，星期六，老媽聯(lián)系我說流量不夠，手機(jī)不能用了。但我是有給她辦理過一張流量卡的，而流量卡本身是帶有1元1g流量補(bǔ)充包業(yè)務(wù)的。就正常使用是不可能不夠的。

15號晚上，下班后，我便用微信，語音指導(dǎo)我媽安裝遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，這期間，一共安裝了三個，有兩個不好用。另一個遠(yuǎn)程軟件，要使用則需要收費，就花了50塊頂了個一個月的高級賬號。

然后，先是發(fā)現(xiàn)用來上網(wǎng)的那張卡(卡1)，并不是流量卡，而是一直用來做主號的，專門用來打電話的通話卡(卡2)。

而這張通話卡(卡2)，本身套餐所攜帶的固定流量并不多，也沒有訂購其它流量包服務(wù)。

所以，就先是把上網(wǎng)的參數(shù)，重新設(shè)置了一下。

然后呢，就是往通話卡(卡2)里沖話費，第一次沖了100，發(fā)短信查詢話費，沒查到。

以為還是在欠費停機(jī)的狀態(tài)。就又沖了100，然后又還是沒查到。我尋思這不應(yīng)該啊。

接著又沖了200進(jìn)去，還是沒查到。發(fā)短信一直發(fā)不出去。沒辦法，就用手機(jī)營業(yè)廳來查。

營業(yè)廳上顯示話費余額350。

仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)這卡2能收到短信驗證碼卻沒法發(fā)短信，先是在手機(jī)設(shè)置里把“使用卡2”給關(guān)了重開，沒用。就只能讓老媽重啟了手機(jī)，然后就好了

然后又查了一下通話卡(卡2)的消費記錄。

果不其然，流量超了，3.5g左右，扣了150的話費。

不僅是這個月，又好幾個月的話費都是超了。

然后，先是為了以防萬一，防止又出現(xiàn)通話卡設(shè)置成上網(wǎng)卡的情況，就去找客服，試圖希望在流量超出后，直接停機(jī)而不是買什么流量保障包。

人家客服的回復(fù)也很直接，不行。不行就是不行。

這張卡的套餐，只能在話費超500，流量超200g的情況下才能自動停機(jī)，沒法修改。

無奈，退而求其次，改套餐，改成了和流量卡一樣的套餐。這樣就算是上網(wǎng)再次不小心設(shè)置錯了，靠著1元1g的流量，也比這50元1g的流量好啊。

之后呢，就是最麻煩的一件事了，想報銷一些費用

畢竟1個g的流量就要50塊錢，而錢又不是大風(fēng)刮來的，就今年這幾個月超額的費用，加起來來也有四五百。

其實吧，更多的是想要個答案，能不能報，又能報多少，不重要。有個答案，才是我想要的。

接著，問題就來了。我又不在我媽身邊，兩人隔了一個市，我又還得上班。不可能說為了這個事情，請假回家啊。

沒辦法，就試圖用些小技巧。

先是想著，我更我媽用視頻聊天，然后再打電話。顯然，揚聲器的使用權(quán)，只能有一個，打了電話視頻通話就斷了。

這不行，就找個其它的手機(jī)來視頻嘛。然后讓我媽去借了另一部手機(jī)。另一部手機(jī)用來視頻聊天，我媽的手機(jī)用來打運營商的客服電話。

結(jié)果嘛，慘不忍睹。畢竟上一輩，有些操作是真的用不來。反正折騰了好久都沒成功。

我媽煩了，我也繃不住了。

接著，想辦法。

我就用我手機(jī)，打運營商的人工客服?？头埠芎冒。f是提供服務(wù)密碼就行。

可，服務(wù)密碼，我不知道啊。

畢竟是密碼嘛，只要是密碼，不都是可以重置的嘛。然后用我手機(jī)里，安裝的手機(jī)營業(yè)廳，登我媽的賬號，然后重置服務(wù)密碼。

一氣呵成，結(jié)果嘛。

誰能和我解釋下，什么叫做：您是尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶，請到營業(yè)廳辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

我是優(yōu)質(zhì)客戶，這也沒錯，這張卡從08年至今，到我媽手了也有好幾年了。但為什么優(yōu)質(zhì)客戶就必須得到營業(yè)廳去辦理呢????

無奈，最后只能不了了之。

實際情況上，這片文章模糊掉了一大堆讓人感到恐懼的東西。

比如，為了指導(dǎo)我媽操作，而比平常大了十幾倍的說話的聲音。一次次的說著點"確定"，點"接受"，點"下一步"。以及和我媽溝通上的，那種難以用文字和語言去形容的無力感。

最后就是一些抱怨了

一方面是我自己問題，真的，每次遇到要幫長輩處理問題的時候，都會感覺自己"沒有力量"，曉得不。

就是在對于一些抽象概念上的東西，你想和他們?nèi)ソ忉屖钦娴暮芾щy。

兩個相同含義的按鈕，只要有一點的不一樣，對他們來說就是兩個不同東西。

一些提示信息，手機(jī)上的彈窗，已經(jīng)說的很清楚了，卻還是不知道它說了些什么。

我思來想去，可能是因為上一輩真的沒法把，手機(jī)上這些高度抽象化的←，x，○，□ 按鍵和他們的實際操作聯(lián)系起來吧。

而自己的無力感，有一部分就來源于此了。雖然能叫他們點這個，點那個。卻始終沒法把這種抽象的聯(lián)系交給他們。

雖然和困難，和很容易讓人心碎。但不管怎樣，長輩遇到這種問題，還是得盡力幫下啊。

另一方面，也是對自己的勸誡，時代在發(fā)展，技術(shù)在變化，可能在不經(jīng)意間，自己原先熟知的東西就變得陌生了。能盡力多看，多想，多了解事物的底層，多去思考，盡量把抽象的實體化，實體的抽象化，多了解他們的關(guān)系，意義。也只有這樣才能不至于不這些抽象的 “實體” 所混淆。或者說，被時代拋棄吧。

以上，是這次事件的記錄和一些感想。