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如今，在這個信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，許多企業(yè)為了有效地管理客戶，紛紛實(shí)施scrm系統(tǒng)。那么，有人會問，企業(yè)在選擇scrm系統(tǒng)時應(yīng)該注意哪些問題？接下來，讓我們向您介紹一下

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1.明確需求

在選擇許多企業(yè)主時有一個常見的問題。他們常常為了選擇一個功能而選擇一個軟件。scrm系統(tǒng)是一個功能強(qiáng)大的軟件，需要一步一步的挖掘才能發(fā)現(xiàn)它的價值。不要把scrm系統(tǒng)的價值局限于用固定的思維去解決一個或幾個問題。scrm系統(tǒng)的功能和價值遠(yuǎn)不止這些。在開始重新選擇以前，盡量弄清楚企業(yè)需要解決的許多問題

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2.系統(tǒng)操作

對于系統(tǒng)的操作，相信沒有人喜歡繁瑣的工作。他們之中的大多數(shù)人都希望通過點(diǎn)擊幾次鼠標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。scrm也是如此。這離不開用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，客戶信息是復(fù)雜的，而企業(yè)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜管理的簡化是scrm系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的根本。scrm系統(tǒng)可以提供類似“傻瓜式”的操作模式，使客戶只需經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就可以勝任自己的工作

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3.系統(tǒng)自定義功能

對于不同的行業(yè)和企業(yè)，客戶管理模式是不同的。如果你想使用一個統(tǒng)一的scrm系統(tǒng)解決方案，它將不起作用。雖然有些個別需求可以通過二次開發(fā)來解決，但二次開發(fā)需要成本和時間，只能由軟件開發(fā)人員來解決，這對企業(yè)來說是非常被動的。如果scrm系統(tǒng)廠商提供的scrm系統(tǒng)能夠有一個靈活的配置平臺，就可以實(shí)現(xiàn)一些簡單的功能配置，滿足他們的個性化需求，如：客戶信息。聯(lián)系人信息、商機(jī)信息、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等

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4.性能要求

性能決定了scrm系統(tǒng)的使用壽命。很多時候，很多人同時使用管理系統(tǒng)，所以我們應(yīng)該關(guān)注系統(tǒng)的性能。特別是系統(tǒng)的響應(yīng)時間。系統(tǒng)的性能不僅與企業(yè)的硬件環(huán)境有關(guān)，還與軟件設(shè)計(jì)有關(guān)。因此，企業(yè)在選擇scrm管理系統(tǒng)時，可以先試用，并根據(jù)企業(yè)的需要安排多個并發(fā)數(shù)進(jìn)行測試，看其性能是否有影響

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5.系統(tǒng)維護(hù)

如果系統(tǒng)的維護(hù)工作量很大，成本很高，也很難受到企業(yè)的青睞。因此，企業(yè)在選擇scrm管理系統(tǒng)軟件時，一般要求其維護(hù)相對簡單。例如，一些scrm系統(tǒng)的維護(hù)非常簡單。只要設(shè)置了數(shù)據(jù)的自動備份功能，即使系統(tǒng)出現(xiàn)問題，也相對方便之后的維護(hù)

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6.系統(tǒng)試用

不僅是測試軟件功能是否能滿足企業(yè)自身的需要，更是要了解服務(wù)水平（態(tài)度、質(zhì)量、服務(wù)等），軟件供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)的銷售人員在使用軟件的過程之中通過反復(fù)溝通解決問題的能力、響應(yīng)時間等（整體服務(wù)水平）軟件供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量直接影響到后續(xù)scrm系統(tǒng)能否成功實(shí)施和末期服務(wù)質(zhì)量。選擇scrm系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是為企業(yè)選擇一個雙贏的合作伙伴，所以選擇一個合適的scrm系統(tǒng)是非常重要的

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當(dāng)然，選擇scrm系統(tǒng)需要注意的不僅僅是超過幾點(diǎn)。畢竟，scrm系統(tǒng)是復(fù)雜的。它涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、服務(wù)等方面。另外，一個軟件再優(yōu)秀，沒有好的售后服務(wù)，將來也會給企業(yè)帶來麻煩。因此，我們應(yīng)該選擇一個好的scrm系統(tǒng)，也應(yīng)該選擇優(yōu)秀的scrm系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)商。

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對于scrm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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