李佳琦直播間懟網友風波后，花西子終于道歉了。

9月19日下午，“花西子Florasis”微博發(fā)布消息稱，“真誠地和大家說聲抱歉，過去一周花西子受到了全網極大的關注，我們誠惶誠恐、手足無措，品牌此前也一直沒有發(fā)聲。這段時間里，我們不斷吸收大家的批評、意見和建議?！?/strong>

“非常抱歉，占用了過多的公共資源。感激大家的鞭策，相關的意見我們已經充分記錄?！被ㄎ髯釉谛胖蟹Q。

值得注意的是，在道歉信中，花西子還不忘介紹自家品牌。

“花西子創(chuàng)立于杭州，結緣西子湖，以花為姓，西子為名。研發(fā)中心、生產工廠、納稅等都在國內，是一個地地道道的中國品牌?！?/p>

“揚東方之美，鑄百年國妝，這是花西子的品牌愿景。”

“國貨發(fā)展至今，生生不息，作為年輕的中國彩妝品牌，花西子希望和大家共同講好中國故事，傳承東方之美?！?/p>

花西子道歉后，有媒體發(fā)起關于“如何看待花西子道歉”的投票，2.2萬人參與了投票。

其中一萬名網友認為花西子沒有回應價格問題，5000多名網友認為其回應太晚，近5000名網友認為其更像品牌廣告。

還有人將這封信拆開分析，發(fā)現(xiàn)這封451字的信共有三個部分：154字抱歉，218字宣傳，12+67字套話。

花西子將過半篇幅放在了品牌的成長故事上，卻只字未提79元的眉筆定價與李佳琦的不當言論。

還有網友對道歉信信做了點評。

洋洋灑灑一封信，花西子只說了自己想說的，并不在意消費者想聽的。

事情發(fā)酵后，9月19日晚間，有接近花西子的知情人稱，公關部相關決策層已離職，此前發(fā)布的聲明與公關部無關，非公關部撰寫。

在社交媒體上，不少疑似花西子公關的人士稱自己已經離職。

此外，還有網傳消息稱，目前花西子公關部仍有幾位員工在職，但他們也傾向于離職或已經決定離開。

當然，這一切的起因還是來自前段時間的李佳琦怒懟網友事件。

9月10日下午，李佳琦因帶貨懟網友一事登上熱搜，引發(fā)熱議。

據了解，李佳琦在直播活動中介紹79元一支的花西子眉筆時，看到有網友留言說越來越貴了，他反問：“哪里貴了？這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪里貴了？”

直播中，李佳琦力挺花西子，“花西子差點把他們家掏給我了，有時候找找自己原因，這么多年工資漲沒漲，有沒有認真工作。”

此話一出，網友們炸開了鍋。

“吃家人的喝家人的，最后還要埋汰家人。”“一群窮人將另一個窮人喂養(yǎng)成一個富人，現(xiàn)在這個富人嫌這群窮人了?！?/p>

9月11日凌晨1點，李佳琦發(fā)微博道歉，稱深知大家的工作都是辛苦和不容易的，說的話辜負了網友的期望。

在道歉之后，李佳琦發(fā)表了一篇微博文章并配上了一張照片，照片上他穿著一件仙鶴裙，手持一把眉筆，面容憔悴，寫道：“身上的羽毛是所有女生一個個賦予我的，千言萬語匯成一句話——做一個好的自己?！?/p>

不過，受“帶貨懟網友”一事影響，李佳琦的微博粉絲正在大量流失，短短幾天就掉粉上百萬。

水能載舟，亦能覆舟。人無論在任何時候，任何行業(yè)，都不能忘記根本，缺少感恩之心。否則，站得有多高，就會摔得有多疼。

作者 | 張小磊