在企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)中，用戶訪問路徑繁瑣、運(yùn)營(yíng)中途粉絲取關(guān)、粉絲長(zhǎng)期沉寂等線上管理及營(yíng)銷頑疾，長(zhǎng)期以來導(dǎo)致企業(yè)獲客成本不斷攀升。歸根究底，企業(yè)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)中的“漏洞百出”是導(dǎo)致客戶不斷流失的罪魁禍?zhǔn)?，那么，如何針?duì)單個(gè)“漏洞”進(jìn)行精準(zhǔn)填補(bǔ)，打造完整閉環(huán)鏈路，搭建“營(yíng)銷護(hù)城墻”？企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件的出現(xiàn)，或許能給企業(yè)營(yíng)銷管理帶來新的解題思路。

為什么需要企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件？

隨著“私域流量”概念被不斷深化，不少企業(yè)都開始著手建設(shè)自己的私域流量池。以App為例，搭載于移動(dòng)端的App對(duì)企業(yè)來說是不錯(cuò)的私域客戶管理工具，應(yīng)用這類平臺(tái)，企業(yè)前期可以提升企業(yè)知名度，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)，后期也可以承接銷售轉(zhuǎn)化，這個(gè)過程看似一氣呵成，但劣勢(shì)也相當(dāng)明顯：下載App這一決策非常重，若非出于極強(qiáng)的興趣，很多用戶、潛客都會(huì)在此停滯，另外，如果用戶沒有養(yǎng)成使用App的習(xí)慣，其打開率及日常使用率也會(huì)非常受限。

相比之下，基于微信生態(tài)的客戶管理，帶著天然的“用戶使用習(xí)慣”與“社交流量”優(yōu)勢(shì)。尤其在2020年末微信進(jìn)一步打通公眾號(hào)、視頻號(hào)、對(duì)話框、朋友圈，企業(yè)微信進(jìn)一步融入微信社群生態(tài)，與其說“微信營(yíng)銷”進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，不如說微信為企業(yè)客戶管理提供了一個(gè)得天獨(dú)厚的新選擇：具備私域流量管理功能的微信公眾號(hào)作為客戶管理主陣地，多渠道流量匯總，從導(dǎo)流至孵化，直至銷售轉(zhuǎn)化，都可基于此展開。

在此前提下，進(jìn)一步適應(yīng)當(dāng)前流量管理逐漸精細(xì)的大趨勢(shì)，營(yíng)銷自動(dòng)化工具可以為企業(yè)提供更完備的企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件，針對(duì)私域?qū)Я?、管理、孵化等用戶全生命周期需求，定制提供多重工具輔助，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)更人性化、精細(xì)化的客戶服務(wù)與管理！

如何應(yīng)用企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理？

應(yīng)用企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理的4個(gè)方法

1、導(dǎo)流環(huán)節(jié)，多渠道可分可控

針對(duì)企業(yè)面臨的多個(gè)營(yíng)銷觸點(diǎn)，點(diǎn)鏡scrm為企業(yè)提供細(xì)分渠道的「二維碼埋點(diǎn)」工具。針對(duì)不同渠道，企業(yè)可以提前預(yù)設(shè)專屬二維碼，通過不同渠道來的用戶將會(huì)自動(dòng)分類進(jìn)入該渠道，并打上相應(yīng)標(biāo)簽?；诖?，企業(yè)可以對(duì)不同渠道的營(yíng)銷導(dǎo)流成效有清晰的了解并做合理的復(fù)盤優(yōu)化。結(jié)合「營(yíng)銷自動(dòng)化-用戶旅程工具」，不同渠道用戶將會(huì)自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的用戶旅程，充分利用新粉絲初關(guān)注的互動(dòng)時(shí)機(jī)，按照企業(yè)預(yù)設(shè)的最佳路徑逐步引導(dǎo)用戶產(chǎn)生互動(dòng)。

2、客戶旅程，提供全生命周期引導(dǎo)

如上文提及的「用戶旅程工具」可以用在用戶生命周期的全部階段。在用戶初關(guān)注階段，通過「用戶歡迎旅程」引導(dǎo)用戶留資獲取免費(fèi)干貨資料、點(diǎn)擊菜單欄了解企業(yè)品牌等，有助于提升客戶體驗(yàn)。用戶孵化管理階段，「用戶旅程工具」幫助企業(yè)進(jìn)一步抓住那些用戶主動(dòng)激活的互動(dòng)時(shí)機(jī)，進(jìn)行完全自然且和諧地引導(dǎo)。例如用戶主動(dòng)點(diǎn)擊菜單欄進(jìn)入微商城，用戶不會(huì)意料到由于他無(wú)意中觸發(fā)用戶旅程，他在此后產(chǎn)生的行為都會(huì)被完整監(jiān)測(cè)。如果用戶加購(gòu)卻沒有下單，用戶旅程工具將為其推送提醒下單的消息；如果用戶下單卻未付款，則會(huì)在30分鐘內(nèi)收到提醒付款消息。

用戶旅程及相應(yīng)引導(dǎo)消息都可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求自主設(shè)定，但從企業(yè)用戶端看來，這是一種完全自然且合理的提醒。在不造成用戶反感的前提下，企業(yè)也可以充分利用了每一個(gè)用戶主動(dòng)觸發(fā)的珍貴互動(dòng)時(shí)機(jī)！

3、高價(jià)值客戶，精準(zhǔn)提取

私域流量池內(nèi)同樣伴隨著用戶需求多樣、消費(fèi)習(xí)慣多樣、消費(fèi)潛力不一的情況。企業(yè)需要更加集中精力用于互動(dòng)率高（意味著對(duì)且有更感興趣），消費(fèi)能力強(qiáng)（意味著能帶來更多銷售）的高價(jià)值用戶服務(wù)。

如何精準(zhǔn)篩選出多維度高價(jià)值用戶？我們?yōu)槟峁┝恕赣脩粜袨樵u(píng)分工具」，不同的互動(dòng)行為可以被賦予不同等級(jí)的分值，很明顯，那些對(duì)企業(yè)更感興趣互動(dòng)率高的用戶，將會(huì)得到更高的分?jǐn)?shù)。通過分值區(qū)間的篩選，已經(jīng)可以輕松提取那些高興趣度的用戶。另外，例如消費(fèi)周期、消費(fèi)記錄等過往只被記錄在企業(yè)CRM庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)，營(yíng)銷自動(dòng)化工具也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)CRM與公眾號(hào)基于客戶ID的一鍵打通，幫助品牌將微信渠道的用戶信息數(shù)據(jù)整合對(duì)接至CRM系統(tǒng)。掌握公眾號(hào)粉絲對(duì)應(yīng)的過往消費(fèi)行為，企業(yè)也可以通過標(biāo)簽工具篩選出那些消費(fèi)能力強(qiáng)的粉絲，為其提供更針對(duì)性的服務(wù)。

4、企業(yè)微信，一對(duì)一服務(wù)

點(diǎn)鏡企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件為企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)微信名下客戶的閉環(huán)管理。打通企業(yè)微信與公眾號(hào)、CRM系統(tǒng)，銷售人員還可以完整獲取其企業(yè)微信名下客戶在微信公眾號(hào)內(nèi)的瀏覽、觸發(fā)行為?？蛻舻母邇r(jià)值行為（加購(gòu)、多次瀏覽）將會(huì)被直接消息提醒給銷售，作為人工一對(duì)一介入服務(wù)的依據(jù)！

總結(jié)對(duì)于企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理這邊推薦選擇點(diǎn)鏡是scrm?系統(tǒng)，這是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。