為了更好地管理員工和客戶，越來越多的企業(yè)開始使用企業(yè)微信辦公，但許多人仍然對員工以及員工和客戶之間的聊天記錄有疑問：企業(yè)微信聊天記錄管理員能看到嗎？

管理員只能查看打開會話存檔的員工的聊天記錄。如果員工沒有打開會話存檔，管理員將無法查看。

開通會話存檔的員工在登錄企業(yè)微信時會收到彈出窗口提醒，客戶也會在聊天界面收到提醒，雙方都知道的情況下保存聊天記錄。如果客戶拒絕，與客戶的聊天記錄將不會保存。

打開后，企業(yè)管理員可以根據(jù)成員、客戶和聊天時間搜索聊天內(nèi)容，檢查員工之間、員工和客戶之間的聊天記錄，了解員工的客戶服務(wù)，便于后續(xù)提高員工的服務(wù)質(zhì)量。

那企業(yè)微信如何開通會話存檔呢？

企業(yè)微信只是提供了會話存檔的接口，在企業(yè)微信后臺付費開通后，還需要企業(yè)自行開發(fā)才能使用。

事實上，對于沒有開發(fā)能力的企業(yè)，可以選擇企業(yè)微信服務(wù)商-點鏡scrm開通。

可直接使用，無需自行開發(fā)。

無需提交審核材料，效率更高。

申請可在1-3工作日內(nèi)通過，審核速度更快。

如需開通會話存檔，向點鏡scrm客服人員咨詢詳情。

此外，基于會話存檔，企業(yè)微信服務(wù)商-點鏡scrm為企業(yè)開發(fā)了許多功能，包括但不限于：

關(guān)鍵詞標(biāo)簽：根據(jù)客戶聊天內(nèi)容的關(guān)鍵詞自動給客戶貼上相應(yīng)的標(biāo)簽。例如，當(dāng)客戶提到想買、多少錢等關(guān)鍵詞時，客戶會自動貼上意向客戶的標(biāo)簽，方便員工及時跟進，促進轉(zhuǎn)型。

快速回復(fù)智能推薦：只要客戶發(fā)送的信息擊中關(guān)鍵字，點鏡scrm就會自動推薦相應(yīng)的快速回復(fù)，員工可以點擊一鍵發(fā)送，大大提高客戶和員工之間的溝通效率。

一鍵收集客戶反饋：打開會話存檔的員工可以引用回復(fù)客戶的信息，保存到相應(yīng)的分類中，快速收集客戶反饋，管理員也可以直觀地看到每個員工收集的客戶反饋。

提醒員工及時回復(fù)群信息：當(dāng)員工超過一定時間不回復(fù)客戶群信息時，他們會向群管理員發(fā)送點鏡scrm提醒，提醒及時回復(fù)客戶信息，并自動記錄每個員工的響應(yīng)數(shù)據(jù)。

除上述會話存檔衍生功能外，點鏡scrm還開發(fā)了員工管理、企業(yè)風(fēng)險控制等功能，滿足銷售、運營、客戶服務(wù)等功能崗位的業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)有效解決運營問題。