經(jīng)歷炸服、串號(hào)、抄襲等一系列危機(jī)

繁華與光影背后，瑕疵與不足更顯“刺眼”，游族網(wǎng)絡(luò)近期的日子似乎并不好過(guò)。

2020年4月29日，游族網(wǎng)絡(luò)旗下新番工作室研發(fā)的回合制RPG手游《山海鏡花》開啟全平臺(tái)公測(cè)，首周下載量直接突破500萬(wàn)次，TapTap關(guān)注量翻越70萬(wàn)大關(guān)，持續(xù)十天霸榜IOS游戲暢銷榜單。

但炸服、串號(hào)、疑似抄襲......負(fù)面信息鱗次櫛比，為這款高歌猛進(jìn)的作品蒙上了一層厚重的陰影，陷入了“熱度高漲，評(píng)分慘跌”的尷尬境地。

不僅如此，其廠商游族網(wǎng)絡(luò)同樣處境艱難。

4月29日，游族網(wǎng)絡(luò)發(fā)布2019年業(yè)績(jī)快報(bào)修正及致歉公告，修正后的2019年?duì)I收為32.21億元，對(duì)比去年同期下滑10.07%，歸母凈利潤(rùn)為2.57億元，同比下滑74.58%。

公告一出，游族網(wǎng)絡(luò)股價(jià)直接跌停，4月29日游族網(wǎng)絡(luò)股價(jià)報(bào)收18.5元/股，對(duì)比2月初最高股價(jià)已跌去超四成。

內(nèi)憂外患，風(fēng)雨飄搖。

《山海鏡花》究竟是沙漠中真實(shí)存在的一汪清泉？還是引入絕境的海市蜃樓？競(jìng)核將本著中立公正的角度，在本篇稿件中抽絲剝繭，探尋真相與未來(lái)。

炸服、串號(hào)、抄襲，游族備受質(zhì)疑

手游《山海鏡花》創(chuàng)作主體藍(lán)本《山海經(jīng)》為我國(guó)最具影響力的神話傳說(shuō)文獻(xiàn)之一，不少人也曾因中學(xué)語(yǔ)文課本文章《阿長(zhǎng)與山海經(jīng)》對(duì)其產(chǎn)生過(guò)濃厚興趣，而這批年齡普遍在20-30歲之間的年輕用戶群體，也正是《山海鏡花》想要捕捉的。

全平臺(tái)預(yù)約突破450萬(wàn)。這是公測(cè)前的官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，雖然相較于之前嗶哩嗶哩代理的《公主連結(jié)Re：Dive》700萬(wàn)預(yù)約略顯遜色，但在國(guó)內(nèi)手游市場(chǎng)已是相當(dāng)可觀。

哪怕在3：1比例之下，仍將有150萬(wàn)用戶在公測(cè)當(dāng)天上線游戲，但游族很顯然沒(méi)有做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

4月29日上線當(dāng)天，玩家游戲時(shí)間尚未足兩個(gè)小時(shí)，服務(wù)器由于未知原因（目前主流推測(cè)為同時(shí)在線人數(shù)過(guò)多）直接全線崩潰，所有人都無(wú)法連入。

更讓玩家們難以忍受的是，炸服前出現(xiàn)了“串號(hào)”這等服務(wù)層面堪稱致命的惡性bug。

即由于服務(wù)器問(wèn)題，同一ID可承擔(dān)多位玩家登錄，成為了毫無(wú)安全性的“公用號(hào)”，你甚至不知道這還是不是你最初的號(hào)......

好在官方亡羊補(bǔ)牢，以強(qiáng)力補(bǔ)償作為危機(jī)公關(guān)，雖然評(píng)分下跌，在線用戶人數(shù)并未出現(xiàn)太大波動(dòng)。

可福無(wú)雙至，禍不單行。

大批玩家涌入后，感受到了前所未有的“熟悉感”：招式消耗能量的釋放方式、俯視視角的戰(zhàn)斗場(chǎng)景、積累材料的角色培養(yǎng)、佩戴掛件的搭配套路......簡(jiǎn)直就是活脫脫《陰陽(yáng)師》的翻版。

更有內(nèi)測(cè)玩家透露，內(nèi)測(cè)期間，消耗的能量名直接就是“火”，與《陰陽(yáng)師》一摸一樣，靈器的屬性描述很多也是直接照搬。

作為新游本就根基不穩(wěn)，很少會(huì)有立場(chǎng)堅(jiān)定的站隊(duì)用戶，“抄襲”之名愈傳愈廣，TapTap評(píng)分一路跌至6.7分，蘋果商店同樣不容樂(lè)觀。?

5月8日新角色推出后，產(chǎn)品收入與下載量皆達(dá)到近10天峰值，但污名不抹除，優(yōu)化不完善，bug不掃凈，恐怕終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。

手游行業(yè)向來(lái)不怕出現(xiàn)問(wèn)題，如何補(bǔ)償用戶令其滿意才是長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。而“抽卡”已然成為最好的選擇之一。

頻繁炸服送獎(jiǎng)勵(lì)，是否影響游戲潛力？

自2017年5月1日始，按照文化部相關(guān)規(guī)定，要求網(wǎng)游公司公示網(wǎng)游抽卡和合成概率。雖然只是“公示”，但仍舊改變了手游市場(chǎng)卡牌游戲整體的營(yíng)銷策略，

原本作為隱性噱頭的抽卡部分突然被擺到了明面上，充分的透明化反而吸引了更多玩家的加入。

而后廠商也開始逐漸將獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)償由游戲資源轉(zhuǎn)換為了抽卡憑證，盡可能將其控制在讓零氪玩家心癢癢，重氪玩家并無(wú)反感的范疇內(nèi)，避免玩家實(shí)力過(guò)于平均，同時(shí)鞏固游戲生態(tài)結(jié)構(gòu)。

但或許《山海鏡花》因“炸服”直送120抽補(bǔ)償?shù)膲雅e，不敢說(shuō)后無(wú)來(lái)者，至少是前無(wú)古人了。

120抽意味著以公式的2.5%概率計(jì)算，零氪玩家即可免費(fèi)獲取兩只左右的SSR角色，甚至更多。按照游戲內(nèi)禮包價(jià)格估算，相當(dāng)于每人次1800元的巨額補(bǔ)償，不可謂不“豪橫”。

雖然如此豐厚的補(bǔ)償?shù)拇_可以滿足玩家的抽卡樂(lè)趣，但是否會(huì)造成玩家實(shí)力過(guò)于平均，從而削減短期內(nèi)的氪金動(dòng)力？

答案是否定的。

作為老牌游戲廠商，無(wú)論是《少年三國(guó)志2》還是《權(quán)利的游戲：凜冬已至》都為游族積累了充分的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，它深知如何能讓玩家獲得良好體感的同時(shí)多掏腰包。

5月8日人氣角色“常羲”實(shí)裝上線后，該作當(dāng)天僅蘋果商店收入直接突破34萬(wàn)美元，達(dá)到開測(cè)峰值，一掃之前幾天收入持續(xù)下滑的低迷態(tài)勢(shì)，而這才僅僅是首輪角色上新。

開測(cè)后其優(yōu)化與更新異常頻繁，一定程度上體現(xiàn)出了該作品完成度偏低的窘?jīng)r，但游族明智地選擇將此塑造成一種營(yíng)銷賣點(diǎn)。

即讓玩家把“更新”與“補(bǔ)償”畫上等號(hào)，用“糖衣炮彈”的營(yíng)銷策略留住了大批玩家，抵消了頻繁更新的負(fù)面效果，提升在線用戶數(shù)的同時(shí)，挽救了產(chǎn)品口碑與質(zhì)量。

而輿論風(fēng)波雖然兇險(xiǎn)，但同樣也為《山海鏡花》帶來(lái)了超高熱度，隨之而來(lái)的是短暫卻優(yōu)厚的用戶紅利。

根據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，該作品公測(cè)十天以來(lái)，僅蘋果商店下載量連續(xù)9天從未跌下11萬(wàn)次/日，評(píng)分也逐漸回彈至4.4分。

客觀來(lái)說(shuō)，目前游族正在不斷完善《山海鏡花》的運(yùn)營(yíng)策略，盡可能的避免該產(chǎn)品短期內(nèi)出現(xiàn)大規(guī)?？蛻袅魇У葐?wèn)題，但是未來(lái)如何還得打個(gè)大大的“？”。

短跑圈錢or出海遠(yuǎn)行？

一般而言，游戲運(yùn)營(yíng)的核心作用是將產(chǎn)品的價(jià)值最大化，涵蓋了內(nèi)容價(jià)值、用戶價(jià)值（拉新、留存、促活、變現(xiàn)）、商業(yè)價(jià)值等多個(gè)維度。

不過(guò)“最大化”也分兩種方向，即一錘子買賣與長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)。

《山海鏡花》的炸裂性開局，迫使游族不得不采取應(yīng)急挽救措施，方能在短期內(nèi)穩(wěn)住運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)，但從長(zhǎng)線角度深入思考后，問(wèn)題依舊存在，甚至更為嚴(yán)峻。

游戲開服初期就如此頻繁地進(jìn)行活動(dòng)補(bǔ)償、快速更迭產(chǎn)品內(nèi)容，過(guò)早消費(fèi)《山海鏡花》內(nèi)容資源，會(huì)在一定程度上縮短產(chǎn)品生命周期，如果后期策劃運(yùn)營(yíng)無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，很可能出現(xiàn)大規(guī)模AFK的致命風(fēng)潮。

這很難讓人不產(chǎn)生疑慮，游族是否想憑借《山海鏡花》快速圈錢彌補(bǔ)財(cái)政虧損后，選擇短期跑路？

此外，根據(jù)熱云數(shù)據(jù)顯示，《山海鏡花》累計(jì)投放創(chuàng)意組數(shù)4905，投放流量品臺(tái)15個(gè)（包括頭條系，騰訊系，百度系，阿里系等），投放媒體33個(gè)。

經(jīng)歷炸服、串號(hào)、抄襲等一系列問(wèn)題，《山海鏡花》的用戶數(shù)和預(yù)期收入還能呈上升趨勢(shì)，多少與游族持續(xù)加注買量有關(guān)。但假若游族停止買量，該作還能有此表現(xiàn)嗎？恐怕很難。

值得一提的是，據(jù)知情人士透露，《山海鏡花》開服期間每天僅在B站的買量成本就高達(dá)20萬(wàn)—30萬(wàn)。

可想而知，《山海鏡花》單個(gè)用戶獲取成本并不低廉，光鮮亮麗的數(shù)據(jù)背后，是玩家看不到的空洞。

但凡事都有兩面，狹隘地只看劣缺并不可取。隔離開外界的大量負(fù)面抨擊，仍有部分用戶對(duì)《山海鏡花》的長(zhǎng)線發(fā)展抱以樂(lè)觀態(tài)度。

我們必須承認(rèn)，無(wú)論是在玩法或是畫風(fēng)上，《山海鏡花》都有抄襲《陰陽(yáng)師》的嫌疑存在，但就產(chǎn)品本身的品質(zhì)而言，《山海鏡花》可圈可點(diǎn)。

部分網(wǎng)友認(rèn)為，《山海鏡花》畫風(fēng)設(shè)置兼顧了日韓玩家的審美，劇情與人設(shè)也兼容了中西方的異同價(jià)值觀，這些設(shè)定很能是為方便該作日后打入日韓等海外市場(chǎng)的潛在“伏筆”。

根據(jù)AppAnnie公布的《2019年度中國(guó)廠商出海榜Top30》數(shù)據(jù)來(lái)看，游族網(wǎng)絡(luò)位列第19位，公司旗下《荒野亂斗》先后位列85個(gè)國(guó)家（和地區(qū)）的免費(fèi)榜Top 1，2019年該作海外收入高達(dá)30億人民幣。

在進(jìn)入2020年后，游族網(wǎng)絡(luò)更是穩(wěn)居在Top15之中，充分證明其已具備推舉新作進(jìn)入海外市場(chǎng)的資源與優(yōu)勢(shì)。

綜上可以做出大膽推測(cè)，《山海鏡花》若能在未來(lái)真正打入日韓市場(chǎng)，成為游族下一款《荒野亂斗》級(jí)別的作品并非沒(méi)有可能。

面對(duì)現(xiàn)階段的困境，游族或許需要對(duì)市場(chǎng)與用戶做出更加精確的預(yù)期規(guī)劃，及時(shí)處理技術(shù)問(wèn)題，避免再次出現(xiàn)重磅產(chǎn)品服務(wù)器崩潰或是惡性等問(wèn)題，同時(shí)如何淡化棘手的游戲“抄襲”輿論和“財(cái)報(bào)虧損”事件帶來(lái)的負(fù)面影響也是重中之重。

倘若處理不當(dāng)，《山海鏡花》終將成為“一錘子”買賣，無(wú)法獲得長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)，這將直接影響公司近期營(yíng)收，為不堪重負(fù)的財(cái)務(wù)狀況雪上加霜。

此外，這也將會(huì)對(duì)6月即將上線的《荒野亂斗》國(guó)服版造成負(fù)面影響，屆時(shí)游族網(wǎng)絡(luò)品牌形像危矣。