企業(yè)微信和微信是每個人生活和工作中不可或缺的兩個社交軟件。企業(yè)微信注重營銷，即工作，而微信注重社交，即生活?，F(xiàn)實中，生活和工作并不能完全分開，那么企業(yè)微信能和個人微信互通嗎？

跟著點鏡scrm君一起往下看吧！

一、企業(yè)微信能和微信互通嗎？

微信支持與企業(yè)微信互通主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、消息互通

這種信息交流是指社群與單聊的信息交流。

例如：一方是企業(yè)微信，另一方是個人微信。兩人成為朋友后，企業(yè)微信人員可以向微信朋友發(fā)送信息，微信人員也可以向企業(yè)微信朋友發(fā)送信息。

微信用戶也可以加入企業(yè)微信社群，或者企業(yè)微信用戶也可以加入微信社群，可以實現(xiàn)信息交流。

2、朋友圈互通

微信朋友圈可以看到企業(yè)微信朋友發(fā)送的客戶朋友圈內(nèi)容，也可以點贊和評論其朋友圈內(nèi)容。雙方都可以在朋友圈互動。

企業(yè)成員發(fā)表的朋友圈支持每天發(fā)表三次。

3.企業(yè)微信會議，直播互通。

可直接與微信好友分享企業(yè)微信直播鏈接，點擊鏈接參與。

除了支持微信添加客戶外，還可以在單聊天、群聊天、朋友圈、視頻號碼、直播中為客戶提供持續(xù)服務(wù)，還可以結(jié)合小程序、支付等能力；更多的微信客服，為客戶提供咨詢服務(wù)。

二、微信客服是什么？

騰訊微信團隊打造微信客服，滿足企業(yè)客服需求，幫助企業(yè)做好客服工作。企業(yè)可以在微信內(nèi)外的各種場景中訪問微信客服，用戶可以在微信免費添加好友進行咨詢。

點鏡scrm與【微信客服】連接后，進一步增強企業(yè)微端客服接待能力，引流私域促留存。

1、多微信場景引流，擴充流量池

新場景帶來新流量——借助微信的巨大流量，企業(yè)通過企業(yè)微信承接客戶的售前售后服務(wù)，直接與客戶溝通，提高接觸效果，有利于企業(yè)微信的引流。

名片引導(dǎo)加好友——客服在溝通過程中，可一鍵發(fā)送專屬的個人名片或入群二維碼，引導(dǎo)客戶添加好友。

2、智能分配客服，提供精準服務(wù)

點鏡scrm打破了10個渠道（客戶賬戶）的限制，無渠道，企業(yè)可以根據(jù)不同的商店、業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線創(chuàng)建多個咨詢渠道，每個渠道可以添加不同的接待員，配置不同的規(guī)則，實現(xiàn)賬戶轉(zhuǎn)移，為客戶提供更準確的服務(wù)。

注：企微規(guī)定最多只能創(chuàng)建10個客服賬號

根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景，點鏡scrm提供兩種分配規(guī)則：

空閑分配，優(yōu)先將新的“消息回復(fù)”分配給當前接待人數(shù)最少的客服；

輪流分配，將消息輪流分配給所有人。

同時，接待人數(shù)的上限可以根據(jù)實際情況設(shè)定，客戶服務(wù)工作的分配更加人性化，客戶長期無人接待也可以避免。

除了新客戶咨詢外，老客戶還將重復(fù)咨詢。同一負責客戶服務(wù)的人可以優(yōu)先考慮。員工不僅可以更好地了解客戶的情況，還可以讓客戶感受到長期的獨家服務(wù)，提高客戶的好感度。同時，也能避免客戶重復(fù)跟進的情況。

在回復(fù)客戶服務(wù)信息時，員工可以像往常一樣使用企業(yè)微信側(cè)欄，包括文字、問答庫、營銷內(nèi)容等，客戶服務(wù)可以一鍵發(fā)送客戶，快速解決問題，提高營銷效率。

點鏡scrm系統(tǒng)與“微信客服”打通，客戶在企微側(cè)邊欄就能將咨詢的訪客轉(zhuǎn)為客戶，促進潛在客戶的高效轉(zhuǎn)化。

轉(zhuǎn)移客戶可以適應(yīng)不同的線索分配場景。如果訪客由銷售人員接待，可以直接轉(zhuǎn)移到當前接待人員的客戶；如果訪客由客服接待，客服可以將客戶分配給銷售人員，易于使用。

轉(zhuǎn)化為客戶后，同步客戶肖像、訂單、合同等數(shù)據(jù)。

訪客記錄可以在點鏡后臺查看，包括客戶基本信息、接待員、客戶肖像、會話記錄、來源渠道...保留訪客數(shù)據(jù)，有利于挖掘需求，促進客戶轉(zhuǎn)型。同時，客戶還可以找到客服對話，有更好的聊天體驗。

點鏡scrm作為企業(yè)微信的官方服務(wù)商，從企業(yè)管理員工和運營客戶的需求出發(fā)，開發(fā)了許多實用功能，幫助企業(yè)雙向管理客戶和員工，提高運營效率，降低運營成本。