▼?以下的冷蕓時(shí)尚圈討論是就行業(yè)問(wèn)題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶。（它們并不代表冷蕓個(gè)人觀點(diǎn)）。希望通過(guò)此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！

一、行業(yè)趨勢(shì)

1.私域電商的趨勢(shì)

私域電商正處于快速發(fā)展期，預(yù)計(jì)微信生態(tài)引領(lǐng)2-3億數(shù)字就業(yè)者，新型電商市場(chǎng)規(guī)模則有望達(dá)到20萬(wàn)億。隨著越來(lái)越多品牌入場(chǎng)，如今私域電商百花齊放，但同時(shí)也面臨流量被瓜分的困境。

相比公域電商，私域更適合新消費(fèi)品牌，可以有效降低流量成本。私域購(gòu)買頻次較高的類別包括服飾、食品、生鮮等，其中服飾復(fù)購(gòu)率最高，而生鮮“踩坑”率最高。建立私域不僅面向C端用戶，也可面向B端，但兩者模式有區(qū)別。對(duì)廠商來(lái)說(shuō)，私域B端和C端存在利益沖突，可能會(huì)搶奪客戶資源。如果直接采用相同的品牌名稱與工廠地址會(huì)帶來(lái)隱患，所以需要換品牌和包裝，采用不同顏色款式進(jìn)行區(qū)分，以減少風(fēng)險(xiǎn)。在私域改換品牌包裝，或僅做影響力營(yíng)銷，則可避免直接競(jìng)爭(zhēng)。

私域電商的核心競(jìng)爭(zhēng)在于用心經(jīng)營(yíng)。關(guān)于私域電商的運(yùn)營(yíng)，需要重點(diǎn)關(guān)注的是流量獲取與維系。可以先在公域獲得客戶，然后引流到私域進(jìn)行復(fù)購(gòu)。但關(guān)鍵是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維系私域客戶群?？梢圆捎蒙缃讳N售的手段，通過(guò)朋友圈分享或小程序推廣產(chǎn)品。同時(shí)，要培養(yǎng)專業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定完善的私域運(yùn)營(yíng)方案。針對(duì)不同品類，要掌握不同的運(yùn)營(yíng)技巧。比如服飾類可以采用試穿打樣等方式獲得客戶認(rèn)可;生鮮類則可通過(guò)實(shí)拍增加真實(shí)感。同時(shí)，要建立專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，針對(duì)不同問(wèn)題提供及時(shí)響應(yīng)。技術(shù)上也要保障私域的穩(wěn)定運(yùn)作，減少各類故障發(fā)生。

在選品上要獨(dú)立謹(jǐn)慎，少量采購(gòu)可以減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，采用預(yù)售模式也可有效控制。在選擇入駐的品牌時(shí)，要考量品牌屬性與目標(biāo)用戶的匹配程度，新銳品牌與小眾品牌可能更適合私域運(yùn)營(yíng)?？梢栽O(shè)置不同的品牌區(qū)，進(jìn)行分層經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，要關(guān)注品牌故事傳播，增加產(chǎn)品附加值。最后，要建立健全的評(píng)價(jià)體系，收集用戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行產(chǎn)品迭代升級(jí)。

總體來(lái)說(shuō)， 私域電商是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要在流量、運(yùn)營(yíng)、客服、技術(shù)等方面全面提升。只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得出色，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下脫穎而出。目前國(guó)內(nèi)的私域電商發(fā)展迅猛，但也面臨一定挑戰(zhàn)，需要繼續(xù)探索如何更好運(yùn)營(yíng)。但我相信私域電商前景廣闊。

2.國(guó)家大政策支持

在《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2022-2035年)》等國(guó)家政策中明確規(guī)定和支持發(fā)展新個(gè)體經(jīng)濟(jì)、支持社交電商、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化經(jīng)營(yíng)模式，鼓勵(lì)創(chuàng)新、增加社會(huì)就業(yè)。私域電商這種模式可以最低成本和最廣泛的協(xié)同政府解決社會(huì)就業(yè)。

特別是身邊的全職媽媽們，他們平時(shí)全職帶孩子沒(méi)有收入來(lái)源，現(xiàn)在的私域電商給了他們就業(yè)的機(jī)會(huì)，平時(shí)一個(gè)手機(jī)就可以做店主。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，月收入2000-20000元不等，是她們最主要的收入來(lái)源。現(xiàn)在政府對(duì)新型電商模式給予了很多政策支持，如稅收優(yōu)惠、鼓勵(lì)創(chuàng)新等，進(jìn)一步促進(jìn)了私域電商的發(fā)展。

二、消費(fèi)趨勢(shì)

1.消費(fèi)習(xí)慣的變化

隨著消費(fèi)者品牌認(rèn)知的多元化，個(gè)性化和功能性品牌正在崛起，大眾更看重產(chǎn)品本身的舒適度、實(shí)用性等而非品牌效應(yīng)。直播帶貨常以類似大品牌的設(shè)計(jì)吸引眼球，但無(wú)品牌標(biāo)識(shí)，用戶更看重樣式。可見(jiàn)消費(fèi)決策逐漸側(cè)重產(chǎn)品屬性。

面對(duì)這一消費(fèi)行為的變化，私域電商平臺(tái)需要做出響應(yīng)。第一，必須確保商品的質(zhì)量，不能為了數(shù)量只選擇低質(zhì)次產(chǎn)品。可以建立科學(xué)的供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí)，文字描述也要真實(shí)可靠，不做夸大宣傳。只有提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能贏得用戶信任。

第二，不僅要保證產(chǎn)品質(zhì)量，還要注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)。比如精美的包裝盒，小小的手寫賀卡，些許小禮物等，都能給用戶在拆箱時(shí)帶來(lái)驚喜。這些服務(wù)細(xì)節(jié)能讓用戶感受到品牌誠(chéng)意，留下正面印象。同時(shí)，售后環(huán)節(jié)也要重視。在售后過(guò)程中做到及時(shí)有效地響應(yīng)各類問(wèn)題，解決用戶難點(diǎn)，也能增強(qiáng)品牌美譽(yù)度。

第三，通過(guò)豐富的內(nèi)容為產(chǎn)品講故事，增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)知。可以用文字交待產(chǎn)品的由來(lái)和制作工藝，用實(shí)拍視頻展示細(xì)節(jié)，結(jié)合多種表達(dá)形式，生動(dòng)地將產(chǎn)品背后的文化底蘊(yùn)呈現(xiàn)出來(lái)。除了人文歷史，也可以從功能實(shí)用角度，通過(guò)細(xì)致靜態(tài)圖或動(dòng)態(tài)試用展示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。讓用戶在瀏覽中對(duì)產(chǎn)品有更多了解，建立情感連接。

第四，針對(duì)用戶多元化需求推出豐富商品類別?？梢愿鶕?jù)不同場(chǎng)景或需求客戶設(shè)立像“新品專區(qū)”、“熱銷排行”等不同品類，也可以針對(duì)不同消費(fèi)群體提供差異化商品。僅僅依靠一兩個(gè)主打商品是不夠的，要形成豐富的產(chǎn)品組合。

第五，重視培養(yǎng)B端的帶貨內(nèi)容能力。他們的展示質(zhì)量直接影響用戶購(gòu)買決策?？梢酝ㄟ^(guò)培訓(xùn)、考核等提高B端的直播技巧、講解能力、互動(dòng)能力，使內(nèi)容呈現(xiàn)更專業(yè)。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容也能吸引更多潛在用戶了解產(chǎn)品、產(chǎn)生購(gòu)買興趣。

第六，要進(jìn)行精準(zhǔn)的流量運(yùn)營(yíng)，將目標(biāo)用戶引入私域?？梢赃\(yùn)用內(nèi)容營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、社群營(yíng)銷等多種方式進(jìn)行營(yíng)銷。重要的是用戶體驗(yàn)是否良好，新用戶能否轉(zhuǎn)化為回頭客。只有做好用戶閉環(huán)，流量才能真正轉(zhuǎn)換為銷售。

第七，增加趣味互動(dòng)內(nèi)容，提升用戶粘性。除商品外，還可以提供有獎(jiǎng)簽到、抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤、用戶評(píng)論互動(dòng)等活動(dòng)。既能滿足用戶參與感，也能加深用戶和品牌的連接。讓用戶成為品牌的口碑傳播者。

綜上，私域電商需要從多方面因應(yīng)消費(fèi)行為變革。提升產(chǎn)品質(zhì)量，豐富類別，增強(qiáng)內(nèi)容，擴(kuò)大流量，創(chuàng)新互動(dòng)等。這需要持續(xù)關(guān)注用戶訴求，以用戶為中心不斷進(jìn)行產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)優(yōu)化。只有始終聚焦用戶價(jià)值，私域電商才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

三、店主趨勢(shì)

1.精細(xì)化、高粘度、服務(wù)好自己的私域顧客

隨著電商發(fā)展，公域和私域流量的擴(kuò)張期已過(guò)，如今更需聚焦存量客戶。私域是唯一可以進(jìn)行長(zhǎng)期價(jià)值經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域。相比開拓新客戶，維系存量客戶更為困難，需要持續(xù)用心服務(wù)。要營(yíng)造可持續(xù)的商業(yè)模式，產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比是關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)私域平臺(tái)的客戶復(fù)購(gòu)率可達(dá)60%左右，這反映了對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。高復(fù)購(gòu)率也意味著更簡(jiǎn)單的庫(kù)存和生產(chǎn)控制。

針對(duì)私域電商店主的經(jīng)營(yíng)，建立貼心的客戶服務(wù)非常關(guān)鍵。可以設(shè)置專門的客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，在小程序中增設(shè)在線客服功能，用戶可以隨時(shí)咨詢。要細(xì)致體貼每個(gè)用戶的需求，提供人性化的服務(wù)。另一點(diǎn)是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶畫像進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。不同用戶有不同需求，要努力提供個(gè)性化服務(wù)和商品推薦，才能提升滿意度。

2.顧客復(fù)購(gòu)率是店主私域的唯一增長(zhǎng)內(nèi)核

此外，豐富有趣的互動(dòng)內(nèi)容也很必要，能增強(qiáng)用戶粘性?？梢栽O(shè)置積分、簽到、互動(dòng)等內(nèi)容，既豐富體驗(yàn)也深化用戶情感。還要注重內(nèi)容建設(shè)，圍繞商品講好故事，傳遞正能量，讓用戶在瀏覽中留下好感。不斷優(yōu)化內(nèi)容形式是塑造品牌的重要途徑。針對(duì)B端，要加強(qiáng)帶貨技巧培訓(xùn)，提高他們的內(nèi)容質(zhì)量和影響力。

除提供商品外，還要作為B端的強(qiáng)力后援，提供包括軟文、客服等綜合服務(wù)支撐。同時(shí)，供應(yīng)鏈建設(shè)也十分關(guān)鍵。要不斷拓展優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，提供性價(jià)比高、符合用戶期望的商品。只有站在用戶與商家的角度思考，私域店主才能在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出。

所以私域電商經(jīng)營(yíng)不僅需要關(guān)注客戶維系，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，還要助力B端成長(zhǎng)，在內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等方面全力支持。只有持續(xù)努力提升用戶體驗(yàn)和商家獲利空間，私域店主才能取得長(zhǎng)久商業(yè)成功。這需要我們聚焦用戶需求，不斷學(xué)習(xí)和探索。

四、買手供應(yīng)鏈如何服務(wù)好私域平臺(tái)

1.洞察每個(gè)流量主

要打造優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)，買手需要深入理解不同私域主的需求特點(diǎn)，比如代購(gòu)更看重產(chǎn)品的真實(shí)性和稀缺度，傳統(tǒng)微商更看重性價(jià)比。同時(shí)要密切關(guān)注最新的流行趨勢(shì)，比如通過(guò)分析SHEIN等快時(shí)尚平臺(tái)的熱銷數(shù)據(jù)，找出可開發(fā)的潛力商品方向。另一方面，與優(yōu)秀的工廠合作也很關(guān)鍵，要選擇有品質(zhì)保證又能控制成本的供應(yīng)商。

2.精細(xì)化人貨匹配

在產(chǎn)品匹配上，不同店主對(duì)應(yīng)不同的目標(biāo)用戶和消費(fèi)場(chǎng)景，需要提供豐富的產(chǎn)品組合進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。平臺(tái)可以賦予店主一定的選擇權(quán)，提供最佳零售價(jià)建議，但店主可以根據(jù)自己情況進(jìn)行調(diào)整定價(jià)。部分有實(shí)力的B端會(huì)自建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這時(shí)平臺(tái)可轉(zhuǎn)為提供部分流量支持。

買手還需要親自走訪供應(yīng)商，考察產(chǎn)品的可靠性和安全性。這樣可以提高B端對(duì)供應(yīng)鏈的信任，讓他們專注銷售。由于B端基本不備貨，平臺(tái)可以通過(guò)自建的中央倉(cāng)儲(chǔ)和嚴(yán)格的質(zhì)檢流程來(lái)保證產(chǎn)品和物流的質(zhì)量。進(jìn)一步地，還要以數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)等手段進(jìn)行全方位的運(yùn)營(yíng)支持。

3.專業(yè)供應(yīng)鏈買手

構(gòu)建優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈體系是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要考量產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量各方面因素。我們要站在用戶與商家的角度思考，找到市場(chǎng)需求的痛點(diǎn)。只有當(dāng)產(chǎn)品真正解決用戶問(wèn)題，服務(wù)讓商家受益，供應(yīng)鏈才能在私域電商市場(chǎng)中脫穎而出。這需要買手團(tuán)隊(duì)保持熱情，持續(xù)投入，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和完善。

具體來(lái)看，供應(yīng)鏈建設(shè)可以從以下幾個(gè)層面著手:

首先是進(jìn)行供應(yīng)商管理。要建立科學(xué)的供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)其實(shí)力、信譽(yù)進(jìn)行審查，確保合作方都能提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)還要定期對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估考核，對(duì)存在問(wèn)題的供應(yīng)商進(jìn)行淘汰。

其次是產(chǎn)品研發(fā)。要洞察前沿流行趨勢(shì)，比如關(guān)注明星街拍穿著、社交媒體熱門元素等，并快速將之轉(zhuǎn)換為適銷產(chǎn)品。同時(shí)要關(guān)注不同用戶群的個(gè)性化需求，提供針對(duì)性強(qiáng)的商品。

再次是成本控制。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)采購(gòu)規(guī)模效應(yīng)、工藝優(yōu)化等措施爭(zhēng)取更優(yōu)惠的成本，使商品具有強(qiáng)大的性價(jià)比。同時(shí)要注意避免囤積過(guò)多庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

此外，質(zhì)量管理也很重要。除供應(yīng)商自己的質(zhì)檢外，平臺(tái)也要建立質(zhì)檢方案，從商品采購(gòu)、入庫(kù)到發(fā)貨每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，避免任何缺陷產(chǎn)品流入銷售渠道，以免造成后續(xù)客戶投訴。

最后是服務(wù)支持。不僅要提供實(shí)物產(chǎn)品，也要輔以包裝設(shè)計(jì)、文案編輯、用戶服務(wù)等增值服務(wù)，幫助商家只專注于商品銷售，提升工作效率。

只有把各個(gè)環(huán)節(jié)都做優(yōu)化，供應(yīng)鏈體系才能夠真正確保產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。

莊主總結(jié)

一、行業(yè)趨勢(shì)

1.私域電商的趨勢(shì)

私域電商作為新興的營(yíng)銷模式，正在迅速崛起，讓商家和消費(fèi)者能夠更直接、更個(gè)性化地互動(dòng)。

2.國(guó)家大政策支持

政府對(duì)新型電商模式給予了政策支持，如稅收優(yōu)惠、鼓勵(lì)創(chuàng)新等，進(jìn)一步促進(jìn)了私域電商的發(fā)展。

二、消費(fèi)趨勢(shì)

1.消費(fèi)習(xí)慣的變化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于線上購(gòu)物，私域電商通過(guò)個(gè)性化服務(wù)滿足了消費(fèi)者對(duì)便捷和專屬體驗(yàn)的需求。

三、店主趨勢(shì)

1.精細(xì)化、高粘度服務(wù)

店主正在更精細(xì)化地了解和服務(wù)自己的私域顧客，提供更高粘度的服務(wù)，形成長(zhǎng)期合作關(guān)系。

2.顧客復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng)

通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，顧客復(fù)購(gòu)率成為推動(dòng)私域營(yíng)銷增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

四、買手供應(yīng)鏈如何服務(wù)好私域平臺(tái)？

1.洞察每個(gè)流量主

供應(yīng)鏈需要深入了解每一個(gè)流量主的需求和特點(diǎn)，為其提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

2.精細(xì)化人貨匹配

通過(guò)精確的人貨匹配，使產(chǎn)品更符合目標(biāo)客戶的需求。

3.專業(yè)供應(yīng)鏈買手

專業(yè)的供應(yīng)鏈買手可以更好地把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為私域平臺(tái)提供更優(yōu)質(zhì)的商品。

文字整理：張懷楷

文字編輯：陳暢

美術(shù)編輯：李寧