上一段時間在某網(wǎng)購平臺購買了一個東西，快遞在路上好幾天不動了，物流信息也不更新。隨后開始漫漫索要賠償路，今天把我這幾天的走過的彎路發(fā)出，如果大家以后遇到類似情況，可供參考。

1、 一開始遇到不動的快遞信息，沒有當(dāng)回事，覺得過一兩天就到了。就沒去管，從現(xiàn)在回過頭來看，不對，應(yīng)該發(fā)現(xiàn)不對馬上聯(lián)系商家催促，自己也要點擊催件，點擊催件之后，會有工作人員聯(lián)系，告訴這個快遞到哪里了，是不是正常的，也有平臺點擊催件后不管的，也不給來電話的，就需要聯(lián)系平臺工作人員詢問快遞是否正常?？傊l(fā)現(xiàn)不對一定要盡快行動，越早越好。如果長時間不管，過了10到15天后自動收貨了，就沒辦法申訴了。

2、 維權(quán)過程。我是先聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)和商家沒有關(guān)系，因為是快遞公司在路上弄丟的。后來聯(lián)系購物平臺官方客服，客服解決問題非常簡單，直接詢問你可不可以接受退款，盡量不要接受，總之拖一拖，問問還有沒有其他補償，如果想要到現(xiàn)金（不是代金券）發(fā)到微信里的那種，絕大多數(shù)情況不可能（購物平臺給出的一般都是退款或者重發(fā)加代金券，物流平臺可以要到現(xiàn)金，發(fā)到微信里的，我后面會說，怎么要到現(xiàn)金的）。如果想要多一點的代金券（一般的客服給不了幾塊錢，專員也給不了多少）可以退出重新?lián)Q一個客服，再和平臺的官方客服聯(lián)系，客服不一樣給的代金券金額也不一樣，給我代金券的兩個客服就有5塊錢，10塊錢，15塊錢三種。我是直接就問能不能多給點，很痛快的多給了5塊錢。還有就是平臺官方客服說給到專員處理，那基本上就等于沒說，別的情況我不了解，單就丟件的情況，購物平臺是不會太深管的，因為購物平臺和物流公司是分開的（不知真假，總之，丟件找購物平臺給不了啥賠償，找物流公司也是不提賠償，困難就在這。）說來說去，就是退款或者重新發(fā)貨加代金券。購物平臺的給的代金券不是平臺給的，是從商家那里出的，雖然這個和顧客沒什么關(guān)系。

3、 聯(lián)系物流公司。先是在物流公司的官網(wǎng)和客服人員聯(lián)系，有人給記錄，說稍后有專人處理，這話等于沒說，因為專員給的答復(fù)就是讓你去找商家退款或者重發(fā)，又回到了商家這邊。重點來了，物流公司說讓找商家重發(fā)，可是物流公司不給商家賠償，商家怎么可能給再重發(fā)一份呢。物流公司只字不提自己犯的錯誤和賠償問題。我還在物流平臺的官網(wǎng)進行投訴，基本沒啥用，記錄的很詳細，投訴幾次都知道，但是不解決問題等于白說嗎。

4、 該找的都找了。最后要不就是退款加代金券，要不就是退款或重新發(fā)貨，反正不會有太好的辦法。大部分人到此就接受了平臺給的方案。如果對上述方案不滿意可以到“郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺”網(wǎng)址：https://sswz.spb.gov.cn/。（據(jù)聽說這個平臺是各個物流公司的媽媽，有在這個平臺投訴成功的案例，還挺管用的）在這個網(wǎng)站需要注冊賬號，賬號名稱用拼音或者英文，中文好像注冊不上。還有投訴的話有音頻證據(jù)需要上傳音頻，音頻是個大問題，首先要把音頻從手機傳到電腦，因為如果大小格式不符合要求還要轉(zhuǎn)換，我用是“夸克瀏覽器”先將手機錄音傳到手機端的夸克瀏覽器，再在電腦端登錄夸克瀏覽器就能將音頻下載到電腦里。音頻大小也是個問題，因為這個平臺的音頻只支持2M以內(nèi)的大小而且格式有要求，要求MP3格式，如果手機錄音的話文件格式不是MP3格式（華為是M4A格式）。大于2M，需要壓縮到小于2M，并轉(zhuǎn)換為MP3格式，網(wǎng)上有免費的在線轉(zhuǎn)換網(wǎng)站和壓縮網(wǎng)站，可以自己找。

5、 證據(jù)問題。在和平臺工作人員溝通的過程中盡量多的向工作人員要各種截圖，不給就多要幾遍一直要。我要了工作人員查詢的物流信息（和自己查的一樣，但要的是平臺工作人員查的作為證據(jù)）和商家催促物流的截圖。要了好幾遍才給。無論和購物平臺還是物流公司（購物平臺和物流公司不是一樣的，是分開的）客服，專員聯(lián)系都要錄音，對話盡量簡單，因為對話太長文件很難壓縮到2M內(nèi)，總不能把錄音剪掉一部分吧。

6、 保價問題。我沒保過價，但我知道，保價的商品和不保價的商品出現(xiàn)問題賠付是不一樣的。感覺自己買的東西挺貴重的話還是保價吧。具體可以問商家買的東西保沒保價，怎么保價。如果寄件要保價的話一定全方位拍視頻和在快遞包裝上寫上商品價格表示商品很貴重。

7、 后續(xù)。我在10點43分在郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺提交的投訴信息后，在10點46分的時候，物流公司就給我發(fā)了短信，告訴我這件事情有專員處理，24小時之內(nèi)聯(lián)系我。速度堪比火箭。

在郵政業(yè)申訴平臺投訴之后的24小時內(nèi)，快遞公司是可以看到投訴，但是沒有推送到快遞公司，這也能起到一定的催促賠償作用。在我投訴到郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺后，第二天快遞公司就聯(lián)系我提出要給我賠償商品價格的雙倍（雙倍是我自己提出來的，想要3倍，5倍的可以自己和快遞公司要）以前的話快遞公司只是讓我去找商家退款，快遞公司沒有表示任何賠償，所以是不是郵政業(yè)這個平臺起了作用不能肯定。

以上信息來源于商家，快遞公司客服，專員，不排除他們欺騙我，信息真假自己判斷。各種截圖和錄音證據(jù)為了保證雙方個人信息，我就不放出來。