網(wǎng)上購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，跟賣(mài)家商量解決辦法始終不滿(mǎn)意，告知多多客服后，多多官方客服直接把價(jià)格265的產(chǎn)品給我降到了145，賣(mài)家氣憤不退押金，告知多多客服后立馬給我解決好，退還押金。 最后還給了我200元無(wú)門(mén)檻的大額優(yōu)惠券?。?我寫(xiě)出我這件事情的經(jīng)歷，希望能夠幫助經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的朋友。 下面是事情經(jīng)過(guò)。 前幾天在pdd上買(mǎi)了一個(gè)擺攤專(zhuān)用小拖車(chē)，價(jià)格是260左右，結(jié)果到貨后我發(fā)現(xiàn)桌板和桌架都是壞的，桌板有點(diǎn)散架了，但還好，因?yàn)樗强燮囱b，可以重新安裝好，最后只發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)地方卡扣斷開(kāi)了，還有桌架，桌架和桌板安裝在一起的卡扣也壞了，桌腿也有點(diǎn)歪。 我第一時(shí)間跟賣(mài)家溝通，賣(mài)家客服說(shuō)給我重發(fā)卡扣，我覺(jué)得有點(diǎn)麻煩，因?yàn)樗话l(fā)卡扣的話(huà)，到時(shí)候需要我自己安裝，需要把桌子上壞掉的卡扣取下來(lái)，我覺(jué)得我動(dòng)手能力不行，就讓他重發(fā)一套桌子和桌架，他同意，讓我把壞的寄回去，我想了想，糾結(jié)，因?yàn)槲易≡谛】h城，東西從賣(mài)家手上到我手上需要一個(gè)星期左右，時(shí)間太長(zhǎng)，我因?yàn)槿卞X(qián)著急擺攤。 我跟賣(mài)家商量，說(shuō)我要擺攤，讓他把新的桌子桌架先發(fā)過(guò)來(lái)，到地方后我立馬就把我手上的桌子桌架寄回去。 （我手上這套桌子桌架雖然壞了，但勉強(qiáng)能用，我決定先將就幾天。） 賣(mài)家客服說(shuō)要押金，怕我到時(shí)候不把壞桌子寄回去，他說(shuō)要50元押金，我沒(méi)有猶豫就給了。 第二天吧，我就準(zhǔn)備好了擺攤食材去擺攤，我賣(mài)的是冰鎮(zhèn)綠豆湯和串串香，結(jié)果到了地方后把東西擺上的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)糟糕了，桌板和桌架組裝好后放在小推車(chē)?yán)锔痉挪环€(wěn)。 冰鎮(zhèn)綠豆湯用鐵皮保溫桶裝著，東西重，放在桌子上后整個(gè)桌子都在晃蕩，我調(diào)整了好久，最終也只能做到桌子不晃了，但不能碰，不能有外力觸碰。 一碰一推桌子就會(huì)倒。 上重下輕的問(wèn)題太嚴(yán)重。 我心情有些低落，因?yàn)槲矣X(jué)得這一套東西根本沒(méi)法擺攤。

桌子的四個(gè)腿是放在布上的，所以怎么放都放不穩(wěn)。 回家后我跟賣(mài)家客服反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)是晚上10點(diǎn)左右，賣(mài)家客服還在工作，但我跟他說(shuō)話(huà)，感覺(jué)他心不在焉，讓我有些無(wú)奈和煩躁。

隔了一天，我決定只要小推車(chē)，不要桌子和桌架了。 因?yàn)槲铱吹絧dd上有特價(jià)桌子，桌子和桌架是一體的，也可以折疊，桌腿很長(zhǎng)，可以放在地上，看起來(lái)很穩(wěn)當(dāng)。 于是我跟賣(mài)家客服說(shuō)退掉桌子和桌架。 但他只愿意給我補(bǔ)78元的差價(jià)。他們家單賣(mài)小推車(chē)只要145-155，我覺(jué)得至少可以給補(bǔ)我90左右的差價(jià)。 結(jié)果他并不愿意。

他說(shuō)可以退貨，我決定退貨，但到了快遞站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)要80+。 我沒(méi)有退過(guò)大件快遞，不知道這個(gè)運(yùn)費(fèi)是我承擔(dān)還是賣(mài)家承擔(dān)，但快遞站點(diǎn)的姐姐跟我說(shuō)，可以因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓賣(mài)家也承擔(dān)一些運(yùn)費(fèi)，我就覺(jué)得這個(gè)運(yùn)費(fèi)正常情況下可能都是要我承擔(dān)。 （還有一個(gè)原因是當(dāng)時(shí)我已經(jīng)簽收了。其實(shí)這個(gè)運(yùn)費(fèi)應(yīng)該是由賣(mài)家承擔(dān)的，但我并不知道，而且賣(mài)家給我的感覺(jué)有點(diǎn)無(wú)賴(lài)。） 我跟賣(mài)家客服商量其他處理辦法，但都不滿(mǎn)意，最后讓他承擔(dān)一半的運(yùn)費(fèi)，他說(shuō)什么都不愿意。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)別的網(wǎng)店里賣(mài)的小推車(chē)放桌子腿的地方都有支撐，我手上這一套沒(méi)有支撐，只能放在布上，賣(mài)家說(shuō)可以放在小推車(chē)的四個(gè)鐵管上，但發(fā)給我的桌架有個(gè)腿是歪的，放不到桌架上，而且我試過(guò)，就算桌架是正常的，它也很難放在鐵管上。

賣(mài)家說(shuō)可以把桌腿放在橙色畫(huà)圈的地方。 這一套小推車(chē)并不適合擺攤，設(shè)計(jì)不合理。

擺攤小推車(chē)整體的設(shè)計(jì)有問(wèn)題，我買(mǎi)的是加高桌架，因?yàn)楦?，這個(gè)缺點(diǎn)就更明顯。 我決定全部退回，買(mǎi)別家有支撐的小推車(chē)，價(jià)錢(qián)也相差不多。

賣(mài)家怎么也不平攤運(yùn)費(fèi)，我去找多多客服，多多客服讓我不用管賣(mài)家怎么說(shuō)，退回商品后賣(mài)家簽收，運(yùn)費(fèi)全部還給我。 可是賣(mài)家的態(tài)度讓我覺(jué)得為難，心里沒(méi)有安全感。

我在退貨申請(qǐng)上寫(xiě)明小推車(chē)的問(wèn)題，也說(shuō)明了我收到貨時(shí)桌子和桌架是壞的。 然后我去找多多客服，多多客服是機(jī)器人，給我說(shuō)可以不退貨，能夠申請(qǐng)部分退款，我其實(shí)也不想退貨，因?yàn)槲倚枰⊥栖?chē)擺攤，還有就是我真的沒(méi)錢(qián)，80塊對(duì)我來(lái)說(shuō)還挺多的。

多多客服似乎可以監(jiān)控賣(mài)家和顧客的聊天記錄，查看聊天記錄后，就跟我說(shuō)可以和我申請(qǐng)106的退款，我是第一次找多多客服，以前沒(méi)遇到過(guò)這種問(wèn)題，就試探性的點(diǎn)了申請(qǐng)部分退款，結(jié)果第一次只給我退了20，我差點(diǎn)心涼了。

結(jié)果過(guò)了一會(huì)它就又給我退款了100元。我當(dāng)時(shí)的心情真是激動(dòng)壞了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這件事的解決辦法居然這么簡(jiǎn)單。 根本不需要什么證據(jù)啥的，我也根本不用跟賣(mài)家商量。 不過(guò)我過(guò)后又想了好久，覺(jué)得多多客服能夠直接給我退款120元，其實(shí)是需要證據(jù)的，當(dāng)然最大的證據(jù)就是我跟賣(mài)家的聊天記錄，還有我申請(qǐng)退貨時(shí)寫(xiě)的小推車(chē)的問(wèn)題，和照片證據(jù)。 我開(kāi)心的不得了，我覺(jué)得補(bǔ)償拿到了，但我的50元押金還在賣(mài)家手上，桌子和桌架是壞的，我還是需要他給我重發(fā)一套，當(dāng)然我也知道賣(mài)家可能不會(huì)愿意給我重發(fā)了，但押金總要還給我，于是我又去找賣(mài)家。 我原來(lái)給他商量的是給我重發(fā)一套矮桌子，之前我買(mǎi)的是加高桌子，兩個(gè)桌子價(jià)格不一樣，我看他好像沒(méi)生氣，就以為他還會(huì)給我發(fā)桌子，就試探著跟他說(shuō)差價(jià)的事情。

最后也不知道他說(shuō)了啥，就因?yàn)閼B(tài)度問(wèn)題被禁言了。哈哈哈哈哈笑死我了。 然后隔了一天我的50元押金回來(lái)了，跟著一起來(lái)的還有200元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券！

不知道大家網(wǎng)購(gòu)有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，我之后非常開(kāi)心，把這件事告訴了我的朋友和家人，可他們都沒(méi)想到我能得到這樣的處理結(jié)果，有的甚至啞巴吃黃連，運(yùn)費(fèi)太貴退回花錢(qián)，就把壞產(chǎn)品留著用了。 所以我把我的經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)，告訴大家遇到這種事情可以去找官方客服，一定能夠得到公平的處理結(jié)果的。 不知道有沒(méi)有人會(huì)覺(jué)得這件事對(duì)賣(mài)家不公平，其實(shí)我也不是非常清楚多多客服給我退款那么多的原因，我得到退款后，過(guò)了一會(huì)發(fā)現(xiàn)賣(mài)家被禁言了，其實(shí)心里是有些驚訝的和心虛的，我也不知道自己是什么心理。 或許多多客服對(duì)賣(mài)家的懲罰嚴(yán)重了一點(diǎn)，但我很堅(jiān)定認(rèn)為這件事我并沒(méi)有做錯(cuò)什么，跟賣(mài)家聊天中我說(shuō)他們賣(mài)劣質(zhì)產(chǎn)品，不知道大家會(huì)不會(huì)贊同我，他在賣(mài)的時(shí)候標(biāo)注了是擺攤小推車(chē)，可是那套小推車(chē)卻根本沒(méi)辦法讓我正常擺攤。 我清楚一定不止我一個(gè)人在他家網(wǎng)店買(mǎi)加高小推車(chē)，那么買(mǎi)回家后卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)辦法用，退回去運(yùn)費(fèi)又太貴，難道就要啞巴吃黃連了嗎？可能賣(mài)家給了那些人補(bǔ)償，也可能是運(yùn)費(fèi)太貴讓他們妥協(xié)了。 這或許就是多多客服給賣(mài)家嚴(yán)重懲罰的原因吧。