在運(yùn)營階段，人力成本尤其重要。在成本結(jié)構(gòu)中，人力成本是第一大成本，運(yùn)營效率很大程度體現(xiàn)在人員配置上。要最大化提高人員效率，首先要對項目的組織架構(gòu)有一定的了解，明確崗位人員配備需求。

以養(yǎng)老項目為例：

??綜合管理部，在項目前期或者項目體量較小時可以兼管運(yùn)維部和餐飲部，其中會計可以由總部會計進(jìn)行管理，項目設(shè)置一名出納即可；

??市場營銷部，在項目前期多設(shè)，以保證入住率，后進(jìn)入穩(wěn)定期后，適當(dāng)減少銷售人員或采取轉(zhuǎn)崗形式，如轉(zhuǎn)崗社工；

??照護(hù)部，不斷提高護(hù)理技能，配備護(hù)理用具，合理排班，不斷提高照護(hù)比；

??還有餐飲部自助餐的用餐形式降低人力，醫(yī)務(wù)部多個院區(qū)共享，保安、保潔外包等方式降低成本。

歐葆庭是高度重視成本控制，構(gòu)建長期盈利能力的典范。這些使得歐葆庭能夠多年保持凈利潤為正，達(dá)到稅后凈利率6.6%的業(yè)績水平。

??在不斷擴(kuò)張的過程中，歐葆庭很好地控制物業(yè)成本，據(jù)和君康養(yǎng)事業(yè)部統(tǒng)計，即使床位規(guī)模從2006年的1.6萬張增長到2018年的9萬張，這十多年來，租金成本都控制在10%。

??歐葆庭每年都有大量的在建物業(yè)，并且堅決使用一套嚴(yán)格的選址標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)選物業(yè)必須位于城市中心或者大型衛(wèi)星城，這些城市擁有不斷增長的人口基數(shù)，物業(yè)具有較大的升值空間，有利于歐葆庭未來出售物業(yè)。這樣的話，在物業(yè)增值的前提下，又可以從重資產(chǎn)持有轉(zhuǎn)到輕資產(chǎn)服務(wù)輸出。

??在連鎖擴(kuò)張中進(jìn)行收購，控制成本的做法就是“花少錢買好東西”。歐葆庭一直強(qiáng)調(diào)的是吃“活魚”不吃“死魚”，實(shí)現(xiàn)全球擴(kuò)張的手段明確、精準(zhǔn)，目標(biāo)是拓展優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商為對象進(jìn)行選擇性或針對性收購。

還有一點(diǎn)建議，一定要成本前置！好的規(guī)劃設(shè)計，避免很多坑，省出來的都是運(yùn)營階段投入的真金白銀。

按照康養(yǎng)項目從開發(fā)到運(yùn)營共6個環(huán)節(jié)，進(jìn)程方案設(shè)計，方案出具后第一時間進(jìn)行成本測算，如果超額就意味著超成本，需要對方案進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)標(biāo)后方可決策和實(shí)施

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