SCRM系統(tǒng)是目前市場上很常見的一套管理企業(yè)微信客戶運營和銷售的第三方軟件。對比我們熟知的CRM系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上進行了“S”的拓展延伸，通過獲取微信客戶的聊天信息和行為習(xí)慣搭建標(biāo)簽對客戶分類，并設(shè)置客戶階段及一對一私聊SOP、社群SOP等規(guī)則，實現(xiàn)用戶分層精準(zhǔn)觸達(dá)自動化營銷，最終使得私域流量產(chǎn)生有效復(fù)購，給企業(yè)帶來低成本的高效收益。

SCRM系統(tǒng)的大部分功能都是圍繞社交場景去進行開發(fā)的，能夠覆蓋企業(yè)多個私域營銷環(huán)節(jié)，在用戶引流獲客-承接運營-標(biāo)準(zhǔn)SOP執(zhí)行-反復(fù)觸達(dá)復(fù)購-自發(fā)性裂變的生態(tài)閉環(huán)中發(fā)揮重要作用，讓企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)客戶私域流量池，建立更智慧、更高效的新型營銷關(guān)系，基于企業(yè)微信服務(wù)商的開發(fā)，微豐打造的SCRM目前支持多種功能：

1、渠道活碼

企業(yè)在后臺可以根據(jù)自己的需求配置渠道活碼，設(shè)置渠道專屬的用戶標(biāo)簽和歡迎語，方便用戶在加好友后第一時間了解企業(yè)?？梢栽诠倬W(wǎng)、公眾號、宣傳物料、包裹卡等地方放置渠道活碼，配上符合場景的引導(dǎo)語，可以讓用戶主動掃碼添加企業(yè)成員，并打上渠道標(biāo)記，記錄渠道數(shù)據(jù)。

2、標(biāo)簽系統(tǒng)

標(biāo)簽管理系統(tǒng)是用來對用戶人群進行分層的核心功能，根據(jù)用戶屬性：渠道來源、基本信息、需求偏好、消費情況等大維度進行標(biāo)簽分組建立，并逐漸填充更具體的標(biāo)簽，豐富用戶人群畫像，便于后續(xù)的運營分析。

在給客戶做好標(biāo)簽工作后，可以根據(jù)標(biāo)簽來做一系列的運營動作，比如按照標(biāo)簽群發(fā)消息、群發(fā)朋友圈、按照標(biāo)簽建群等等，可以將具有相同屬性的一批人群聚集起來，集中管理運營，讓他們共同交流。

3、裂變工具

通過獎品福利來吸引用戶，讓用戶掃碼添加企業(yè)員工，并分享邀請好友助力，形成裂變。同時對于企業(yè)客戶、客戶群長時間不活躍，無法有效的做轉(zhuǎn)化。可以在群內(nèi)放置抽獎活動使群活躍起來。也可以直接給沉默客戶發(fā)出抽獎活動，來達(dá)到喚醒的目的。

4、企業(yè)話術(shù)

在企業(yè)客服或者銷售在于用戶溝通時，可在側(cè)邊欄使用企業(yè)話術(shù)功能，通過搜索、分組等快速檢索到企業(yè)配置的多種營銷和業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，幫助提高員工溝通效率，統(tǒng)一對外口徑。提前配置文案話術(shù)以及相應(yīng)文件，可以讓員工在日常跟進客戶中遇到雷同問題時可直接將解決方法發(fā)出，高效準(zhǔn)確。

5、雷達(dá)文章/文件

通過雷達(dá)賦能后的文章/文件，可以實時記錄客戶的瀏覽動作，企業(yè)員工轉(zhuǎn)發(fā)一篇文章或者文件后，就能了解到客戶是否進行了閱讀和分享轉(zhuǎn)發(fā)等動作，幫助員工挖掘潛在銷售線索。企業(yè)即將有活動上線，可將活動預(yù)熱文章導(dǎo)入雷達(dá)文章中，由員工群發(fā)給用戶，通過用戶的瀏覽時長、分享等動作來篩選潛在意向客戶。

6、客戶管理

可以通過客戶名稱、所屬客服、企業(yè)標(biāo)簽、流失狀態(tài)、跟進狀態(tài)、群聊、渠道等維度進行客戶篩選，客戶裂變支持批量勾選，批量操作，如導(dǎo)出數(shù)據(jù)、批量打標(biāo)簽、批量更改跟進狀態(tài)等?？梢栽诳蛻艄芾砜窗宀樵兙唧w客戶情況，查詢客戶詳情，包括客戶畫像、跟進情況、訂單情況等，還可以一鍵查詢客戶會話存檔，清晰了解客戶從接入企業(yè)到后續(xù)的全生命周期。

綜合來講，企業(yè)微信SCRM在私域運營的全階段都有很好的發(fā)揮空間，好的工具能夠幫助企業(yè)更快更好的構(gòu)建自己的私域生態(tài)。微豐打造的SCRM會深入到客戶的使用場景，探討并提供可行的解決方案，同時與客戶分享行業(yè)案例以及相關(guān)功能的典型用法，幫助企業(yè)快速上手，少走彎路。

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