?? ? ? ITSS（信息技術服務標準）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，該認證全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。
? ? ? ?ITSS標準體系不僅是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，同樣也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的顯性展示。
一：ITSS由哪些內(nèi)容組成？
? ? ? ?ITSS信息技術服務標準的組成要素有：人員、流程、技術和資源。簡稱PPTR，由四大要素的英文首字母簡寫完成。
二：ITSS適用于哪些對象？
? ? ? ?哪些企業(yè)需要做ITSS：中國境內(nèi)需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發(fā)的單位或者個人，例如中央及地方各級政府部門信息中心、以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)、以設計開發(fā)為主營業(yè)務的企業(yè)、以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務的企業(yè)、高校和科研院所等。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其核心是一套體系。
三：ITSS六大類體系框架
? ? ? ITSS體系根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務管控這些應用方面來進行考慮，可以分為六大體系框架，他們分別是基礎標準、服務管控標準、業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準和行業(yè)應用標準六大類。
? ? ? ? 從六大體系框架我們不難看出，ITSS信息技術服務標準是一個動態(tài)發(fā)展的標準，它不僅與信息技術服務嘻嘻行管，也跟標準化的工作和目標定位關系甚深。