英國(guó)皇家藝術(shù)學(xué)院（Royal College of Art， 以下簡(jiǎn)稱RCA）成立于1837年，坐落于英國(guó)倫敦。是全球唯一一所全研究生制的藝術(shù)院校，學(xué)校不設(shè)本科教育。在QS世界大學(xué)排名藝術(shù)與設(shè)計(jì)類大學(xué)排名中，皇家藝術(shù)學(xué)院至今已連續(xù)六年(2015 - 2020) 蟬聯(lián)全球第一位，超越麻省理工大學(xué)，羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院，倫敦藝術(shù)大學(xué)等諸多知名學(xué)府。

RCA英國(guó)皇家藝術(shù)學(xué)院

MA Service Design 服務(wù)設(shè)計(jì)碩士

學(xué)制：2年

學(xué)費(fèi)：￡29,000 per year/?￡58,000 total cost 共計(jì) 52萬人民幣

生活費(fèi)：￡24,000 per year /?￡48,000 total cost 共計(jì)43萬人民幣

總花銷：總計(jì)約100萬人民幣/兩年

??注：該計(jì)算中生活花銷按照普通平均值計(jì)算，此部分費(fèi)用，不同學(xué)生根據(jù)實(shí)際情況可能有所出入。

本文UXD將帶大家深入了解這個(gè)地處倫敦、兩年總計(jì)花銷超100萬的項(xiàng)目究竟學(xué)了什么？課程內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量、師資實(shí)力是否對(duì)得起這百萬的花銷。

01.RCA皇藝服務(wù)設(shè)計(jì)解讀

本文將為大家介紹RCA的服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)。經(jīng)過學(xué)習(xí)體驗(yàn)后，在我看來RCA服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)有三個(gè)比較大的優(yōu)勢(shì)：

1.自由度高：涉及到老師、項(xiàng)目和課程設(shè)置方面；

2.合作機(jī)會(huì)多：課程中有非常多的合作伙伴，可以找到自己感興趣的事物，學(xué)校也會(huì)給學(xué)生提供幫助；

3.強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)教學(xué)：即便是之前沒有接觸過服務(wù)設(shè)計(jì)的同學(xué)，也完全不用擔(dān)心，只需要跟著學(xué)校的課程一步一步走，就可以對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)流程有一個(gè)完整的概念。

接下來我們就從上述提到的三個(gè)方面逐條拆解，解讀一下這些優(yōu)勢(shì)具體是如何體現(xiàn)的。

一、課程自由度高?

RAC的課程自由度高主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）老師的包容性與涉及領(lǐng)域廣闊（2）項(xiàng)目的可選擇性多（3）小組的自由工作模式。

（1）老師的包容性與涉及領(lǐng)域廣闊

現(xiàn)任的系主任是Clive，他之前是三星、巴克萊銀行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的總設(shè)計(jì)師。他是從2019年開始成為服務(wù)設(shè)計(jì)的系主任，從2020年開始學(xué)生會(huì)非常受益于Clive帶來的商業(yè)合作機(jī)會(huì)，項(xiàng)目會(huì)比原來更多側(cè)重于商業(yè)方面的發(fā)展。

（2）項(xiàng)目的可選擇性多

目前項(xiàng)目主要分為三個(gè)部分：

用戶服務(wù)（偏向于商業(yè)，如銷售、銀行、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)院的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和服務(wù)等）；

公共服務(wù)與政策創(chuàng)新（偏公共服務(wù)和政策，如鞏固交通服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)等）；

未來推測(cè)（科技、環(huán)境、未來社會(huì)的挑戰(zhàn)）。

兩年課程一共有六個(gè)學(xué)期，其中五個(gè)學(xué)期以小組合作方式，每個(gè)小組會(huì)針對(duì)一個(gè)課題進(jìn)行研究，這些課題都集中在上述三個(gè)方向里。同學(xué)們可以自由去選擇感興趣的課題，學(xué)校沒有強(qiáng)制性要求、在課題選擇方面自由度很高，同時(shí)小組之間可以互相交流。

（3）小組的自由工作模式

上圖是我們第三學(xué)期的課表，可以看到整個(gè)課程進(jìn)展流程。第一部分是系統(tǒng)性課程、基礎(chǔ)課，也就是我們說的大課，屬于授課制的形式。上圖有顏色的小方塊都是基礎(chǔ)課的內(nèi)容，課上老師重點(diǎn)講解服務(wù)設(shè)計(jì)所需要面臨的問題，專業(yè)性的知識(shí)。

?第二部分是小組合作，每個(gè)學(xué)期2-3人為一個(gè)小組，小組選擇自己喜歡的課題后，整個(gè)學(xué)期將都需要集中在這個(gè)課題上。每周會(huì)有小組的tutorial，之前我們是定在每周三進(jìn)行和導(dǎo)師的一對(duì)一會(huì)面，導(dǎo)師根據(jù)學(xué)生本周的安排提出一些意見和建議并指導(dǎo)下周的工作。

在五個(gè)周結(jié)束后，最后一周是Final Presentation，匯報(bào)不僅有自己的導(dǎo)師參與，還有全系其它4-5個(gè)專業(yè)課老師一起聽你的匯報(bào)，聽后會(huì)給到你一個(gè)反饋。課程表上空白的地方都是給小組自由安排討論或調(diào)研的時(shí)間。

每個(gè)學(xué)年會(huì)進(jìn)行考試，比如第一學(xué)年的中期考試，形式像國(guó)內(nèi)的答辯，一個(gè)人在上面匯報(bào)工作，從全系抽幾位代表性的老師去聽匯報(bào)并決定這一學(xué)年你的成績(jī)。一年考一次，第一年根據(jù)第一年的工作評(píng)分，第二年是畢業(yè)答辯，相當(dāng)于個(gè)人項(xiàng)目的考核。?

一個(gè)學(xué)期做的課題和答辯結(jié)束后，后面2-4周是自由安排的時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間段也會(huì)有一些新的任務(wù)，例如第三個(gè)學(xué)期需要提交論文CHS，會(huì)給4個(gè)星期集中寫論文，自由的時(shí)間可以用來寫作論文，期間有導(dǎo)師一對(duì)一見面指導(dǎo)。

再例如第一和第二學(xué)期有跨專業(yè)合作機(jī)會(huì)，服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生可以跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)、全球創(chuàng)新設(shè)計(jì)或是Media媒體方面同學(xué)合作，這個(gè)過程也是學(xué)院提供給學(xué)生用來了解各個(gè)專業(yè)的時(shí)間。

此外服務(wù)這個(gè)專業(yè)有個(gè)優(yōu)勢(shì)是我們會(huì)和帝國(guó)理工大學(xué)的MBA項(xiàng)目合作。也就是說學(xué)生可以與帝國(guó)理工MBA項(xiàng)目進(jìn)行跨學(xué)校合作，一起做一些項(xiàng)目，做成的項(xiàng)目可以拿來比賽。上述這些都是學(xué)生在每個(gè)學(xué)期最后的這段時(shí)間自由安排的。

每個(gè)學(xué)期根據(jù)做的項(xiàng)目、上課是否認(rèn)真聽講以及考勤方面，會(huì)給學(xué)生相應(yīng)的學(xué)分，達(dá)到這些學(xué)分就可以畢業(yè)。

二、合作機(jī)會(huì)多
合作機(jī)會(huì)多主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）項(xiàng)目的合作伙伴多（2）實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的推薦多（3）部分項(xiàng)目的落地實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)。

（1）項(xiàng)目的合作伙伴多

RCA會(huì)給學(xué)生帶來很多機(jī)會(huì)，比如每個(gè)學(xué)期針對(duì)性的課題會(huì)有針對(duì)性的合作伙伴。我們?cè)?jīng)和BESTIVAL，一個(gè)英國(guó)夏季音樂節(jié)項(xiàng)目進(jìn)行過合作，還有與JAGUAR捷豹汽車公司、西班牙通訊公司alpha、BARCLAYS銀行。比如我們的系主任Clive之前在BARCLAYS任職，所以你會(huì)有一些參觀這家銀行、或是聽匯報(bào)工作的機(jī)會(huì)。合作伙伴會(huì)給學(xué)生提供一些有效信息，通過這些有效信息給對(duì)方做設(shè)計(jì)，幫助學(xué)生盡早實(shí)踐做不脫離于社會(huì)的設(shè)計(jì)。

（2）實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的推薦多

學(xué)校會(huì)定期推薦實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，特別是第一學(xué)年到第二學(xué)年之間有三個(gè)月的空檔期，可以做一些實(shí)習(xí)。導(dǎo)師會(huì)集中推薦一些實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，可以去劍橋、倫敦以及英國(guó)其它地方進(jìn)行實(shí)習(xí)。不同的導(dǎo)師推薦不同領(lǐng)域的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，導(dǎo)師會(huì)把實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的具體情況通過郵件發(fā)送給學(xué)生，學(xué)校會(huì)給到很多實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)讓學(xué)生體驗(yàn)。

（3）部分項(xiàng)目的落地實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)

如果一個(gè)課題做得不錯(cuò)的話，會(huì)有落地的計(jì)劃。比如在第五個(gè)學(xué)期會(huì)與西班牙最大通訊商Telefonica - alpha公司合作。當(dāng)時(shí)選擇這個(gè)課題的組有十幾個(gè)，每個(gè)小組都會(huì)有一個(gè)方向，大家會(huì)進(jìn)行整體的匯報(bào)，最后由導(dǎo)師和公司選出6個(gè)他們認(rèn)為比較優(yōu)秀小組到西班牙巴塞羅那的總公司匯報(bào)，進(jìn)行下一步的工作。最后再從中選出3個(gè)小組會(huì)投入資金支持，如果你恰巧是這個(gè)組的成員，就會(huì)得到一些報(bào)酬，每個(gè)月拿到一筆收入。公司會(huì)支持你的項(xiàng)目，會(huì)真正的落實(shí)在公司里，這也是一個(gè)非常好的鍛煉機(jī)會(huì)。在RCA只要你做得非常好的話，會(huì)有非常多的落地實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

三、強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)系統(tǒng)教學(xué)

在RCA整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)有清晰且明確的教學(xué)方法，從課題選擇、中期匯報(bào)到最終匯報(bào)，都是按照雙鉆石模型進(jìn)行。

項(xiàng)目將從Discover開始，發(fā)現(xiàn)課題后需要進(jìn)行針對(duì)這個(gè)課題的前期調(diào)研。調(diào)研過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)問題和痛點(diǎn)，集中在某個(gè)痛點(diǎn)得到Problem Statement。而后針對(duì)想解決的問題，會(huì)進(jìn)行原型設(shè)計(jì)、研討會(huì)、藍(lán)圖研究等。最后是推進(jìn)原型一步一步落實(shí)到實(shí)地。

給大家看一下每個(gè)階段達(dá)到的完成度。第一階段前期調(diào)研時(shí)的完成度建立在和盡可能多的各種人群去討論來做用戶分析。

第二階段可以配合使用大量設(shè)計(jì)方法，如用戶流程、情緒分析等特定的方法。

第三階段會(huì)產(chǎn)生初步的Solution，對(duì)如何解決這個(gè)問題有了一定的概念、想法，做出藍(lán)圖設(shè)計(jì)，了解系統(tǒng)內(nèi)部如何銜接，有必要時(shí)畫出線框圖。

最后一個(gè)階段是把方案落實(shí)到觸點(diǎn)上，與工程專業(yè)的學(xué)生合作設(shè)計(jì)做出實(shí)體產(chǎn)品、APP軟件、插件等來展示表現(xiàn)這個(gè)設(shè)計(jì)。這個(gè)階段是接近于尾聲，需要真正看到自己的設(shè)計(jì)的東西。然后進(jìn)行用戶測(cè)試得到關(guān)于這個(gè)設(shè)計(jì)實(shí)際的反饋。

畢業(yè)設(shè)計(jì)期間，導(dǎo)師每周一對(duì)一指導(dǎo)，同時(shí)配合階段性全系導(dǎo)師匯報(bào)，得到改進(jìn)意見，期間小組里的同學(xué)可以安排自由討論。

02.皇藝服務(wù)設(shè)計(jì)作品展示

下面部分我們重點(diǎn)來分享兩個(gè)在RCA學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)候做的作品，通過作品進(jìn)一步幫助大家理解RCA皇藝的服務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)科。

項(xiàng)目一：[BESTIVAL]
BESTIVAL是與英國(guó)當(dāng)?shù)氐南募疽魳饭?jié)合作項(xiàng)目。BESTIVAL的目標(biāo)是希望有更多的人可以參與這個(gè)活動(dòng)，音樂節(jié)負(fù)責(zé)人找到我們，希望做一個(gè)能夠幫助提高音樂節(jié)里殘疾人群體的參與度與用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。

接手這個(gè)項(xiàng)目后，在前期我們小組共四個(gè)人，對(duì)項(xiàng)目背景進(jìn)行了深入的調(diào)查和研究，最終項(xiàng)目重點(diǎn)集中在視力有障礙這部分群體身上。

做出這個(gè)選擇的主要原因有三個(gè)：

• 首先這部分人群在英國(guó)所占比例較大；

• 其次如果視力有障礙，還會(huì)產(chǎn)生和伴隨其它身體上的不適，比如腿腳不方便等。很多殘疾人不是單方面的殘疾，可能會(huì)有很多方面的影響，如果我們解決了這個(gè)問題也可以幫助其它的殘疾人；

• 最后視力有障礙的人會(huì)極為依賴聽覺，這個(gè)群體中很多人的興趣愛好就是聽音樂，他們也很想去參加音樂節(jié)?；谶@三個(gè)方面的原因，我們最終選擇視力有障礙的人來研究。
  

項(xiàng)目切入點(diǎn)確定后，我們開始做進(jìn)一步調(diào)研，主要分為四部分：

• 第一部分是選擇六位聽力障礙者進(jìn)行一對(duì)一深入的溝通和探討，了解他們的日常生活和遇到的問題；

• 第二部分是采訪相關(guān)的一些組織（如AIE，Seable，RNIB等）了解他們?nèi)绾螢槁犃φ系K者提供幫助；

• 第三部分是采訪BESTIVAL內(nèi)部的員工，了解在音樂節(jié)期間會(huì)有哪些措施為他們提供幫助；

• 第四部分是在Facebook、Blog等媒體平臺(tái)上發(fā)放大量調(diào)查問卷，了解更多人對(duì)這方面問題的看法。

因?yàn)槲覀兊南抵魅蜟live曾在巴克萊銀行任職，有銀行這部分的資源，我們就進(jìn)入了巴克萊銀行針對(duì)于殘疾人服務(wù)的部門進(jìn)行研究。他們會(huì)有一些特殊的眼鏡，還有一些穿戴設(shè)備可以真實(shí)感受一下，比如戴上特殊眼鏡變成斜視，作為一個(gè)設(shè)計(jì)者體驗(yàn)一下如果作為一個(gè)嚴(yán)重斜視的人，你的生活是什么樣子的，對(duì)設(shè)計(jì)是有幫助的。

緊接著，我們對(duì)前期調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。分析中我們總結(jié)了從開始做決定、訂票、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、直到結(jié)束的整個(gè)流程中的服務(wù)情況。這是我們User Journey分析圖，可以看到當(dāng)中的一些觸點(diǎn)，以及聽力障礙者會(huì)在哪些環(huán)節(jié)接觸到怎樣的服務(wù)。

最重要的是我們做了Emotion Analysis (情緒分析)的流線圖，并發(fā)現(xiàn)這部分人群的情緒在兩個(gè)階段達(dá)到最低谷，?一個(gè)是定完票后感覺到非常焦慮；另一個(gè)是去音樂節(jié)的第一天，由于對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的不熟悉等造成情緒低落。大家集中討論的也是剛訂完票和剛到音樂節(jié)這兩個(gè)階段。

了解流程和發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)后，我們創(chuàng)造一個(gè)Persona，并且用Storyboard向其他人介紹這個(gè)問題。我們創(chuàng)作的主人公叫Sassy，她是一位28歲的女士，有非常嚴(yán)重的視力問題。Sassy想要參加BESTIVAL，這是她第一次去BESTIVAL，因此感到非常焦慮。

她所面臨的第一個(gè)痛點(diǎn)是訂票后非常焦慮，不知道會(huì)遇到什么問題，比如擔(dān)心在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)被人群擠失散等前期對(duì)未知的恐懼。第二個(gè)痛點(diǎn)是到了BESTIVAL可能會(huì)信息爆炸，有非常多的人和舞臺(tái)信息，想去廁所也不知道在哪里，擔(dān)心走失，這些是在活動(dòng)之中可能遇到的現(xiàn)實(shí)性的問題。第三個(gè)痛點(diǎn)是跟朋友想去吃飯時(shí)不知道點(diǎn)哪些食物，因?yàn)橐暳τ袉栴}，所以遇到選擇性問題時(shí)會(huì)非常困難。

根據(jù)上述成果我們開了workshop研討會(huì)，發(fā)現(xiàn)了一些比較有意思的點(diǎn)：

• 視力有障礙者會(huì)嚴(yán)重依賴Screen Reader，就是電子產(chǎn)品屏幕閱讀的功能；

• 很多人反饋商場(chǎng)或者機(jī)場(chǎng)、地鐵里有Help Point，這些服務(wù)點(diǎn)給他們提供了非常大的幫助，比如在陌生地方走失時(shí)可以直接在服務(wù)點(diǎn)得到幫助，因此服務(wù)點(diǎn)也給他們帶來了安全感；

• 一些大的公共設(shè)施會(huì)有非常顯性的目標(biāo)和鮮亮的旗幟，這些為他們提供了道路引導(dǎo)的幫助。

這些是調(diào)研方面發(fā)現(xiàn)的比較有意思的點(diǎn)，并可以后續(xù)運(yùn)用到措施里的。

進(jìn)行了前期的調(diào)研后，我們將課題定為Never Feel Lost（永遠(yuǎn)不要迷失）。其中迷失不止是在一個(gè)陌生的場(chǎng)景迷路，還包含因此產(chǎn)生的心理焦慮等。我們想如何也可以降低他們心理上的焦慮，提供一個(gè)指導(dǎo)性的方法和設(shè)計(jì)實(shí)際行動(dòng)，從生理到心理各方面為這部分人群包括所有參加音樂會(huì)的個(gè)人提供服務(wù)和幫助，讓大家擁有很好的用戶體驗(yàn)。

經(jīng)過前期的調(diào)研，我們找到了幫助視力有障礙的人建立熟悉BESTIVAL音樂節(jié)的方式，并以此減少他們的焦慮，熟悉從去音樂節(jié)到參加到結(jié)束整個(gè)流程。如下圖是我們做的一些原型設(shè)計(jì)：

• 第一部分就是前期定完票之后會(huì)收到Accessible Pack，包裹里有手冊(cè)和語音導(dǎo)航，以及一個(gè)可觸摸的地圖。材料是對(duì)音樂節(jié)的介紹，通過可觸摸地圖幫助建立腦海中的地圖來提前熟悉環(huán)境。
  

• 第二部分，到達(dá)音樂節(jié)后我們會(huì)提供一套志愿者幫助體系。每個(gè)視力有障礙的人或是殘疾人，會(huì)有一對(duì)一的志愿者幫助。遇到突發(fā)性的問題時(shí)，可以直接聯(lián)系對(duì)應(yīng)的志愿者，提供官方志愿者的幫助機(jī)會(huì)。在這部分，我們著重重新設(shè)計(jì)了志愿者內(nèi)部流程：如何培訓(xùn)志愿者，志愿者如何找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)對(duì)象等。

• ?第三部分，結(jié)束整個(gè)音樂節(jié)之后，我們會(huì)創(chuàng)建線上交流平臺(tái)，讓大眾表達(dá)看法并提意見。也會(huì)錄制視頻來幫助下一屆來音樂節(jié)的人，告訴他們?nèi)绻怯心承┓矫娴睦_的話，也不需要擔(dān)心，我們會(huì)提供完整的幫助并為他們建立自信心。
  

  
  

我們用一個(gè)故事的模式幫助大家去了解Sassy作為一個(gè)視力有障礙的人是如何受益的，她通過Story Sharing這個(gè)平臺(tái)知道了BESTIVAL有針對(duì)性的服務(wù)，于是她訂了票。

接下來她會(huì)收到一個(gè)Accessible Information Pack，里面包括一對(duì)一志愿者交流的方式，一份簡(jiǎn)易的地圖以及一個(gè)語音導(dǎo)航。這些幫助她了解到足夠多的信息，導(dǎo)致去之前幫助她緩解焦慮情緒。

當(dāng)?shù)竭_(dá)音樂節(jié)后，Sassy可以提前半天進(jìn)入到環(huán)境之中和自己一對(duì)一的志愿者進(jìn)行溝通，并熟悉周邊環(huán)境。她會(huì)見到Help Point，會(huì)有非常明顯的標(biāo)志，如果她走失或是想要獲得指導(dǎo)性的幫助時(shí)，只要找到Help Point就能得到幫助。在現(xiàn)場(chǎng)我們還會(huì)設(shè)置明顯的路標(biāo)幫助她找到主干道，并設(shè)置大型可觸摸屏幕幫助了解她現(xiàn)在所在區(qū)域的內(nèi)容。

這是我們重新設(shè)計(jì)的志愿者內(nèi)部系統(tǒng)。前期我們會(huì)跟OXFAM還有其它公益組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，這些公益組織給BESTIVAL志愿者提供培訓(xùn)和訓(xùn)練。經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者會(huì)被分配到Help Point、Fire Tower、Reception以及Stage旁邊這四個(gè)地方，每個(gè)地方會(huì)有對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容來很好的接觸到用戶。

在Sassy結(jié)束旅程后，她會(huì)有一個(gè)問卷調(diào)查，采訪她整個(gè)服務(wù)有什么好的地方、不好的地方來得到反饋。我們建立了一個(gè)線上論壇，參加過音樂節(jié)的人可以在論壇上分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

以上是BESTIVAL項(xiàng)目的流程，我們想要達(dá)到的目標(biāo)是BESTIVAL不僅可以更好地建立一個(gè)社區(qū)和社區(qū)服務(wù)人員，而且可以幫助每個(gè)人得到很好的用戶體驗(yàn)。?

項(xiàng)目進(jìn)行中，我們還請(qǐng)了4-5個(gè)人進(jìn)行前期調(diào)查和研討，有了方案后會(huì)進(jìn)行用戶測(cè)試，會(huì)得到特定的feedback。比如會(huì)有用戶體驗(yàn)的地圖，可以讓其他人觸摸地圖并給出反饋；做出原型設(shè)計(jì)，其他人可以告訴我們感受；再比如調(diào)查問卷可以去問受訪者。

總之這個(gè)可用性測(cè)試幫助我們很好地了解到用戶需求。我建議大家如果有時(shí)間，可以在自己的項(xiàng)目里開設(shè)這樣的可用性測(cè)試。一個(gè)是用于得到原型設(shè)計(jì)的反饋，另外是可以真正切切實(shí)實(shí)做一些記錄來協(xié)助后期進(jìn)行改進(jìn)。

項(xiàng)目二：[Eatopia]
Eatopia是一個(gè)由三個(gè)人在西班牙通訊公司Telefonica旗下所做的項(xiàng)目，并且我們?nèi)脒x了優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計(jì)，去西班牙總部進(jìn)行匯報(bào)。

這個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)5-10年內(nèi)倫敦當(dāng)?shù)氐哪贻p人進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)這部分人非常注重飲食、想要成為素食主義者。但是在變成素食主義者的過程中，會(huì)遇到非常多的困難。我們所要設(shè)計(jì)的服務(wù)是如何讓他們?cè)诟淖冿嬍车耐瑫r(shí)能夠平緩地度過困難時(shí)期。

我們?nèi)ゲ稍L了千禧一代，發(fā)現(xiàn)44%的年輕人認(rèn)為變成素食主義者是比吸煙更酷的一件事情，很多人非常想要變成素食主義者。從2012年開始，素食主義的增長(zhǎng)速度非常快。很多人再往這個(gè)方向走，但是過程中發(fā)現(xiàn)很多問題。這部分人想要成為素食主義者，一半以上是因?yàn)榭紤]到環(huán)境問題或動(dòng)物保護(hù)問題，于是傾向于吃蔬菜、環(huán)保型的食品，幫助改善所處環(huán)境，特別是對(duì)年輕一代。

現(xiàn)實(shí)生活中，一些高熱量的食物或是當(dāng)?shù)氐腡ESCO、麥當(dāng)勞等針對(duì)素食主義者推出一些專門食物：比如一些漢堡包的中的肉不是真實(shí)的肉，它是用了特殊的材料和物質(zhì)，看起來嘗起來都像肉，但實(shí)際是素食的肉。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)在往這方面靠攏，所有的商場(chǎng)、商標(biāo)和商業(yè)組織對(duì)這方面是非常看重的。

問題在于漢堡和薯?xiàng)l，哪怕都是素食的，但是快餐是不利于身體健康的。雖然很多人關(guān)注到這個(gè)市場(chǎng)，但這個(gè)市場(chǎng)非?；靵y，作為新的用戶很難選擇哪些東西是適合你的。所有的商場(chǎng)在這方面的投資是巨大的，2017年到2025年的投資相當(dāng)于增漲了1/3。

很多人在變?yōu)樗厥持髁x者會(huì)遇到的困難是什么呢？在過程中，因?yàn)轱嬍车母淖兛赡軙?huì)導(dǎo)致荷爾蒙的失衡，引發(fā)雄性和雌性激素失調(diào)，肥胖癥或是涉及到激素問題的疾病，有些還可能發(fā)展成為嚴(yán)重的疾病，以及在這過程中可能會(huì)帶來的其它負(fù)面影響。

研究發(fā)現(xiàn)健康風(fēng)險(xiǎn)在倫敦等城市地區(qū)比郊區(qū)更大，我們項(xiàng)目選擇的是倫敦這個(gè)大環(huán)境來進(jìn)行的。

我們進(jìn)行了很多采訪，得到大家給我們一些反饋。比如很多人反饋，如果要做一個(gè)素食主義者，沒有時(shí)間在家里動(dòng)手；或者比如說必須依靠專業(yè)的知識(shí)才會(huì)知道吃什么才是適合自己的；另外很多人認(rèn)為自己是不胖的，因?yàn)闆]有吃肉類等高熱量食物，但卻沒有意識(shí)到自己可能因?yàn)榧に厥Ш舛鴮?dǎo)致一些疾病。

后期進(jìn)行調(diào)研我們建立了一個(gè)Persona叫Cindy，18歲在倫敦上大學(xué)。我們可以看到他非常關(guān)注動(dòng)物保護(hù)、環(huán)境保護(hù)，這兩方面的傾向使她想要變成素食主義者，但她對(duì)自己的健康并沒有太大的關(guān)注。

我們分析了她想要變成素食主義者的Journey。一開始她有非常大的動(dòng)機(jī)，在線上進(jìn)行了解-然后進(jìn)入準(zhǔn)備階段-接著采取行動(dòng)-直到在過程中改變飲食習(xí)慣-以及后來放棄成為素食主義者。

可以看到這個(gè)過程中有很多觸點(diǎn)會(huì)影響她的選擇。過程中從開始改變飲食，她會(huì)發(fā)現(xiàn)自己只吃蔬菜導(dǎo)致身體能量迅速下降，經(jīng)常感到饑餓、焦慮；而在她放棄成為素食主義者的時(shí)候，能量得到恢復(fù)。

而最低能量時(shí)產(chǎn)生了大量的焦慮，這兩個(gè)因素致使她最終放棄改變自己的飲食。我們會(huì)集中于這個(gè)地方進(jìn)行改變，最終發(fā)現(xiàn)了四個(gè)痛點(diǎn)。

• 第一：改變飲食導(dǎo)致獲取到非常少的能量、引起焦慮。

• 第二：剛開始由于身體沒有辦法適應(yīng)，導(dǎo)致內(nèi)分泌或是激素不平衡，體重可能會(huì)增加，這不是一個(gè)健康的信號(hào)。

• 第三：如果想去商場(chǎng)買東西，會(huì)發(fā)現(xiàn)各種各樣的食物，雖然標(biāo)識(shí)著素食主義者食物，但不一定健康或是適合你的營(yíng)養(yǎng)均衡。

• 第四：外出社交時(shí)，你想成為素食主義者，而你的朋友只是平常的人，如果他們吃肉的話也會(huì)對(duì)你的社交產(chǎn)生影響，沒有辦法很好地平衡，很多人會(huì)受到朋友的影響而放棄。

  
  

我們集中在幫助這部分人群去更好地平穩(wěn)度過這個(gè)階段，設(shè)計(jì)了一個(gè)線上游戲。把素食主義者分為三部分：
Vegans，嚴(yán)格的只吃蔬菜甚至不吃雞蛋素食主義者；

Vegetarians，可以接受雞蛋或奶制品的中間素食主義者；

Flexitarians，就是大部分人群，想要變?yōu)樗厥持髁x者，但是限于某些條件或者沒辦法擺脫肉制品但是吃肉比較少的人。

在Eatopia里，用戶在里面設(shè)計(jì)自己的角色，連接自己的社交媒體，在線上建立一個(gè)社區(qū)，以角色為中心參加一些游戲。

我們會(huì)有三個(gè)Package。第一個(gè)是難度比較低的，比如在這個(gè)星期可以有20%肉制品的份額，慢慢降到10%，直到完全不吃肉，中間有一個(gè)階段性的變化。

如果是剛參與可以選擇Beginner level，為期一個(gè)月，可以拍攝一些食物照片。比如拍一張披薩的照片，里面會(huì)有很多肉和高卡路里等，在分析表里可以看到不太好的因素達(dá)到一個(gè)高值，健康的因素比較低，根據(jù)這個(gè)我們會(huì)給用戶一個(gè)金幣。拍得健康食物越多，會(huì)得到越多的金幣。

通過這種方式我們會(huì)有一個(gè)Healthy Eating Plan, 可以很好的學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上哪些食物是可以真正幫助你，哪些是有害的。通過收集健康的食物可以獲得更多的金幣，拿著這些金幣進(jìn)行更多的活動(dòng)。

同時(shí)用戶還可以接受一些挑戰(zhàn)。我們建立了一個(gè)社區(qū)，在頁面上選擇朋友，和朋友去探索一個(gè)新開的素食主義者餐廳或是購物。我們通過定期發(fā)送類似的挑戰(zhàn)任務(wù)幫你建立社交。用戶會(huì)在個(gè)人頁面得到一個(gè)總結(jié)，比如考慮到環(huán)境和動(dòng)物保護(hù)問題，想要變成素食主義者，這個(gè)星期你得到了300個(gè)金幣。這些金幣會(huì)影響多少動(dòng)物，可能會(huì)給地球帶來多少改變，以此給用戶帶來積極正面的影響。

拿到金幣后，用戶可以通過Eatopia Market把自己的金幣投入到保護(hù)動(dòng)物、植物的公益組織中。積累到一定的金幣和為保護(hù)動(dòng)植物等做出貢獻(xiàn)后，用戶的等級(jí)會(huì)提升，進(jìn)入到下一個(gè)階段。下一個(gè)階段可能難度更大一點(diǎn)，挑戰(zhàn)更多一點(diǎn)，像闖關(guān)一樣往上走。最后經(jīng)過這三個(gè)階段，用戶可以平緩地度過這個(gè)時(shí)期。

最后我們做了一些實(shí)地的現(xiàn)場(chǎng)考察拍攝實(shí)物，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)會(huì)與一些NGO非營(yíng)利性組織進(jìn)行合作。

上圖是我們的用戶反饋，用戶使用后她覺得有很好的效果。

這個(gè)設(shè)計(jì)如何解決用戶的痛點(diǎn)？比如在商場(chǎng)中不知道如何選擇時(shí)，用戶可以通過教育的系統(tǒng)每天學(xué)到新的知識(shí)，快速了解哪些是適合自己的。

經(jīng)過每天Daily Record可以發(fā)現(xiàn)每天自己吃的有營(yíng)養(yǎng)的食物是否多于沒有營(yíng)養(yǎng)的食物，每天記錄并清楚自己現(xiàn)在處于什么樣的情況。

用戶定期會(huì)有任務(wù)發(fā)布，可以集合大家一起去餐廳，這部分人都是想要成為素食主義者，而且都是你朋友圈里的人，幫你更好地建立一個(gè)社區(qū)進(jìn)行社交。

很多人在這個(gè)過程中，還是會(huì)很焦慮會(huì)想要吃肉，但是通過前期的努力可以清楚看到自己幫助了多少動(dòng)物、植物，在你快要放棄的時(shí)候我們會(huì)給你一些積極向上的影響，幫助你克服負(fù)面的情緒。

前期我們也會(huì)收集用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)我們可以用來優(yōu)化服務(wù)，以及考慮這項(xiàng)服務(wù)如何盈利、如何推向市場(chǎng)。更多人使用這項(xiàng)服務(wù)后，通過拿到的數(shù)據(jù)可以建立相應(yīng)的商業(yè)分析。

我們還對(duì)NGO非營(yíng)利組織、用戶群體、市場(chǎng)所帶來的益處做商業(yè)分析，用來說服投資者對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行投資。

03.課程&師資解讀

服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)課程包含小組和個(gè)人項(xiàng)目，架構(gòu)清晰的課程和作業(yè)幫助學(xué)生加強(qiáng)鞏固所學(xué)知識(shí)和實(shí)踐。還有大量的講座、大師課和研討會(huì)提升學(xué)生的知識(shí)、技能、實(shí)踐能力。除了來自RCA的學(xué)者和教員外，還會(huì)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)著名的設(shè)計(jì)師以及行業(yè)合作伙伴來介紹服務(wù)設(shè)計(jì)的專業(yè)實(shí)踐、項(xiàng)目案例以及與服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐相關(guān)的挑戰(zhàn)等等。我們的課程學(xué)習(xí)貫穿了5個(gè)term，第一年的課程會(huì)密集一些。

服務(wù)設(shè)計(jì)的導(dǎo)師基本都是藝術(shù)、設(shè)計(jì)或相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者甚至是領(lǐng)軍人物。比如現(xiàn)在的系主任Clive教授在服務(wù)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)思維、數(shù)字和技術(shù)創(chuàng)新方面是公認(rèn)的專家，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)獲獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為全球的公司開發(fā)服務(wù)和客戶體驗(yàn)，擔(dān)任過英國(guó)巴克萊銀行的服務(wù)設(shè)計(jì)總監(jiān)。

除了Clive，我們教師團(tuán)隊(duì)也有非常多其它領(lǐng)域的老師。Nicolas對(duì)于政治政策方面非常熟悉，是一個(gè)學(xué)院派的老師；Marta是關(guān)于Strategy策略方面非常精通，例如一些投資公司的商業(yè)策略和未來發(fā)展策略問題都可以找她；J. Paul則集中于高科技、未來科技和暢想方面的研究，例如無人駕駛汽車、大數(shù)據(jù)分析等，這些問題都可以找J. Paul去聊；Hannah側(cè)重于用戶體驗(yàn)和用戶心理的研究，她與倫敦的交通、樞紐方面的公司有自己的門路，如果想做公共服務(wù)或是交通方面的研究工作，可以通過Hannah認(rèn)識(shí)到一些人。

每個(gè)老師會(huì)有自己側(cè)重的擅長(zhǎng)的不同領(lǐng)域，喜歡某個(gè)領(lǐng)域就可以專門找到相對(duì)應(yīng)的導(dǎo)師，導(dǎo)師會(huì)給予一定程度上他們的人脈和資源的支撐。

在RCA，由于教師資源較為豐富，且學(xué)校傳統(tǒng)就是鼓勵(lì)創(chuàng)新，學(xué)生可以有不同的看法，進(jìn)行批判性思考。不只是服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)的老師會(huì)給予你支持，之后接觸到一些論文CHS或是與各個(gè)其它專業(yè)跨系的合作，都會(huì)得到專業(yè)老師的支持。RCA不在乎學(xué)生喜歡什么，如果想要做什么，學(xué)校都會(huì)給與專業(yè)上的支持。

04.申請(qǐng)注意事項(xiàng)

在申請(qǐng)RCA這個(gè)專業(yè)時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 項(xiàng)目最好準(zhǔn)備4-5個(gè)

2. 前期調(diào)研，分析（設(shè)計(jì)方法、痛點(diǎn)），機(jī)會(huì)點(diǎn)，方案構(gòu)思，結(jié)果呈現(xiàn)，落地實(shí)驗(yàn)這些過程和步驟都是需要有的，是一個(gè)整體的流程。

3. ?RCA想要的是有主見、想要改變社會(huì)改變世界的設(shè)計(jì)人才，是要解決現(xiàn)實(shí)生活中可能存在的實(shí)際問題，因此所做的項(xiàng)目一定要有其社會(huì)價(jià)值，不能為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)。

4. ?系主任Clive對(duì)項(xiàng)目的實(shí)踐性與實(shí)際操作性有要求，主要老師有學(xué)院派的會(huì)對(duì)分析的邏輯性提出疑問。

項(xiàng)目介紹

Service Design

服務(wù)設(shè)計(jì)?

Service Design is the application of design practice to services and experiences. Service design solves problems and transforms the human experience of businesses and industry as well as developing impactful solutions for complex social issues, better public services and citizen centric policy. The RCA Service Design MA program is internationally renowned as a pioneer in the development of service design with graduating students leaving to work inside transport, telecommunications, financial services and retail companies, leading consultancies, government departments and international organizations. The course examines the complex cultural, technological and systemic issues facing businesses and governments to create new services for now and the future.

語言要求：

IELTS：6.5 (寫作部分不低于6)

申請(qǐng)材料：
https://www.rca.ac.uk/studying-at-the-rca/apply/application-process/ma-application-process/

• 成績(jī)單

• Portfolio 作品集
  

• 申請(qǐng)表
  

• Personal statement,?
  

• Study proposal

• CV

• Interviews

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聯(lián)系方式：
Royal College of Art,

Kensington Gore,

South Kensington London

SW7 2EU

+44 (0)20 7590 4444

service-design@rca.ac.uk

admissions@rca.ac.uk

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Mengdan

RCA皇家藝術(shù)學(xué)院

MA Service Design

畢業(yè)于英國(guó)皇家藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院服務(wù)設(shè)計(jì)碩士專業(yè)，本科學(xué)習(xí)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)，畢業(yè)后來到加拿大工作學(xué)習(xí)，接觸過多個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)&交互設(shè)計(jì)案例，與英國(guó)Bestival Team，the Centre for Public Impact，Age UK，西班牙Telefonica Alpha等多個(gè)公司，慈善組織有過合作。兩年的碩士學(xué)習(xí)深入探索了服務(wù)設(shè)計(jì)在商業(yè)，社會(huì)服務(wù)，科技發(fā)展等多個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展可能性。

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對(duì)于設(shè)計(jì)初學(xué)者，完成從0開始創(chuàng)作幾乎是不可能的，就像學(xué)習(xí)過程中書讀百遍其義自見一樣。有了大量的積累，才能在腦海里建立素材庫，這些素材庫能幫助同學(xué)們完成最初的設(shè)計(jì)想法積累，基于這樣的基礎(chǔ)再進(jìn)行個(gè)性化的創(chuàng)作，最終才能做出高質(zhì)量的作品集。全球院校最新作品集免費(fèi)拿！添加小助手即可獲?。?/p>

UXD交互工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)學(xué)院是尤克斯國(guó)際旗下的一家專注于交互、服務(wù)、工業(yè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)的頂級(jí)設(shè)計(jì)學(xué)院。除了一對(duì)一設(shè)計(jì)課、基礎(chǔ)技能課程、小組課題、設(shè)計(jì)評(píng)圖、聯(lián)合教學(xué)外，我們提供不定主題的公開課和內(nèi)部小組課，教學(xué)計(jì)劃課程由三大部分組成，包括基礎(chǔ)軟件技能教學(xué)、設(shè)計(jì)理論系統(tǒng)講座、申請(qǐng)必備知識(shí)解析等。

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