當(dāng)流量紅利消失時(shí)，僅僅通過(guò)購(gòu)買流量來(lái)改變銷售的營(yíng)銷方式很難獲得可觀的營(yíng)銷增長(zhǎng)。

企業(yè)微信軟件的更新掀起了企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的浪潮。過(guò)去一年，企業(yè)微信軟件需求、銷售承接能力、客戶資產(chǎn)沉淀、客戶運(yùn)營(yíng)管理等方面的迭代更新明顯加快。如今，企業(yè)微信生態(tài)下的私域流量已成為企業(yè)營(yíng)銷增長(zhǎng)的必備場(chǎng)所。

雖然企業(yè)微信私域流量運(yùn)營(yíng)功能逐漸豐富，但企業(yè)需要第三方產(chǎn)品技術(shù)能力的支持，將企業(yè)微信軟件布局應(yīng)用于實(shí)際商業(yè)場(chǎng)景和運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)。

今天，點(diǎn)鏡企業(yè)微信SCRM軟件梳理了企業(yè)微信私域流量玩法，將企業(yè)微信客戶運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)關(guān)鍵步驟：

第一步：建立私域流量管理機(jī)制。

引流客戶獲取+公域流量連接是正確的。

用戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，用戶增長(zhǎng)對(duì)企業(yè)銷售增長(zhǎng)的意義不言而喻。因此，吸引客戶是企業(yè)利用企業(yè)微信軟件構(gòu)建私域流量池的第一步，也是后續(xù)私域運(yùn)營(yíng)的良好用戶基礎(chǔ)。

在客戶獲取階段，企業(yè)首先要考慮的是如何通過(guò)企業(yè)微信高效進(jìn)口外部客戶流量。除了等待客戶主動(dòng)添加外，最常見的方法包括：通過(guò)通訊簿添加朋友、微信朋友連接、掃碼、企業(yè)微信活代碼添加客戶等。

直接搜索溝通朋友：基于企業(yè)微信軟件，企業(yè)可主動(dòng)在企業(yè)微信中添加客戶微信，支持客戶點(diǎn)擊查看員工身份信息，增加企業(yè)認(rèn)可信任，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)初始客戶資產(chǎn)積累的重要環(huán)節(jié)。

微信好友一鍵連接到企業(yè)微信:企業(yè)微信與個(gè)人微信綁定后，員工可以直接跳轉(zhuǎn)到企業(yè)微信添加好友，避免二次添加。

掃描渠道活碼添加企業(yè)微信好友:個(gè)人微信好友數(shù)量有限，賬號(hào)容易封，用戶來(lái)源無(wú)法識(shí)別。企業(yè)微信軟件具有渠道活碼功能，支持單人單碼、多人單碼、單人多碼等，快速將用戶沉淀到企業(yè)微信軟件中。

但就目前的企業(yè)需求而言，企業(yè)微信的活碼功能在大型引流活動(dòng)中相對(duì)基本。因此，點(diǎn)鏡企業(yè)微信SCRM軟件根據(jù)企業(yè)微信API端口優(yōu)化升級(jí)渠道活碼能力，實(shí)現(xiàn)分渠道裂變，支持客戶渠道追溯統(tǒng)計(jì)，不斷優(yōu)化新策略。

同時(shí)，點(diǎn)鏡系統(tǒng)還增加了客戶分配功能。對(duì)于獲得聯(lián)系信息的客戶，可以定制和分配員工添加朋友，跟蹤員工客戶的添加，使引流和客戶獲取更有效率。

企業(yè)在引流中，企業(yè)可以將活碼放入不同的公共場(chǎng)景中，如在活動(dòng)小程序中插入掃描活碼添加朋友的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)換和連接。

第二步：制定科學(xué)的操作策略。

不同的行業(yè)需要制定不同的私域轉(zhuǎn)型策略。

在營(yíng)銷短信開通率1%、微信官方賬號(hào)文章開通率10%、企業(yè)微信信息開通率70%以上的數(shù)據(jù)支持下，許多企業(yè)將企業(yè)微信作為一個(gè)新的廣告場(chǎng)所用戶引入私有社區(qū)后，他們開始用廣告信息轟炸用戶，這往往導(dǎo)致大量群體用戶的流失。

也有一些企業(yè)在吸引人們加入群體后，忽視用戶，或者每天發(fā)送一些不重要的早晚信息，品牌推廣信息，沒(méi)有活躍用戶，自然難以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

上述兩種現(xiàn)象的很大一部分原因是運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有根據(jù)自身的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀制定科學(xué)的私域運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，渴望成功或拼湊，自然無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶的有效轉(zhuǎn)型。

科學(xué)的商業(yè)策略需要了解各行業(yè)產(chǎn)品的不同消費(fèi)特點(diǎn)，并根據(jù)這些特點(diǎn)制定可行的商業(yè)轉(zhuǎn)型解決方案。

例如，餐飲零售具有消費(fèi)鏈短、客戶單價(jià)低、回購(gòu)率高的特點(diǎn)。這類行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)主要是私域社群的管理和運(yùn)營(yíng)，可以通過(guò)優(yōu)惠信息和活動(dòng)信息的接觸，通過(guò)優(yōu)惠券、紅包、全減、新品味等方式刺激用戶消費(fèi)。同時(shí)，要注意社群環(huán)境的管理，設(shè)置群規(guī)，開啟反騷擾模式，設(shè)置敏感詞，確保用戶在社群的消費(fèi)體驗(yàn)。

另一個(gè)例子是教育行業(yè)、保險(xiǎn)、金融、家居等產(chǎn)品客戶單價(jià)高，用戶決策時(shí)間長(zhǎng)，回購(gòu)率低。對(duì)于這個(gè)行業(yè)，我們更注重私域運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)體驗(yàn)。因此，我們需要?jiǎng)?chuàng)建1V1獨(dú)家服務(wù)體驗(yàn)，了解用戶需求，掌握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，準(zhǔn)確溝通，結(jié)合點(diǎn)鏡企業(yè)微信SCRM軟件的客戶標(biāo)簽和用戶肖像工具，促進(jìn)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)。

第三步:創(chuàng)建流暢的服務(wù)流程。

有效提高溝通效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和粘性。

側(cè)欄能有效解決溝通效率問(wèn)題，提高運(yùn)行效率。員工在與客戶溝通時(shí)，可以根據(jù)側(cè)欄和配置的語(yǔ)音庫(kù)一鍵發(fā)送配置好的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。

企業(yè)微信軟件具有快速回復(fù)話術(shù)庫(kù)功能，材料只支持文本發(fā)布，單一材料類型顯然不足以支持各種營(yíng)銷場(chǎng)景。在文本類型的基礎(chǔ)上，點(diǎn)鏡企業(yè)微信SCRM軟件增加了圖片、H5連接、視頻、文件等營(yíng)銷材料的創(chuàng)建和管理，促進(jìn)了員工的標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確的溝通和接觸，大大縮短了回復(fù)時(shí)間，創(chuàng)造了良好的客戶溝通體驗(yàn)。

此外，運(yùn)營(yíng)商還可以通過(guò)聊天側(cè)欄了解客戶肖像，快速查看客戶行為軌跡和個(gè)人標(biāo)簽信息，提高溝通效率，促進(jìn)轉(zhuǎn)型。

如今，企業(yè)微信軟件幾乎等于私域平臺(tái)，迫切需要以企業(yè)微信為載體，快速轉(zhuǎn)型私域，搶占私域紅利，有效提高用戶的留存率和轉(zhuǎn)化效率。

企業(yè)要做好客戶獲取、轉(zhuǎn)型、服務(wù)三步戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)與客戶運(yùn)營(yíng)的雙管齊下，在與用戶產(chǎn)生親密情感聯(lián)系的同時(shí)，使?fàn)I銷業(yè)績(jī)長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營(yíng)銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。