智能外呼也稱智能電話營銷系統(tǒng)，是一種通過計算機技術(shù)在電話營銷中實現(xiàn)自動化的智能系統(tǒng)，但很少有人知道這其中的奧秘。智能外呼系統(tǒng)是如何工作的？它怎么能幫助團隊提高銷售效率和準確度呢？本文將揭開這個技術(shù)的神秘面紗，讓你了解最前沿的技術(shù)應(yīng)用，真正掌握打造高效銷售團隊的秘密武器！

智能外呼系統(tǒng)的原理和應(yīng)用

智能外呼系統(tǒng)的核心是智能呼叫機器人，又稱交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，它是一種基于人工智能、自然語言理解和語音識別技術(shù)，能夠進行自動語音識別、自動語音合成、自動語音識別、自動重播、自動跳過等多項自動化處理的綜合性軟件。

在具體使用中，智能外呼系統(tǒng)會通過AI識別技術(shù)來分析客戶電話中的信息，將其整合到銷售數(shù)據(jù)庫中，隨后再通過語音呼叫機器人進行有效的自動化營銷。這些機器人是人工智能的產(chǎn)物，目的就是在電話銷售中提供客戶幫助，檢測智能電話中的各個參數(shù)。在業(yè)務(wù)應(yīng)用中，智能電話機器人可以很好地替代傳統(tǒng)的客服人員功能，不僅能夠為客戶提供24小時不間斷的服務(wù)，而且能夠根據(jù)客戶的需求建立有效的營銷計劃。

智能外呼系統(tǒng)主要的技術(shù)組成部分

智能外呼系統(tǒng)通常包括客戶管理、呼叫分配、通話錄音、銷售分析等多個關(guān)鍵模塊。其中，客戶管理模塊負責(zé)錄入客戶基本信息、歷史記錄和反饋信息。而呼叫分配模塊在客戶呼入后，會根據(jù)預(yù)?給特定的業(yè)務(wù)人員。通話錄音模塊對所有電話進行錄制，以便管理人員監(jiān)控員工與客戶電話的溝通，而銷售分析模塊則是用于展示分析和統(tǒng)計結(jié)果的。

智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢和應(yīng)用場景

智能外呼系統(tǒng)與傳統(tǒng)的電話銷售相比，具備許多明顯的優(yōu)勢。首先，它可以快速處理大量信息，更好地利用業(yè)務(wù)更快速地響應(yīng)客戶的需求。第二，自動化的營銷助手可以根據(jù)所需的場景快速發(fā)出預(yù)設(shè)語音推介，讓您打電話效率倍增。第三，智能電話不會感到疲勞或壓力，因為不需要時間休息。第四，可以基于AI技術(shù)根據(jù)客戶特征提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智能外呼系統(tǒng)適用于大部分銷售場景，尤其是那些強調(diào)電話溝通的銷售任務(wù)，廣泛應(yīng)用于金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育培訓(xùn)、保險、網(wǎng)購等領(lǐng)域。例如互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)在貸款方面，智能外呼已經(jīng)成為發(fā)展趨勢，可以使資訊陌生客戶變成貸款客戶。同時，智能外呼還可以幫助電商等促進消費者購買。

沃豐科技電話機器人每天外呼1500通電話，全程自動化撥打，可無縫轉(zhuǎn)接人工，通話錄音，通話錄音轉(zhuǎn)文字全程記錄。銷售流程自動化，數(shù)據(jù)支撐銷售過程精細化管理，全面賦能銷售團隊業(yè)績增長。共享AI中臺底層能力，多模態(tài)AI機器人賦能業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)，提供一站式智能溝通解決方案。

以用友旗下公司暢捷通為例，沃豐科技GaussMind智能外呼機器人可以完美適用于暢捷通的業(yè)務(wù)場景，解決客戶的核心痛點，助力線索篩選，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

多并發(fā)高效外呼

為客戶提供多個并發(fā)的服務(wù)，每日可以高效完成對上萬客戶的外呼任務(wù)，保證實時跟進用戶、及時反饋情況。

外呼數(shù)據(jù)篩選

標(biāo)識未接通原因，篩選空號、停機的用戶數(shù)據(jù)，清洗無效用戶信息；對拒接、忙線的用戶進行二次外呼，確保營銷到位。

防騷擾標(biāo)記策略

針對客戶業(yè)務(wù)制定專屬外呼策略，調(diào)整外呼時間，對外呼號碼進行認證，優(yōu)

化真人錄音、話術(shù)內(nèi)容尤其是首句對話，提高用戶信任度。

付費意向記錄

根據(jù)通話時長、對話輪次、通話關(guān)鍵詞、知識庫命中次數(shù)、邀約結(jié)果等通話數(shù)據(jù)，綜合分析用戶的付費意向，代替人工進行用戶意向篩選，直接過濾大量無意向用戶，進一步跟進意向等級較高的用戶。

沃豐科技GaussMind AI場景落地專家

GaussMind是沃豐科技旗下AI場景落地專家，主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，通過“產(chǎn)品應(yīng)用+知識中臺+模塊化開發(fā)平臺”的閉環(huán)AI技術(shù)，打造了對話客服機器人、留資機器人、外呼機器人、呼入機器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會話分析、企業(yè)微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品，全面助力企業(yè)打造營銷、管理、服務(wù)等場景的AI原生體驗。

沃豐科技AI外呼機器人，讓電銷更輕松，每天可外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍效率。電銷機器人模擬真人工作場景，真正實現(xiàn)人工解放，全面實現(xiàn)系統(tǒng)自主作業(yè) 。