【面試題目】群眾和物業(yè)由于價格收費發(fā)生矛盾，并產(chǎn)生了爭執(zhí)，導(dǎo)致群眾受傷。你是街道工作人員，怎么處理?

　　【政道解析】本題是一道應(yīng)急應(yīng)變題目。本題涉及的背景是“群眾和物業(yè)沖突”，矛盾較多，需要明確輕重緩急進行處理，并合理運用假設(shè)的方法，考慮發(fā)生沖突的原因，將答題內(nèi)容充實起來。下面結(jié)合題目具體分析：

　　審題點1：“群眾和物業(yè)由于價格收費發(fā)生矛盾”

　　此處給出了沖突產(chǎn)生的原因，即“價格收費矛盾”，但是并未明確提出收費的項目和具體情況，因此可以作為合理假設(shè)的切入點。一方面，有可能是存在誤會，物業(yè)收取的費用是合法合規(guī)的，這樣的情況下，就需要做好詳細的解釋，可以直接拿出法律條文或者制度依據(jù)進行公示，減少誤會。另一方面，可能物業(yè)確實存在亂收費的問題，此時應(yīng)要求物業(yè)限期整改，立即退回已收取的金額，并公開致歉。情況嚴重的，也可以對物業(yè)進行懲處。這里反映出了群眾投訴溝通不暢、政策不了解等潛在矛盾，可以在最后一部分進行化解。

　　審題點2：“并產(chǎn)生了爭執(zhí)，導(dǎo)致群眾受傷”

　　此處明確了當(dāng)下我們需要解決的較為緊急的事件，一個是爭執(zhí)，一個是受傷。本著“生命至上”的原則，需要立即撥打120，將受傷群眾送往醫(yī)院，也要對現(xiàn)場進行疏散，并考慮網(wǎng)絡(luò)輿論問題，勸解大家不要造謠傳謠。后續(xù)也可以考慮受傷群眾的醫(yī)療費問題，若物業(yè)沒有違規(guī)，可視“爭執(zhí)”責(zé)任進行部分賠償，若物業(yè)違規(guī)收費，將要求物業(yè)全權(quán)承擔(dān)。

　　因此本題的答題思路是：首先，救助受傷群眾，穩(wěn)控現(xiàn)場;其次，了解情況，分別進行處理;最后，暢通舉報渠道，做好政策宣講，避免此類事件再次發(fā)生。