? ? ? ? 隨著企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的不斷擴(kuò)展和多樣化，客服工單處理已成為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理的核心部分。如何提高工單處理質(zhì)量，成為各企業(yè)所關(guān)注的問題。因此，制定合理的客服工單處理考核標(biāo)準(zhǔn)，成為企業(yè)提高內(nèi)部服務(wù)管理質(zhì)量的重要手段之一。本文將從客服工單處理考核標(biāo)準(zhǔn)的制定出發(fā)，探討如何通過AskBot智能工單系統(tǒng)來(lái)提高客服工單處理質(zhì)量。

一、客服工單處理考核標(biāo)準(zhǔn)

客服工單處理考核標(biāo)準(zhǔn)的制定需要考慮以下因素：

1、工單響應(yīng)時(shí)間

工單響應(yīng)時(shí)間是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一印象，因此企業(yè)需要在SLA（服務(wù)水平協(xié)議）中規(guī)定工單響應(yīng)時(shí)間，并對(duì)工單響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控和考核。

2、工單處理時(shí)效

工單處理時(shí)效是客戶滿意度的關(guān)鍵因素，企業(yè)需要規(guī)定工單處理時(shí)效，根據(jù)不同工單類型進(jìn)行分類，制定不同處理時(shí)效。

3、工單處理準(zhǔn)確率

工單處理準(zhǔn)確率是客服工單處理的重要指標(biāo)之一。企業(yè)可以通過客戶反饋信息、評(píng)價(jià)得分等途徑，對(duì)工單處理準(zhǔn)確率進(jìn)行考核。

4、工單解決率

工單解決率是反映企業(yè)客服工作能力的重要指標(biāo)之一，企業(yè)需要對(duì)工單解決率進(jìn)行考核，制定不同工單類型的解決率指標(biāo)，細(xì)分各種工單類型，更好地衡量解決率。

5、工單質(zhì)量評(píng)分

企業(yè)可以通過客戶評(píng)價(jià)、內(nèi)部質(zhì)檢等途徑，對(duì)工單的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，并制定相應(yīng)的工單質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，通過評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)工單處理質(zhì)量。

二、AskBot智能工單系統(tǒng)

? ? ? ?AskBot智能工單系統(tǒng)是一款基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)專為企業(yè)打造的內(nèi)部服務(wù)在線化系統(tǒng)，其核心功能包括自定義工單模板、自動(dòng)化派單轉(zhuǎn)單、SLA管理、資產(chǎn)管理、問題管理等。AskBot智能工單系統(tǒng)與AskBot機(jī)器人深度融合，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)同工作，通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了工單流轉(zhuǎn)過程中的智能化，幫助企業(yè)更好地管理內(nèi)部服務(wù)。

三、AskBot智能工單系統(tǒng)如何幫助提高客服工單處理質(zhì)量

1、自定義工單模板

AskBot智能工單系統(tǒng)支持自定義工單模板，企業(yè)可以根據(jù)不同工單類型制定不同的工單模板，提高工單處理效率和準(zhǔn)確率。

2、自動(dòng)化派單轉(zhuǎn)單

AskBot智能工單系統(tǒng)支持自動(dòng)化派單轉(zhuǎn)單，根據(jù)工單類型、處理時(shí)效等規(guī)則，自動(dòng)分配工單給相關(guān)人員，提高工單處理時(shí)效和準(zhǔn)確率。

3、SLA管理

AskBot智能工單系統(tǒng)支持SLA管理功能，可以根據(jù)不同工單類型，制定不同響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)效等指標(biāo)，并監(jiān)控和考核工單響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)效，確保服務(wù)水平的提高。

4、資產(chǎn)管理

AskBot智能工單系統(tǒng)支持資產(chǎn)管理功能，可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高工單處理效率和準(zhǔn)確率。

5、問題管理

AskBot智能工單系統(tǒng)支持問題管理功能，可以將工單分類、歸檔，統(tǒng)計(jì)工單類型、數(shù)量、處理時(shí)效等數(shù)據(jù)，為工單質(zhì)量評(píng)分提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)更好地管理客服工作。

? ? ? ?綜上所述，制定合理的客服工單處理考核標(biāo)準(zhǔn)，可以提高企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理質(zhì)量；而AskBot智能工單系統(tǒng)的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)更好地管理客服工作，提高客服工單處理效率和準(zhǔn)確率，從而提高客戶滿意度。

? ? ? ?AskBot智能工單系統(tǒng)簡(jiǎn)介：基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)專為企業(yè)打造的內(nèi)部服務(wù)在線化系統(tǒng)。支持自定義工單模板，自動(dòng)化派單轉(zhuǎn)單，SLA管理，資產(chǎn)管理，問題管理等功能，智能工單系統(tǒng)可與與AskBot機(jī)器人深度融合，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)同工作，通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了工單流轉(zhuǎn)過程中的智能化，幫助企業(yè)更好地管理內(nèi)部服務(wù)。立即前往了解>>https://www.askbot.cn/ticket