? 企業(yè)微信的核心功能及功能的應(yīng)用，這次會從如何利用企業(yè)微信做精細化運營或服務(wù)，真正的把理論知識落實到實際私域流量工作中。通過眾多案例和實踐，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信運營主要分為以下四個步驟：

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1、個人形象設(shè)計

企業(yè)微信的個人形象主要體現(xiàn)在微信個人名片展示上：

個人號的展示僅僅只有二維碼；而企業(yè)微信名片可以展示：姓名+電話+公司+職務(wù)，包括小程序直達入口等等。除了放上你的頭像之外，你還可以加上更多信息，例如性格愛好等，這樣更有利于服務(wù)人設(shè)的建立。

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2、補充客戶標簽

首先規(guī)劃基于客群特征的標簽組及標簽內(nèi)容，如下圖企業(yè)針對客戶的標簽分組，標簽規(guī)則設(shè)置好之后就可以通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及與客戶的聊天溝通不斷去補充客戶的標簽

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以上的這些準備工作能讓客戶對你產(chǎn)生基礎(chǔ)的印象，同時也可以讓你對客戶有充分的了解。

3、 客戶溝通策略

這些準備工作做好之后，接下來就是正式的運營了，從添加好友到破冰，加深關(guān)系要有一套完整鏈路的溝通策略設(shè)計:

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4、朋友圈運營策略設(shè)計

企業(yè)微信朋友圈有2個關(guān)鍵特點：

a. 一個客戶一天只能看到一條成員發(fā)的朋友圈

b. 企業(yè)成員只能在自己的朋友圈列表里面看到客戶最近發(fā)的朋友圈動態(tài)，而不能點開一個客戶的朋友圈，去看他的歷史動態(tài)。

基于這2個特點，企業(yè)微信的朋友圈運營有2個關(guān)鍵策略:

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(1）一對一為客戶打造一個專屬的朋友圈展示和人設(shè)

我們要讓每個客戶看到的關(guān)于企業(yè)成員發(fā)布的朋友圈都是不一樣的，而這個朋友圈發(fā)布的內(nèi)容是為客戶量身定制的。

發(fā)布時間：契合客戶的空閑時間，可以參考客戶平時發(fā)圈的規(guī)律

發(fā)布內(nèi)容：基于客戶的關(guān)注點，興趣愛好等

朋友圈人設(shè)：基于客戶對服務(wù)的訴求，例如希望客服能夠聊天解悶的，人設(shè)可以是個活潑的段子手

(2）形成每日定時刷新客戶狀態(tài)并回復(fù)的計劃

因為我們不能看到客戶的歷史朋友圈，所以需要頻繁刷新自己的朋友圈以免漏掉客戶的動態(tài)，這里的頻繁刷新也需要制定好規(guī)律，例如每日早中晚三次等，其次刷圈也不是單純的刷，顧客發(fā)布的動態(tài)，映射出的信息都要及時備注到客戶的標簽中。用這樣的心思運營企業(yè)微信做好服務(wù)，相信你的客戶滿意度絕不會差。

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5、企業(yè)運營案例實操（樂凱撒餐飲門店私域）：

樂凱撒通過培訓(xùn)店長使用企業(yè)微信、打造企微人設(shè)、搭建自動回復(fù)話術(shù)、日常群運營、線上線下引流達到兩個月企業(yè)微信加粉十萬的結(jié)果。

(1）打造企微人設(shè)（總部）

樂凱撒目前的分配是總部營銷部做主要的運營，ip小榴榴作為人設(shè)，主要職責(zé)：負責(zé)承接無法區(qū)分門店的顧客來源，制定社群運營規(guī)則，以及日常內(nèi)容發(fā)布和社群維護。? ? ? ? ?

主要人設(shè)

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目前，樂凱撒的社群分福利群和門店群，福利群成員均是從全國門店加進來的粉絲；門店群則是用戶到店消費后掃碼聚集在一起的群。門店人設(shè)更多是輔助，協(xié)助完成顧客的特殊需求，比如說訂單能不能幫我晚半個小時做，或者是我不在外賣配送范圍內(nèi)能不能想辦法幫我送等等。

比較有意思的是，樂凱撒在大群里又延伸出興趣群，叫“王者帶帶我”，大大增加激活顧客的概率，這個王者榮耀群可不是一般的活躍。

王者榮耀活動群

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(2）搭建話術(shù)

在新好友打招呼語的設(shè)計下，篩選顧客進入200人的企微社群，群名定為“樂凱撒福利星期三群”，其實就類似于我們過去的會員日，通過群內(nèi)的一系列運營動作，比如：周三會員日小程序抽獎。

活動預(yù)熱文案

以及說暗號贈菜品、群內(nèi)曬圖返券、公眾號活動發(fā)布，日常的一些服務(wù)解答，提高用戶的黏性，并結(jié)合小程序打通了社群的交付場景，實現(xiàn)閉環(huán)。

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（3）線上線下引流到企業(yè)微信

樂凱撒利用公眾號圖文詳細介紹活動內(nèi)容，通過社群提升用戶對公眾號圖文的打開率，再則借助企業(yè)微信可以和小程序無縫連接的特征，用小程序創(chuàng)造了社群可交付的場景，讓線上復(fù)購觸手可及。

線上：公眾號在菜單欄及文章中鏈接小程序商城，并在文章里植入“小榴榴”企業(yè)微信二維碼，引導(dǎo)用戶添加的同時進入小程序下單，下單過程中，還會引導(dǎo)用戶截圖掃碼進群領(lǐng)取福利，付款成功頁面也有企微微信二維碼，引導(dǎo)用戶進群。

線下：不管是堂食還是外賣的各種物料，均有添加企業(yè)微信的二維碼，而且門店擺放的臺卡也印有店長的企業(yè)微信二維碼，添加店長享受專屬優(yōu)惠。經(jīng)樂凱撒企業(yè)微信負責(zé)人介紹，目前主要的用戶來源還是門店居多，通過店員的口頭引導(dǎo)，每天大概33%的堂食顧客會轉(zhuǎn)化成企業(yè)微信好友。

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總結(jié)：以上的案例希望能帶給大家一些啟發(fā)，如果說用一句話總結(jié)運營的核心，那就是：把運營做的更加細致更加精準。朝著這個思路出發(fā)，肯定能看到成效。